20xx年新版高級人力資源管理師模擬題及答案-資料下載頁
2025-01-22 12:13本頁面
【導(dǎo)讀】考核分三部分進(jìn)行：理論知識考試、專業(yè)技能考核和綜合評審。（四）考試評分：理論知識考試滿分為100分，60分為及格。（一）考核方式：專業(yè)能力采用書面閉卷筆試。（二）考核題型和題量：文件筐測試題。本套模擬題的目的是為讓考生熟悉題型，了解企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格。理論知識部分的選擇題包括22道單項選擇題和12道多項選擇題，學(xué)員可以通過。它復(fù)習(xí)書中鑒定點，同時還應(yīng)注意自測答題速度。對照答案了解評分標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)悟答題技巧。老師關(guān)于文件筐部分的答題思路和總結(jié)。④建立崗位勝任特征模型；⑤驗證崗位勝任特征模型。
【正文】 行判斷和決策 ? 是否恰當(dāng)授權(quán) ? 是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) － 11－ 五、示例 【情境】 環(huán)球 貿(mào)易公司是一家大型國有股份制企業(yè)，其人力資 源部下設(shè)四個處，人事管理處、勞資福利處，考核處和培訓(xùn)處。您（李楠）擔(dān)任環(huán)球貿(mào)易公司人力資源部副經(jīng)理的職務(wù)，由于該部的王 經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，您將在他回來之前，全權(quán)代理其職務(wù)。 現(xiàn)在是 2021 年 5 月 23 日下午 2 點，您來到辦公室，需要處理完累積下來的郵件和電話錄音等文件，您必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件。 5 點鐘還有一個重要的會議需要 您主持，在這 3 個小時里，沒有任何人來打擾您。在您處理文件的過程中，需要對不同文件涉及的問題有一個處理的基本思路?，F(xiàn)在請您開始處理這些文件。 【任務(wù)】 在接下來的 3小時中，請您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。 具體答題要求是： （ 1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的 “□ ”里劃 “√ ”； （ 2）請給出您的處理思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖； （ 3）在處理文件的過程中，請認(rèn)真閱讀情景和十個文件的內(nèi)容，注意 文件之間的相互聯(lián)系； （ 4）在處理每個具體文件時，請考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。 － 12－ 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容： （請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） １、許諾對方三日內(nèi)給出答復(fù)。 ２、聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對方案。 ３、將討論的方案上報主管領(lǐng)導(dǎo)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示。 …… － 13－ 得 分 評分人 【文件一】 類 別： 電子郵件 來電人： 馬波 科思 軟件開發(fā)公司 接受人： 李楠 副經(jīng)理 日 期： 5月 21日 李 經(jīng)理： 您好！ 我是科思 軟件開發(fā)公司項目經(jīng)理 馬波 ，我們?yōu)橘F公司設(shè)計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在 4月 20日之前完成試運行，并且應(yīng)在 5月 10日之前完成對于貴公司使用者的培訓(xùn)。由于貴公司一直無法安排時間進(jìn) 行培訓(xùn)，貴公司主管人員以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望 能 與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？ 馬波 － 14－ 文件一的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容： （請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） － 15－ 得 分 評分人 【文件二】 類 別： 電子郵件 來件人： 孫 麗華 培訓(xùn)處處長 收件人： 李楠 副經(jīng)理 日 期： 5月 21日 李 經(jīng)理： 您好！ 最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進(jìn)行評價時，僅僅肯定了我的貢獻(xiàn)，并給予 我一個出國進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會。我出國回來后的最近一段時間里，這兩位助手和我關(guān)系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？ 孫麗華 － 16－ 文件二的回復(fù)表 回復(fù)內(nèi)容： （請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） － 17－ 文件一的解答思路 公文處理的幾種可能性 回信中道歉并承諾立即解決。 暫時不予處理。 回信指責(zé)對方 ， 堅持 培訓(xùn)完成后再款。 ， 圍繞 合同內(nèi)容 ， 提出具體的解決問題方案 ，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項目的順利完成 ，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備 ， 考慮到與該公司長期合作的可能性 ， 與對方保持良好的合作關(guān)系 ， 如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理， 再考慮約見乙方： － 18－ 文件二的解答思路 開始 回信希望下屬謹(jǐn)慎處理 回信中不談看法回避或拖延問題 不予處理 回信或建議面談 ， 說明獎勵的必要性和重要性； ，弄清事件產(chǎn)生的原因 ， 授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 ，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)的完成 ，使問題明朗化，并逐步解決 ，承諾會在適當(dāng)時機(jī)肯定兩位員工的成績 ， 持續(xù)地進(jìn)行溝通 ，建議 改進(jìn)團(tuán)隊任務(wù)分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生 ， 避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解
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