【正文】 品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務(wù)管理專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是(1)可信的服務(wù)承諾。(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)。(3)禮貌的服務(wù)接待。(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查。(5)尊重客戶的意愿。(6)可靠的維修質(zhì)量。(7)明確，可接受的維修項目和費用說明。(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價，準(zhǔn)時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。建立以顧客為中心的評價制度：主要指標(biāo)有(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。(2)返修率：不得超過3%。(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。加強對售后服務(wù)的管理(1)績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)現(xiàn)場管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù)率、及時的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年45次)、5s管理等。三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用。員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)。薪酬與績效考核。員工激勵，獎懲及福利。人事調(diào)整和勞動關(guān)系。員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財務(wù)分析企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用?？傊?，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!財務(wù)經(jīng)理工作計劃一句話篇十二一、加強政治理論學(xué)習(xí)，切實貫徹中央精神市財政局(國資辦)職能處室通過組織財務(wù)總監(jiān)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和經(jīng)驗交流活動，積極營造奮發(fā)好學(xué)的氛圍，增強財務(wù)總監(jiān)的政治敏銳性，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，切實貫徹中央關(guān)于加強國有資產(chǎn)監(jiān)管的精神，深化我市國有資產(chǎn)監(jiān)管工作我局委派的財務(wù)總監(jiān)要依照局年度政治理論學(xué)習(xí)計劃的要求每周自學(xué)一次。我局職能處室每季組織一次財務(wù)總監(jiān)政治理論集中學(xué)習(xí)，對中央重大的方針政策應(yīng)專題組織學(xué)習(xí)討論。支持財務(wù)總監(jiān)參加與工作有關(guān)的學(xué)歷教育。不定期組織財務(wù)總監(jiān)集中培訓(xùn)，為財務(wù)總監(jiān)再教育創(chuàng)造條件。根據(jù)全年工作進(jìn)展情況，組織一次與其他城市財務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)交流和考察活動。職能處室要關(guān)心財務(wù)總監(jiān)工作及生活，積極幫助財務(wù)總監(jiān)解決困難。二、提高財務(wù)總監(jiān)管理，促進(jìn)國有資產(chǎn)監(jiān)管依照以人為本的原則，采取有效措施，進(jìn)一步提高財務(wù)總監(jiān)工作的科學(xué)性和監(jiān)管水平，促進(jìn)財務(wù)總監(jiān)自覺深入國有資產(chǎn)監(jiān)管工作。繼續(xù)抓好每月一次的財務(wù)總監(jiān)工作匯報交流會，指導(dǎo)財務(wù)總監(jiān)工作。每半年舉行一次財務(wù)總監(jiān)工作總結(jié)。定期或不定期分析研究財務(wù)總監(jiān)工作中存在的問題，表揚先進(jìn)并推薦優(yōu)秀財務(wù)總監(jiān)報告，每季編發(fā)一期財務(wù)總監(jiān)工作專刊，為領(lǐng)導(dǎo)提供授權(quán)經(jīng)營企業(yè)營運信息。進(jìn)一步做好財務(wù)總監(jiān)網(wǎng)上信息傳遞工作。職能處室要及時向局(國資辦)領(lǐng)導(dǎo)反映財務(wù)總監(jiān)在監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的重大事項。進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)總監(jiān)工作流程，及時整理財務(wù)總監(jiān)各類工作報告和信息資料，做好財務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)檔案管理工作。加強財務(wù)總監(jiān)委派制度的宣傳力度，積極爭取授權(quán)經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人及社會各界對財務(wù)總監(jiān)工作的支持。組織財務(wù)總監(jiān)參加課題研究。鼓勵財務(wù)總監(jiān)通過國有資產(chǎn)的日常監(jiān)管工作，發(fā)表探索性論文，并爭取在市級以上刊物發(fā)表。三、發(fā)揮財務(wù)總監(jiān)作用，維護(hù)國有資產(chǎn)權(quán)益財務(wù)總監(jiān)要依照我局的要求，積極參加政治理論及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，緊跟時代發(fā)展的步伐，把握中央國資監(jiān)管的精神，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公、求真務(wù)實，切實維護(hù)國有資產(chǎn)權(quán)益。繼續(xù)抓好任職單位的基礎(chǔ)管理工作，隨時監(jiān)督任職單位及下屬企業(yè)日常財務(wù)及資產(chǎn)營運狀況，不斷完善任職單位的內(nèi)控制度，促使任職單位真實、完整地反映會計信息。財務(wù)總監(jiān)要進(jìn)一步發(fā)揮現(xiàn)嘗即時的監(jiān)管作用，積極大膽地開展工作。要善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于揭示問題，不斷提高分析問題和解決問題的能力，有效防止國有資產(chǎn)可能的流失。全面分析任職單位的財務(wù)狀況，評價其資產(chǎn)營運情況，及時對任職單位存在的問題提出報告和建議，為政府機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀工作。發(fā)揮財務(wù)總監(jiān)專長，積極參與我局組織的調(diào)查研究工作，提出合理化建議，不斷完善國有資產(chǎn)管理制度。四、完善財務(wù)總監(jiān)考核，促進(jìn)工作深入開展為了促使財務(wù)總監(jiān)充分發(fā)揮工作的主觀能動性，提高財務(wù)總監(jiān)的工作效率，根據(jù)《杭州市國有企業(yè)財務(wù)總監(jiān)考核暫行辦法》，進(jìn)一步做好考核工作。建立健全與財務(wù)總監(jiān)年薪掛鉤的業(yè)績考核辦法。局財務(wù)總監(jiān)考核小組要繼續(xù)做好對財務(wù)總監(jiān)個人的監(jiān)管工作考核，將財務(wù)總監(jiān)考核結(jié)果與財務(wù)總監(jiān)獎勵年薪相結(jié)合，提出獎勵年薪方案，按規(guī)定報批。職能處室經(jīng)常深入財務(wù)總監(jiān)任職單位，了解財務(wù)總監(jiān)實際工作情況和各方面的表現(xiàn)。外部反映的情況將作為考核財務(wù)總監(jiān)工作業(yè)績的參考依據(jù)之一。對工作表現(xiàn)突出，社會認(rèn)可度高的財務(wù)總監(jiān)可推薦為年度工作先進(jìn)個人，并在獎勵年薪中可適當(dāng)加分。要及時總結(jié)財務(wù)總監(jiān)先進(jìn)事跡和先進(jìn)工作方法，并用適應(yīng)的形式進(jìn)行宣傳和學(xué)習(xí)。財務(wù)經(jīng)理工作計劃一句話篇十三一、繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險。在去年會計工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險。具體從8個方面抓起：會計基本規(guī)定。會計核算質(zhì)量。會計報表質(zhì)量。計算機管理。聯(lián)行結(jié)算管理。會計檔案管理。信用社網(wǎng)點管理及其它。會計經(jīng)營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。緊緊抓住增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實現(xiàn)利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標(biāo)。針對目標(biāo)，制定出臺《xx縣農(nóng)村信用社20xx年增盈創(chuàng)利實施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強營業(yè)費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項操作：一是財務(wù)開支操作：對營業(yè)費用實行費用額和費用率控制，嚴(yán)格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內(nèi)。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關(guān)政策規(guī)定，對職工福利費，工會經(jīng)費，養(yǎng)老保險，待業(yè)保險金等按比例準(zhǔn)確計提。對招待費、宣傳費等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。三是預(yù)算操作：對培訓(xùn)費、會議費、修理費、電子設(shè)備費購置及運轉(zhuǎn)費實行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴(yán)格加強了其他成本項目和營業(yè)外支出的管理，堅持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點對重要憑證使用，管理達(dá)到了加強，但此項工作不敢懈怠，xx年5月份我們要組織人員對20xx年5月至20xx年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專項序時檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網(wǎng)點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴股工作。去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復(fù)我縣信用社自然人股入股起點為x元，法人股入股起點為x元，投資股比例%。入股起點的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規(guī)范。11年底投資股比例%,還差xx個百分點,需在一季內(nèi)達(dá)到比例。20xx年要大力開展增資擴股工作，雖然11年底縣信用社的資本充足率已達(dá)到%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據(jù),還需進(jìn)一步加大增資擴股的力度,確保專項票據(jù)兌付時不受影響。五、按標(biāo)準(zhǔn)開展信息披露工作。信息披露工作直接影響到專項票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展信息披露，具體對20xx年度的各項經(jīng)營指標(biāo)完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進(jìn)行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關(guān)場合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實準(zhǔn)確地了解我縣農(nóng)村社各項業(yè)務(wù)經(jīng)營的真實情況。