【正文】 以尊重客人的姿勢與客人交談，不顧慮面子，就一定有成功的機(jī)會；1 成功者影響別人，失敗者被別人影響向往學(xué)習(xí)；1 銷售就是幫助顧客解決問題徹底解決； 付出就一定會有回報不會白做。服務(wù)行業(yè)儀態(tài)禮儀表情。 待人謙虛表情友好適時調(diào)整真心誠意；眼神。 注視的部位注視的角度得體的笑容，微笑可以拉近與客人的距離；站姿。 頭正肩平臂垂軀挺腿并；行姿。 方向明確，步幅適度，速度均勻，身體協(xié)調(diào)。行姿中的特例，本人所處的方位，若并行服務(wù)人員居左側(cè)，若單行，服務(wù)人員居左前方一米左右，協(xié)調(diào)行走速度，不要太快和太慢，及時關(guān)照并提醒；進(jìn)出電梯。 要先進(jìn)后出，服務(wù)客戶；出入房間。 要先通報，要以手開門，要面向他人，要先入后出，要為人拉門；坐姿。 垂直坐姿，前伸式坐姿，前交叉式坐姿，后點式坐姿；坐椅子的二分之一處，一般不要靠背。入座要求，毫無聲息的就坐，坐下后調(diào)整體位。離座要求，先有表示，注意先后，起身緩慢，站好在走，從左離開。服務(wù)行業(yè)微笑禮儀規(guī)范微笑衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。主動微笑。如果你是一位成熟或者訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時在你開口說話之前，首先獻(xiàn)上你的一個微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。最佳啟動。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務(wù)活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然切忌突然用力啟動和突然收攏。規(guī)范眼神目光平視。微笑時要敢于正視對方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對客人平視，不可斜視。注視時間。在社交場合下與人交談，目光相對只應(yīng)一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部；注視時間一般在5至7秒鐘左右。不可長時間盯視對方。有人提出“道德注視時間”的概念，認(rèn)為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時，最多不能超過10秒鐘。否則，容易引起誤會。注視位置。目光盯視是不禮貌的；而把目光死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達(dá)的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場合、不同對象，其注視區(qū)域是有講究的。注意：一是，公務(wù)注視間范圍。一般為注視其兩眼及其上額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務(wù)活動常用的注視間范圍。二是，普通注視間范圍。人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。三是，親密注視區(qū)間范圍。這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人、至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。微笑的前提保持樂觀、穩(wěn)定的心理素質(zhì)，不大悲大喜，遇事沉著冷靜。妥善處理工作中的各種問題，特別是自身的工作失誤。上崗后及時進(jìn)入角色，忘掉一些煩惱和不快。把微笑從內(nèi)心發(fā)出，不做作，做作的微笑叫皮笑肉不笑，反而把人嚇跑。微笑時，眼睛也應(yīng)含著笑意，試想，光露牙齒或抿嘴微笑而目光不配合，顯得不真誠。和客人進(jìn)行感情交流，有感情地進(jìn)行服務(wù)，微笑才會真實，發(fā)自內(nèi)心。微笑不是天生的，后天培養(yǎng)很重要。隨時提醒自己保持愉快的心情，保持微笑，空閑時可對著鏡子練習(xí)，直到你滿意、成為習(xí)慣為止。微笑基礎(chǔ)訓(xùn)練五法基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助尋找最佳微笑模式，尋找屬于自己最佳定型的微笑。練習(xí)時，要反復(fù)訓(xùn)練才能掌握其感覺。拇指法雙手四指輕握，兩拇指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近；兩拇指肚向上，放在嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動嘴唇兩角；反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑狀態(tài)后，封存記憶。還有一種方式，雙手食指輕握，兩拳手背向外放于唇下方；兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，向斜上方輕輕拉動。反復(fù)做，尋找滿意位置。食指法輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動嘴角，并尋找最佳位置。還有一種方式，雙手輕握，伸出食指；兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動。反復(fù)推動多次，一直找到滿意位置為止。中指法兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握；兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺。小指法兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握；兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動嘴角；反復(fù)做，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。雙指法雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏；用兩拇指頂在下巴下面；兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動；反復(fù)多次，直到滿意為止。還有一種方式，雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏；將兩食指按放在兩眉上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。微笑提升訓(xùn)練六法基礎(chǔ)訓(xùn)練主要對微笑時的臉型進(jìn)行定型，讓笑得更好看。提升訓(xùn)練則針對“如何快速笑出來”進(jìn)行訓(xùn)練。對鏡微笑訓(xùn)練法這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時間隨意。為了效果明顯，放背景音樂。模擬微笑訓(xùn)練法輕合雙唇。兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對接，放在嘴前1520厘米處。讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開510厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒鐘。兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指法相接；更多精彩內(nèi)容就在湘菜廚師唐杰網(wǎng)站。同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度，同步緩緩收回。需要提示的是：訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。切忌：不能讓微笑突然停，如此反復(fù)開合訓(xùn)練20至30次。記憶提取法這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享愜意的微笑。觀摩欣賞法這是幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時時模仿。含箸法這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬?。ê。?，以觀察微笑狀態(tài)。意念法這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制、驅(qū)動雙唇，以求達(dá)到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。這種方法好處很多：一是不必用鏡子，二是可以隨時隨地、悄無聲息地進(jìn)行，三是培養(yǎng)微笑意識和微笑習(xí)慣的最佳途徑。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇五您好，歡迎光臨。先生/小姐，這邊請。早上好/晚上好，先生/小姐請座。先生/小姐，請用熱毛巾。請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢？這是餐前小吃小食，各位請慢用。請問先生/小姐，你們哪位點菜呢？請問先生/小姐，你們喜歡喝什么酒水呢？這是你們點的92年長城紅、請問現(xiàn)在可以打開嗎？這是澳洲龍蝦刺身、各位請慢用。1請多提寶貴意見。1請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。1好的，請稍等。1這是我們送的水果，各位請慢用。1請問各位需要來點米飯嗎？1你們點的菜已經(jīng)上齊了，各位請慢用。1由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。1歡迎您監(jiān)督。1謝謝您的支持和合作。不用謝，這是我們應(yīng)該做的。服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇六須清潔、整齊；無頭垢、頭屑，無散發(fā)異臭味；女員工的短發(fā)不可過肩；長發(fā)須盤起來；發(fā)束要夾緊，以免行走時發(fā)髻搖晃；留海一定不能遮眉；男員工的頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；男員工不能留有鬢角；禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須；眼睛內(nèi)無分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無神；鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔；每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新；無異臭味；保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象；女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好。制服必須整潔、熨平整并按需要更換；整齊干凈，無污跡，無變色、變形；不可露出自己的衣服；雙肩無頭皮屑，袖口、衣領(lǐng)無油污；領(lǐng)帶要平直，領(lǐng)結(jié)要結(jié)得漂亮；褲腳、衣袖不可卷起；衣領(lǐng)要平整，不可豎起；襯衣勿一半掖在里面一半外露；依照制服設(shè)計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶；愛護(hù)制服，使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現(xiàn)象。工作期間，應(yīng)將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋；皮鞋應(yīng)保持光亮、干凈、無破損；且式樣簡潔大方，無多余裝飾物；布鞋應(yīng)干凈，無污跡及破損；一定要穿完好的襪子，保持干凈，無異味；男員工襪子顏色應(yīng)是純黑色、深灰色或深蘭色；女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準(zhǔn)佩戴多余飾物；不許戴戒指（結(jié)婚戒指除外）；手表和戒指必須美觀、簡潔、大方；可以戴項鏈，但不要顯露出來；不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲；男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán)；出品人員嚴(yán)禁手上戴飾物。指甲必須干凈和經(jīng)過修整，且不能超過1。5毫米；不許涂有色指甲油；不許使用氣味濃烈的香水；女員工上班前應(yīng)把眉毛修飾好；化妝應(yīng)著淡淡的粉底，顏色應(yīng)接近膚色，不宜過白；口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應(yīng)保持唇色的亮澤；如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜；如果畫腮紅，應(yīng)用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。社會心理學(xué)家通過觀察分析得出結(jié)論，在人際交往中，人們的每個細(xì)胞動作影響對方的情緒，都會給對方一定的感染。服務(wù)禮儀、服務(wù)員儀容儀表內(nèi)容。給人留下端莊、典雅、大方、自然的印象，應(yīng)做到：俗話說：“站要有站相”、“站如松”，站立時要挺正而自然，從正面看，身體重心線應(yīng)在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，重心在兩個前腳掌。要領(lǐng)：a、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直；b、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容；c、雙臂在體前交叉，右手放在左手上，或雙手放背后；d、女子站立時，雙腳呈現(xiàn)“v”字型，角度約為60度，雙膝靠緊，雙腳后跟靠緊；e、男子站立時，雙腳與肩同寬；f、要防止重心偏左或偏右；雙手不可叉在腰間或抱于胸前；身體不能東倒西歪。要領(lǐng)：“坐如鐘”。端正，入座輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放平放松，手自然放于雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐椅子的三分之地，但不可坐在椅子的邊緣上。就坐時切不可有以下和幾種姿態(tài)：a、坐在椅子上前俯后靠，搖腿蹺腳；b、將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；c、在上司或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿，抖腿，或半躺半坐；d、趴在工作臺上。a、盡量靠右行，不走中間；b、與上級、客人相遇時，要點頭示禮致意；c、與上級、客人同行至門前時，主動開門讓他們先行，勿自己搶先而行；d、引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)；e、上樓時客人在前，下樓時客人在后；三人同行，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感；f、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。要領(lǐng)：指示方向時，規(guī)范適度，手臂伸直，手指自然并攏，手掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)，同時眼睛看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)，上身稍前傾；給客人遞東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，忌用手指指人；談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。一般是迎送客人、向客人致意，表示感激之情或下級對上級或晚輩對長輩適用。要領(lǐng)：手下垂，立正，兩目注視對方，上身向前傾約15度到30度，同時問候“您好”、“您早”、“歡迎光臨”等，而后恢復(fù)原來的姿勢。行禮時面帶微笑，如有帽子應(yīng)摘掉。受禮者亦同樣。當(dāng)然，上級或長輩還可以點頭或同時伸出右手，不鞠躬也可以。注意：a、鞠躬時目光應(yīng)向下看，表示謙恭，勿一面鞠躬，一面試圖翻起眼睛看著對方；b、鞠躬時，嘴里勿吃東西；c、禮畢直起身恢復(fù)原來姿勢后，雙眼應(yīng)有禮貌地注視對方，而不要一直起身目光即已移向他方，如此會讓客人感到非誠心誠意。