【正文】 楊立即提高了警惕，反復(fù)詢問了客戶，但客戶堅(jiān)持要把剩余的十多萬存入后匯走，再三詢問后才知客戶接到詐騙電話，并按照電話提示已在atm上把7萬元匯走，現(xiàn)又接到電話要求再把剩余的十多萬匯出，柜員巫揚(yáng)立即阻止了客戶，馬上報(bào)告了網(wǎng)點(diǎn)主管報(bào)警處理，為客戶挽回了剩余的十多萬元的損失。2012年12月12日，客戶黃女士在atm 機(jī)上插卡存錢，存完錢后忘記拔卡，打著電話就離開了。隨后，排在她身后的人，很“默契”地取走該卡的5500元錢后并取走了該客戶的銀行卡。黃女士過了一小時(shí)匆忙趕來我行詢問是否有人把她的卡還給銀行時(shí)，我們才知道這位女士發(fā)生了什么，我行的客戶經(jīng)理孫玲當(dāng)即過來安穩(wěn)黃女士的情緒，問清事情的經(jīng)過后，立即幫她查看了卡上余額，得知卡上的錢被取走后，客戶的情緒十分激動，網(wǎng)點(diǎn)副行長宋雯立刻調(diào)看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像查看是誰取走該女士的錢，因取錢的人并沒有將她的卡放入atm 機(jī)內(nèi)無法查找取款人的信息，在沒有任何線索的情況，宋雯又耐心細(xì)致的繼續(xù)查找當(dāng)天的監(jiān)控，終于在半小時(shí)前發(fā)現(xiàn)取款人在另外一臺atm上出現(xiàn)過，經(jīng)過反復(fù)分析排除，終于找出了取款人，并查找到該人的信息，很快找到該人，幫黃女士找回了丟失的錢和銀行卡。黃女士對我行感激不盡，并給我行的宋副行長及全體員工送來了一面為民排憂解難、全心全意服務(wù)的錦旗。在上級和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長足進(jìn)步。在銀行行業(yè)“巾幗建功”活動中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范辦公，在銀行系統(tǒng)這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時(shí)期婦女的新形象。一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，工行領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合本行實(shí)際，制定了2013年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)銀行行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)打響工行名片：一是充分利用好銀行大廳的顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作服務(wù)指南和辦事流程，為前來辦事的群眾提供方便；三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢。二、明確思想，措施得力她們以黨的十八大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，創(chuàng)建全國文明城市為契機(jī)，積極開展巾幗文明示范崗的爭創(chuàng)活動，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的提高，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象為培養(yǎng)造就一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的女工隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中我們以女性的細(xì)心與溫情，為辦事同志帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。（一）狠抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)化素質(zhì)、樹良好形象。思想決定行動，員工素質(zhì)高，工作就會由被動變?yōu)橹鲃?。為更好地培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)，她們實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù)”，對待服務(wù)對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，知一次清”。自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評。她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)銀行柜臺人員文明意識和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營造良好的服務(wù)環(huán)境。（二）堅(jiān)持文明服務(wù)，規(guī)范管理。工行緊緊圍繞全國“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，重視創(chuàng)建內(nèi)涵，變創(chuàng)建文明為展現(xiàn)文明，全面加強(qiáng)和推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，一是建立健全“公示制”。大力推行政務(wù)公開，將所有執(zhí)法依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一上墻公示，讓廣大人民辦得清楚，交得明白。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、意見箱、監(jiān)督電話，向業(yè)戶發(fā)放“文明服務(wù)承諾卡”，接受社會輿論監(jiān)督，使人民群眾真正了解有關(guān)法律依據(jù)和相關(guān)政策。二是實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”。制定文明服務(wù)用語20句，文明服務(wù)禁語20句。實(shí)行站立微笑服務(wù)，積極處理群眾的投訴和舉報(bào)，及時(shí)解答顧客的咨詢，簡化辦事程序。三是強(qiáng)化監(jiān)督。廣泛接受社會群眾監(jiān)督。四是實(shí)行便民、延時(shí)服務(wù)。在銀行大廳增設(shè)了便民服務(wù)柜、桌椅板凳、提供了飲用水、報(bào)刊等便民設(shè)施。四、誠實(shí)守信，積極參與社會各項(xiàng)公益活動在搞好本職工作的同時(shí)，她們組織人員開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識。同時(shí)她們積極參加市婦聯(lián)倡導(dǎo)的各項(xiàng)社會公益活動，目前工行全體女員工都志愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”,以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭創(chuàng)出一流業(yè)績。我深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)工行更輝煌的明天，為建設(shè)和諧社會做出積極貢獻(xiàn)。