【正文】 巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。五、__4s店服務的主要內容(1)4s店服務流程接待準備：服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。準備好必要的表單、工具、材料料。環(huán)境維護及清潔。迎接顧客：主動迎接，并引導顧客停車。使用標準問候語言。恰當稱呼顧客。環(huán)車檢查：安裝三件套?；拘畔⒌卿?。環(huán)車檢查。詳細、準確填寫接車登記表?，F(xiàn)場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng)。如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。預估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。制作任務委托書1安排顧客休息(2)售后服務工作的內容整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務：業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項。(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。(6)咨詢服務。(7)走訪客戶。六、實習體會通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關的，汽車服務工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應用有了的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。在兩個實習單位見習之后，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務項目和服務流程上提供服務的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實習讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實踐，暢徉于實踐當中接觸實際的工作，觸摸一下社會的脈搏，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質的選擇。4s店的客服專員在實習的階段，都應當要學會寫總結。把工作資料、工作上遇到的問題，如何做好客戶工作等等進行總結，才能從中獲得提高。羅列日常工作資料在總結報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作資料，這讓人明確清楚看到你的工作。在4s店實習階段，是一個學習客服工作的過程，你的實習報告要給人呈現(xiàn)出不停理解新東西，學習新知識。比如：(1)理解客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的資料，并予以反饋。(2)整理客戶資料，每日認真提取客戶的信息檔案。(3)對客戶進行不定期的回訪。工作的收獲與不足在4s店實習客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與不足能夠說是實習報告中比較重要的一點，因為能夠從中看出你在做好客戶專員的工作上，學到了什么，以及有哪些是自我沒有做好的。僅有清楚明白自我的不足，才會去學習，才能到達學到新東西的目的。你能夠勇于勇于去承認自我工作上的不足，能給人一種謙虛的個性。比如：在實習的期間，我也有許多的不足。對待客戶的技巧不夠成熟，做事研究不周，汽車行業(yè)的知識欠缺等等，可是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自我，學習客戶技巧，在業(yè)余時間，多學習汽車行業(yè)的專業(yè)知識，提高技能水平。工作目標有目標，才有動力。剛出來實習的畢業(yè)生，必須要為自我制定一個目標。在了解自身實際情景下，對于做好客服專員這份工作的目標。既然有了目標，那就應當寫好客服工作計劃，一步步去實現(xiàn)它。比如：下一步的工作重點，就是對提出意見或提議的客戶所反饋的信息，及時給予客戶答復，到達客戶的滿意。做好客戶的維系活動，提高客戶滿意度。客服專員的工作，需要有耐心，還必須細心，全心全意為客戶服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節(jié)做好。今年的3月份學校安排我們去__4s汽修廠去實習，我的實習時間為4個月，我在修理廠實習的是汽車機修技術，我經(jīng)過此次實習使我收獲到了很多東西，進一步了解了汽車的基本構造和基本知識，增強了進取應對和克服困難以及吃苦耐勞的本事，為以后對工作的適應打下了比較好的基礎，更進一步的跨進了汽車修理行業(yè)的門檻。在實習中，我掌握了汽車的發(fā)動機、底盤，車身和電器設備的使用、維護、調整、安裝等相關技術的標準方法。還了解了汽車檢測，維修制度。熟悉了汽車的各個零件，并掌握到了檢測工具的使用。汽車的各個系統(tǒng)的故障診斷及排除的一些簡單的技能，實習對我們每個人都是十分重要的，經(jīng)過實踐和我們學的理論知識相結合，就變得容易多了，就能把這一門專業(yè)學好，總之，實習雖然枯燥而我卻多學了一些技術。在實習中，師傅告訴我們要想學習這一門專業(yè)，必須具有較強的實際操作技能，所以要求我們要勤于動手，熟練操作，切實掌握實際操作技能。同時還要勤于思考，善于將學到的資料與實際結合，與生產(chǎn)結合，與生活聯(lián)系，并不斷歸納、總結，逐漸培養(yǎng)舉一反三的本事，這樣才能成為一位合格技術本事的人才，才能把這一門專業(yè)學好。這次實習，我學到了很多的知識，我就不一一列舉了?？墒俏颐靼赘晌覀冞@行需要真技術，并且還要不怕苦，不怕臟，才能成為真正的技術人才，才能真正的干好這一行?？匆妿煾狄粋€個身著的油裝，雙手油黑，一天從早干到晚，如此辛苦，我自我卻有點退縮了，可是我們選上了這門專業(yè)，我們就必須要干好才行。孔子曰：“三百六十行，行行出狀元”。無論干什么工作都不是簡便而簡單的，不吃苦怎樣能行啊!在實習中我明白僅有慮心向有經(jīng)驗的師傅請教，并且自我多動手、動腦才能精益求精的干好這門工作。雖然我們在這家汽車修理廠實習的時間很短，可是我在這家修理廠去學到了很多我想學習到的技術。雖然中途也想過要放棄，但我還是堅持下來了，在修理廠實習的時間已過過去了很久，可是此刻回想起來還是那么的記憶猶新，就好像是剛結束的一樣，此刻的我對汽車維修這門行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了極大的興趣，這為我自我以后在參加工作以后的時間里會有著極其重要的作用。感激學校，感激修理廠，是他們給了我這次實習的機會，讓我喜歡上了汽車維修這門行業(yè)。汽車實訓中心實訓報告篇八現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋等(survey)，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力。股市分流，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下，燃油稅時代日漸臨近，這一切都讓顧客變得卻步不前。作為市場前沿的排頭兵。既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的需求。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客服務，積極維護老客戶，發(fā)展新客戶，努力去成為一個出色的汽車銷售顧問。，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。，價格，性能。，進一步加深對理論知識的理解，進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情。20xx年6月14日——6月28日xx銷售部維修部財務部綜合辦公室銷售部職員：經(jīng)理：xxx銷售顧問：xxx信息員：xxx，從他們那里學習更多的經(jīng)驗，對各種車型進行比較“4s店”的含義接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約成交——交車——售后跟蹤：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務等各方面的信息已充分了解。：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。........短短的一個月的實習期過去了，而我在xx邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。我每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的`擦完一輛車。而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。