【正文】 、對難辦的事不說不行，患者主訴不說沒事。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時，主動用“您好！”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候！”、“謝謝您的合作！”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護(hù)理人員良好的外部形象。晨間護(hù)理時，護(hù)士都會問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。責(zé)任護(hù)士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進(jìn)。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名到現(xiàn)在的“阿姨”，“爺爺”、“王姐”。除此，率先開展了病人出院電話回訪制度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到出院病人，主動詢問出院病人的康復(fù)情況，指導(dǎo)出院病人用藥、胰島素注射、飲食、運動等，如有需要，還上門為患者進(jìn)行測血糖、健康教育，讓患者真正享受到了全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。護(hù)理工作中僅有微笑和體貼入微的關(guān)懷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要達(dá)到溫馨優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還需要有精湛的護(hù)理技術(shù)護(hù)航。孫婉香為了提高護(hù)理組的護(hù)理水平，工作中她時時處處以身作則，言傳身教。除了與同事們共同探討臨床專業(yè)知識和技術(shù)，她還總是毫無保留地給年輕護(hù)士們介紹自己多年來的工作經(jīng)驗教訓(xùn)和與病人交流溝通的技巧。除了定時組織護(hù)理查房、進(jìn)行護(hù)理理論及操作考核外，還積極鼓勵護(hù)理參加自學(xué)考試，加強(qiáng)英語、電腦知識的學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)臨床知識應(yīng)用能力。給護(hù)士們分任務(wù)、壓擔(dān)子，在實踐中培養(yǎng)他們的護(hù)理工作能力。針對科室聘用護(hù)士和年輕護(hù)士多的特點，分層次加強(qiáng)臨床護(hù)理三基、三嚴(yán)的培訓(xùn)和護(hù)患溝通培訓(xùn)工作，指導(dǎo)把和病人溝通及病人的宣教工作巧妙的融入臨床治療護(hù)理工作中，在完成大量的臨床護(hù)理治療同時能做好每一位病人的健康教育工作和心理指導(dǎo)工作。內(nèi)二科室重病人多，護(hù)理任務(wù)重，每次搶救危重病人，她總是先到現(xiàn)場。一天下午要下班時，一位支氣管哮喘的患者忽然發(fā)生病情變化，她立即協(xié)助當(dāng)班護(hù)士建立靜脈通路、采集血樣標(biāo)本、實施心電監(jiān)護(hù)、吸痰，帶呼吸機(jī)，組織現(xiàn)場搶救護(hù)理工作，上特護(hù)一直忙到晚上九點多，飯都沒有顧上吃一口，直到病人病情趨于平穩(wěn)，她才下班休息，早上她又早早來到病房照常上班。每逢節(jié)假日，她總是照顧同事們合家團(tuán)圓，而她卻堅守在工作崗位，她以無言的行動感染和帶動著年輕的護(hù)士們，日常引導(dǎo)護(hù)士以誠相待、和睦相處，讓每位護(hù)士在群體中有歸屬感、親切感，維持良好的情緒狀態(tài)，使護(hù)理組保持一種積極向上的良好風(fēng)氣，從而提高了護(hù)理組的凝聚力和工作效率。科室整體護(hù)理水平也不斷提高，病人對護(hù)理滿意率達(dá)93%。用心去服務(wù)，用愛去服務(wù)，把我們的感情融入我們平凡的工作中，把我們滿腔的熱情奉獻(xiàn)給我們熱愛的護(hù)理事業(yè)，把我們的愛心送到每一位患者的心中，愿我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作越來越貼近臨床、貼近社會、貼近病人。內(nèi)鏡室護(hù)士先進(jìn)事跡材料篇九今年是踏上工作崗位整整xx年余。xxxx年，進(jìn)入xx衛(wèi)生學(xué)校四年制的護(hù)理專業(yè)，開始了護(hù)理工作前的理論學(xué)習(xí)。雖然只是中專技校，但醫(yī)學(xué)理論知識的復(fù)雜性，綜合，廣泛性仍是給了她很大的壓力，刻苦、鉆研、勤奮扎扎實實是她三年理論學(xué)習(xí)的寫照，臨床實習(xí)實踐的一年。使她真正的愛上了護(hù)理這項職業(yè)。第一次在病人鼓勵下靜脈輸液的成功，第一次面對病人痊愈時內(nèi)心的滿足，第一次看到絕癥患者時，他們的無奈……深深地影響著這個善良的女孩，真正的與這些人一起共同的感受著痛與樂，以自己的一技之長幫助著這些人，同時，充實著她自己。于新世紀(jì)的開端，她帶著滿腔的自信，帶著青春朝氣，帶著這份職業(yè)所給予的神圣使命來到市一院開始了職業(yè)生涯。在市第一人民醫(yī)院這個大家庭中，開始了她全新的生活。傳染科、內(nèi)科、手外科、外科、婦產(chǎn)科、icu、手術(shù)室，在其中輪轉(zhuǎn)的每個小家網(wǎng)庭中，她都努力工作著，學(xué)習(xí)著，享受著工作所帶給她的豐富多彩。在繁重瑣碎的工作面前，微笑著忙碌；在連續(xù)頻繁的三班倒面前，依然神采奕奕；在忍受痛苦折磨的患者面前，竭盡所能想病人所想，及病人所及，熟練各項技術(shù)操作，……以溫柔體貼受到患者的贊譽(yù)“季度最佳護(hù)士”、“溫馨護(hù)士”對年輕的她來說實很不簡單。是災(zāi)難的一年，卻也是幸運的一年；是紛雜的一年，也是充實的一年；四月，非典挾著盛夏的炙熱朝我們侵襲而來，卻也帶給我們團(tuán)結(jié)；它帶給我們死亡的威脅，卻也帶給我們生存的頑強(qiáng)。而一直默默工作的白衣戰(zhàn)士，義不容辭的走向最前線，站在死亡線的最邊緣，拯救著掙扎的在死亡線上的人，在死亡面前，他們鑄起了一道堅韌的人墻！看著電視中堅強(qiáng)的同志，流淚了，她是多么的為戰(zhàn)友自豪，為自己這份事業(yè)而自豪！于六月“非典”肆虐最嚴(yán)重的時刻，作為入黨積極分子的她積極請戰(zhàn)亦踏入了那戰(zhàn)斗的最前線與危險面對面！沒有恐懼，沒有猶豫，只有必勝的信念，她和戰(zhàn)友們，和全市人民一起，將抗擊非典之戰(zhàn)劃上了圓滿句號！緊接著，七月，在非典勝利的欣喜仍存時，她接到了造血干細(xì)胞初次配對成功的通知，那一刻，驚訝、激動的心情難以言表，在組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在父母親的支持下，她義無返顧的開始了這次特殊的歷程。十一月，當(dāng)“中華造血干細(xì)胞庫x分庫”在建立分點的時候，她以第一批志愿者的身份加入了隊伍中去，不足半年的時間，就得到了初次配對成功的消息，對她及我們來說，都是一個特殊的禮物！這次歷程經(jīng)歷了約四個月，而捐獻(xiàn)的過程只有兩天，但它所帶給及患者的卻是人生中的永恒。從接到通知，到第二次配對采取血樣，體檢，術(shù)前準(zhǔn)備，直至真正開始采集，這整個一系列的過程，無時無刻不受到來自方方面面關(guān)心，省紅十字會領(lǐng)導(dǎo)、市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)，以及身邊的親人、同事、朋友，還有那么許許多多的陌生人，無一不在關(guān)注著她。給予熱情的鼓勵，使她更加信心百倍，讓我們看到那份愛所給予人間的希望！在x醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院13樓血液科，24日上午，在這里她接受了第一針動員劑的注射，開始了造血干細(xì)胞的準(zhǔn)備工作。這針十分的痛、反應(yīng)也很難受，她一聲不吭地堅持著。一位的哥特意趕到x醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的門口來看。一位外地出差的同志找到，用手機(jī)為她拍攝，說要在手機(jī)上播放的捐髓義舉。x省捐髓第一人耿森來了、正在醫(yī)附院準(zhǔn)備捐髓，接受造血干細(xì)胞移植的另一位女孩xxx來了、遠(yuǎn)在x的白血病康復(fù)病人xxx帶著他的《我的求生傳奇》也來了……他們都向豎起了大拇指。則用象征勝利的“v”形手勢回贈他們的鼓勵，面對如潮的贊譽(yù)微笑地回答：救死扶傷原本就是我——醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)，況且捐獻(xiàn)對自己的身體并沒有任何影響，相反還多了個“親人”。她同時將某企業(yè)捐贈給她用于保養(yǎng)身體的5000元錢請x紅十字會轉(zhuǎn)贈給不曾謀面的患者小弟弟。她說，雖然這點錢微不足道，杯水車薪，但卻代表了她的心意，衷心希望患者弟弟能早日康復(fù)。從容的舉動、充滿愛心的言語博得了x各大媒體的高度贊揚，一位x同行頗有感慨地對記者說，沒想到一個看上去體質(zhì)柔弱的小姑娘，在獻(xiàn)髓之事上，竟如此從容，的微笑令他難忘。而患者的母親接過這5000元錢激動得熱淚盈眶，情不自禁跪在了面前，對她兒子捐血又捐錢的雙倍付出實在是令這位母親感動不已。11月28日9點在衛(wèi)生局xxx、市第一人民醫(yī)院院長及父親、好友的陪同下，微笑著走進(jìn)醫(yī)附院干細(xì)胞采集實驗室。兩支16號針頭分別扎進(jìn)的左右手臂，隨著干細(xì)胞單采機(jī)的啟動，的鮮血從右臂流出，進(jìn)入一個密封的儀器中，經(jīng)過分離，采集出干細(xì)胞后，再從左手回流到體內(nèi)。整個過程進(jìn)行了4個小時，參與循環(huán)血量近1升，相當(dāng)于全身血液體外循環(huán)二圈半！就這樣感受新生命誕生的艱難，而面對一批又一批的記者，她始終用微笑面對鏡頭，告訴媒體自己很好，xxx也一定會很好！后來據(jù)她爸爸講，其實有一陣子她特別難受。因為早飯吃的少，腸胃不適，同時由于采集造血干細(xì)胞時出現(xiàn)的麻木和酸痛的必然反應(yīng)，讓這個從來沒生過病的女孩感到前所未有的難受和痛楚。然而她堅持著、微笑地堅持著保持平躺的姿勢一動不動手腳已經(jīng)麻木，疲倦乏力，直至結(jié)束。而面對那么多的鏡頭，面對諸多的記者，面對外面的流言，她也曾彷徨過，也曾有所退卻，不斷地問自己：你所做的僅僅是你應(yīng)該做的而又力所能及的一件事情，而現(xiàn)在那個被大肆宣傳，那個淹沒在鮮花、掌聲中，那個被加上諸多榮譽(yù)的你還是你嗎?那些是你應(yīng)該得到的嗎?隨著造血干細(xì)胞庫志愿捐獻(xiàn)者隊伍的擴(kuò)大，她漸漸釋然。作為一個捐獻(xiàn)者，將生命傳遞給另外一個人，把她和所有充滿愛心的人所給予的愛，給予社會的希望，再次傳遞到身邊更多的人，我們有理由相信在她的帶動下身邊的那些人會再次傳遞給他們身邊的人，如此循環(huán)，我們身邊，我們周圍，我們的社會將會充滿著愛和希望！而對面那些榮譽(yù)，它們是鞭策及我們大家的動力，是愛的印證，它們代表的只是過去，但他們卻讓我看到美好的未來！讓的生命變得更有意義，讓更為自己的職業(yè)自豪，讓我們看到了愛與希望無處不在。以自己的行動影響更多的人加入愛心的行列，無愧于自己，無愧于人民，無愧于這個社會！