電信局公眾客戶部副經理述職報告-資料下載頁
2025-08-12 20:07本頁面
【正文】 不足：各種新技術，新業(yè)務的學習不夠工作方法較為簡單，思考問題全面性不夠隨著電信業(yè)務的飛速發(fā)展，我今后一定不斷加強學習，注重提高自己的業(yè)務水平和理論水平。2005年，我局的發(fā)展任務將更為繁重，作為業(yè)務發(fā)展的排頭兵，前端部門的一名基層管理者，將重新調整工作思路，改進管理辦法，著重做好以下工作：一、 積極開拓10000號服務領域，充分利用10000號平臺優(yōu)勢。10000號作為一個新的運行系統，與用戶零距離的營業(yè)廳，將進一步加大宣傳力度，擴大10000號知名度。真正做到：細心辦理用戶的業(yè)務、耐心回答用戶的咨詢、虛心接受用戶的投訴、誠心傾聽用戶的建議。探索10000號與各部門新的聯動思路，建立話務員、社區(qū)經理、農村統包員雙贏的考核體系，加快各類業(yè)務的發(fā)展。建立話務分析制度，量化話務員各項考核指標，進一步改善10000號的工作質量，服務質量。二、 加強服務窗口的規(guī)范服務。重點抓好營業(yè)窗口的形象整治，樹立全新的服務形象。加大考核力度，切實實行“首問負責制”的閉環(huán)管理，提高有型及無型窗口整體的業(yè)務水平和服務水平。加強和完善記件工資績效考核力度，認真執(zhí)行“多勞多得”的分配原則，最大限度地調動員工的積極性。三、 改變工作思路，將等用戶上門服務改變?yōu)橹鲃由祥T服務。掌握競爭對手動態(tài)，通過多渠道，多途徑，了解用戶對電信產品服務的要求，建立一支既能搞好服務又能做好營銷的精干隊伍，出入競爭市場，打響電信品牌。以上是我的述職，請領導、同志們審定。
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