【正文】 要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象?？偠灾?，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。煤礦地質(zhì)學(xué)課件 煤礦地質(zhì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)篇十四一頭老驢，掉到了一個(gè)廢棄的陷阱里，很深，根本爬不上來(lái)。主人看它是老驢，懶得去救它了，讓它在那里自生自滅。那頭驢一開(kāi)始也放棄了求生的希望，每天還不斷地有人往陷阱里面倒垃圾。按理說(shuō)老驢應(yīng)該很生氣，應(yīng)該天天去報(bào)怨，自己倒霉掉到陷阱里，它的主人不要它，就算死也不讓它死得舒服點(diǎn)，每天還有那么多垃圾扔在它旁邊?？墒怯幸惶?，它決定改變自己的態(tài)度，它每天都把垃圾中找到殘羹來(lái)維持自己的生命，而不是把垃圾所淹沒(méi)。終于有一天，它重新回到了地面上。這則寓言告訴我們無(wú)論現(xiàn)實(shí)多么不如人意，我們也可以慢慢積累。很多時(shí)候，決定一切的是態(tài)度，有了正確的態(tài)度，就可以將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，踏上成功的舞臺(tái)。大二的暑期實(shí)習(xí),讓我充滿了期待,充滿了對(duì)未來(lái)的向往,畢竟這次實(shí)習(xí)是上大學(xué)以來(lái)第一次的實(shí)習(xí)活動(dòng)。從7月5號(hào)開(kāi)始，我將要面對(duì)我人生中從沒(méi)面對(duì)的，無(wú)法預(yù)知的困難。我從沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，也沒(méi)實(shí)習(xí)過(guò)，一到暑假就整天呆在家中，今年暑假去山東安丘實(shí)習(xí)，可以說(shuō)是我人生中的一大考驗(yàn)，我做好應(yīng)對(duì)一切困難的心理準(zhǔn)備，帶著滿腔熱情，一個(gè)小包扛我的實(shí)習(xí)“天下”。困難來(lái)了，不倒下，象這老驢一樣調(diào)整心態(tài)挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝，在困難中，挺過(guò)來(lái)。接受了兩天了解禾益公司的二氰蒽醌、王銅、異菌`多菌靈、乙嘧酚、葉枯唑等重點(diǎn)產(chǎn)品的培訓(xùn)，略知皮毛后便上陣實(shí)習(xí)。由于時(shí)間匆忙，只買(mǎi)到火車(chē)的硬座票，7月7號(hào)從溫州開(kāi)始出發(fā)到山東。溫州到山東需要22個(gè)小時(shí)，我們就硬生生的坐了22個(gè)小時(shí)到達(dá)山東濟(jì)南，又要坐5小時(shí)的巴士晚上6點(diǎn)才到達(dá)目的地。路途的勞累還未消退，第二天就實(shí)習(xí)去了，很累。不過(guò)這一切僅僅是開(kāi)端，我們不會(huì)那么容易被打敗的，時(shí)間會(huì)考驗(yàn)我們的。煤礦地質(zhì)學(xué)課件 煤礦地質(zhì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)篇十五經(jīng)過(guò)五天的java實(shí)訓(xùn)，感觸很深，收獲也很大，對(duì)自己的缺點(diǎn)也有了很多的認(rèn)識(shí)，回首本學(xué)期java學(xué)習(xí)，重點(diǎn)還是在學(xué)習(xí)概念等一些常識(shí)性的東西，關(guān)于類型、變量、接口、輸入輸出流、分析異常、拋出異常，后期主要是小程序運(yùn)用，gui界面設(shè)計(jì)和事件。在我學(xué)習(xí)的語(yǔ)言中，我自己認(rèn)為java是一門(mén)比較強(qiáng)大的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，不僅僅是因?yàn)樗目缙脚_(tái)型還有它的較強(qiáng)的實(shí)用性，強(qiáng)悍的嵌入性。本次實(shí)訓(xùn)主要是針對(duì)我們對(duì)項(xiàng)目流程不熟悉和對(duì)整體項(xiàng)目的把握不清楚，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和表的建設(shè)以及表與表之間的聯(lián)系，還有一些代碼的編寫(xiě)，這些都是我們所不熟悉的也是我們最薄弱的部分。通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)，雖然實(shí)訓(xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是總體上收獲挺大的，當(dāng)我們正式準(zhǔn)備學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)java編程技術(shù)時(shí)，讓我感到非常高興，因?yàn)閖ava一直學(xué)的是課本知識(shí)，所以實(shí)訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是必須要學(xué)會(huì)熟練操作的。當(dāng)然開(kāi)始學(xué)習(xí)后也并非是想象中那樣順利，開(kāi)始的學(xué)習(xí)讓我異常感到學(xué)習(xí)任務(wù)的艱巨，因?yàn)閷W(xué)習(xí)中我遇到了很多以前未曾遇到的難點(diǎn)，有時(shí)后也難免會(huì)失去耐心，但是，通過(guò)老師的指導(dǎo)，自己的努力的練習(xí)，我順利的化解了一道道的障礙?？朔薺ava學(xué)習(xí)上的一道道難關(guān)，現(xiàn)在自己已經(jīng)基本掌握了java的基礎(chǔ)知識(shí)。有些知識(shí)點(diǎn)以前沒(méi)有學(xué)過(guò)，但我也沒(méi)有去研究，實(shí)訓(xùn)時(shí)突然間覺(jué)得自己真的有點(diǎn)無(wú)知，雖然現(xiàn)在去看依然可以解決問(wèn)題，但要浪費(fèi)許多時(shí)間，這一點(diǎn)是我必須在以后的學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的地方，同時(shí)也要督促自己在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷的完善自我。另外一點(diǎn),也是在實(shí)訓(xùn)中必不可少的部分，就是同學(xué)之間的互相幫助。所謂當(dāng)局者迷,旁觀者清，有些東西感覺(jué)自己做的是時(shí)候明明沒(méi)什么錯(cuò)誤，偏偏程序運(yùn)行時(shí)就是有錯(cuò)誤，讓其他同學(xué)幫忙看了一下，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是個(gè)很小的錯(cuò)誤。所以說(shuō)，相互幫助是很重要的一點(diǎn)，這在以后的工作或生活中也是很關(guān)鍵的。俗話說(shuō)：要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材。此次實(shí)訓(xùn)，我深深體會(huì)到了積累知識(shí)的重要性。在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們遇到了不少難題，但是經(jīng)過(guò)我們大家的討論和老師細(xì)心的一一指導(dǎo)，問(wèn)題得到了解決。兩個(gè)月的實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，收獲頗豐，同時(shí)也更深刻的認(rèn)識(shí)到要做一個(gè)合格的程序員并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無(wú)是處的人的，所以我們要更多更快地從一個(gè)學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，總的來(lái)說(shuō)我對(duì)這次實(shí)習(xí)還是比較滿意的，它使我學(xué)到了很多東西，為我以后的學(xué)習(xí)做了引導(dǎo)，點(diǎn)明了方向。這次實(shí)訓(xùn)，我們更多學(xué)到的是不懂就要問(wèn)和自己應(yīng)該盡自己的全力去嘗試，哪怕失敗，也要盡自己的全力，和身邊的同學(xué)一起探討而不是抄襲，團(tuán)隊(duì)合作和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，最后在自己的努力下終于運(yùn)行成功，這種感覺(jué)美不可言，心情愉悅至極，有很強(qiáng)的成就感。最后，我自己感覺(jué)這次實(shí)訓(xùn)的收獲還是很大的，我相信在不久的將來(lái)我們會(huì)有自己的一片天空。煤礦地質(zhì)學(xué)課件 煤礦地質(zhì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)篇十六初次涉及java領(lǐng)域，感覺(jué)到j(luò)ava入門(mén)是好像沒(méi)有c,c++入門(mén)快，工具也沒(méi)有什么turboc,visualc++好用,什么ja_home,classpath，虛擬機(jī)等概念都是初次基礎(chǔ)，旁邊的人都很少用java的。感覺(jué)java就是做applet的。讓我不可思議的是ja2,jdk,j2se,j2ee,j2me等新名詞在自己的腦海里蔓延。搭起java開(kāi)發(fā)環(huán)境后，記得剛開(kāi)始還是用ultraedit編輯并編譯的慢慢的改用jcreator了，要開(kāi)始干項(xiàng)目了，以前從書(shū)上看到的東西，在項(xiàng)目中有了很好的機(jī)會(huì)去溫習(xí)，開(kāi)始主要是用swing,開(kāi)發(fā)桌面系統(tǒng)，放置一個(gè)按鈕怎么也放不好，后來(lái)才知道有一個(gè)布局管理器。后來(lái)開(kāi)始涉及到數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn),jdbc。隨后java規(guī)范了。最開(kāi)始*的規(guī)范是jdbcspecification，很多概念一目了然，尤其是database的事務(wù)性控制，自己對(duì)于她的理解慢慢的有了較為深入的了解。對(duì)于開(kāi)發(fā)c/s結(jié)構(gòu)，比如,swing+jdbc,開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，讓我學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)兩層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)豆豆網(wǎng)時(shí)，基于linux+jsp+javabean+oracl的系統(tǒng)。不同于swing+jdbc的開(kāi)發(fā)模式，系統(tǒng)之間多了一層。同時(shí)，很多開(kāi)發(fā)技術(shù)和面向左面系統(tǒng)不一樣，比如分頁(yè)技術(shù)。完成項(xiàng)目后，自己對(duì)于java的很多方面都比較了解了。開(kāi)始思考一個(gè)問(wèn)題，j2ee是什么東西?。我們學(xué)習(xí)java大概有3個(gè)方向，第一，桌面系統(tǒng)，包括c/s結(jié)構(gòu)。第二，j2me,面向無(wú)限領(lǐng)域，很有潛力的家伙，看*的手機(jī)用戶就知道了。第三，面向企業(yè)應(yīng)用、計(jì)算的平臺(tái),j2ee。通過(guò)實(shí)習(xí)，我自身發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，我相信我會(huì)在ja開(kāi)發(fā)這條路上走的更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了但是給我的感觸很大。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。實(shí)習(xí)，是開(kāi)端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我。實(shí)習(xí)的同時(shí)也讓我了解到了自己的不足,我會(huì)繼續(xù)努力,完善自我。對(duì)于學(xué)校的精心安排和指導(dǎo)老師的用心輔導(dǎo)非常感謝.煤礦地質(zhì)學(xué)課件 煤礦地質(zhì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)篇十七轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)支教的生活就這樣結(jié)束了，想想這4個(gè)月以來(lái)，讓我有很多很多的感受。從月號(hào)在學(xué)校出發(fā)，到月離開(kāi)這里。記得我們所有的人在教育局下車(chē)，等著各個(gè)學(xué)校的人來(lái)接，我們是最后一個(gè)離開(kāi)那里的，也沒(méi)有人來(lái)接我們，學(xué)校只是派了兩輛車(chē)去接我們。一路上，我們都很興奮也很好奇，我們實(shí)習(xí)的學(xué)校究竟是一個(gè)什么樣的地方?當(dāng)我們搬著一大推行李進(jìn)宿舍，發(fā)現(xiàn)宿舍里一片狼藉。結(jié)果那天也沒(méi)有怎么收拾就睡覺(jué)了。到了第二天，上午都在收拾宿舍，下午，學(xué)校開(kāi)會(huì)，就給我們安排了課。就這樣，我們的實(shí)習(xí)支教生活就此開(kāi)始了。記得第一次進(jìn)班，看著下面幾十雙眼睛看著我，是那樣的緊張。不過(guò)，自己也不知道為什么?第一節(jié)課就那樣上完了，我都不知道自己是怎么講的了?在以后的日子里，和這里的老師，學(xué)生，逐漸的熟了起來(lái)，慢慢的成了朋友。每天早上去先做操，然后升旗，每個(gè)星期一升旗的時(shí)候，老師要說(shuō)教師誓詞，學(xué)生說(shuō)學(xué)生誓詞。每天只要是上班時(shí)間，我們就在辦公室里。除了上課，還去聽(tīng)課，和老師聊天。在往后，還去巴扎買(mǎi)東西吃。夏天到了，和朋友去偷杏子，去偷西瓜，把桑梓吃。晚上，和學(xué)生一起上晚自習(xí)。白天值周的時(shí)候，還要檢查衛(wèi)生，檢查學(xué)生就寢情況。和學(xué)生接觸的時(shí)間很多，和他們一起玩，給他們講課外知識(shí)，雖然，有些時(shí)候感覺(jué)挺累的，但是，過(guò)的還是挺有趣的。明天，就要離開(kāi)這里了。一個(gè)人在學(xué)校漫步，眼前就浮現(xiàn)出學(xué)生在校園打鬧的場(chǎng)面。才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己已經(jīng)習(xí)慣了這里的生活，已經(jīng)在慢慢的和他們?nèi)跒橐惑w，只可惜。突然感覺(jué)是那樣的舍不得，那樣的留戀。我深知：愛(ài)是人類最美麗的語(yǔ)言!要當(dāng)一名好教師，就必須愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生。而在這之前，在學(xué)校的安排下，我有幸和幾個(gè)同學(xué)被批準(zhǔn)在這個(gè)暑假期間給常熟虹橋管理區(qū)農(nóng)民工子弟的孩子們支教一個(gè)月。美好的時(shí)間總是短暫的，一眨眼二十幾天就過(guò)去了，支教的生活很充實(shí)，雖然天氣很熱，每天晚上一個(gè)人呆在宿舍，想著這時(shí)候我的好多朋友都在家里吹著空調(diào)玩著電腦，多么閑適開(kāi)心!而我，在宿舍里，吹著我的只有一只電風(fēng)扇，說(shuō)真的，還真挺艱苦的。但是當(dāng)我看到那一雙雙清澈的大眼睛，我覺(jué)得再苦再累也值得。剛開(kāi)始時(shí)，我發(fā)現(xiàn)孩子們不敢大膽表現(xiàn)，明顯缺少自信,于是我和同學(xué)們互相交流互相溝通,在教學(xué)中不斷完善自己的教學(xué)方法，努力讓孩子們有一個(gè)輕松快樂(lè)的暑假。在課堂上，我努力發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)，并適時(shí)的表?yè)P(yáng)，讓孩子們感受到了老師的鼓勵(lì)與贊賞，并給所有孩子一個(gè)驕傲的理由與機(jī)會(huì)，而孩子們也每每因?yàn)槲业谋頁(yè)P(yáng)而把胸脯挺了又挺?？粗⒆觽?cè)趯W(xué)習(xí)中一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步、一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn),自己心里也挺欣慰的。我從孩子們的身上體會(huì)到他們的純真和樸實(shí)，也看到了大家對(duì)這次活動(dòng)的大力支持。孩子們的要求不高，不要好衣服，好吃的，他們只想要好老師，多學(xué)點(diǎn)東西。那邊的孩子雖然不是特聰明但特努力，那邊的孩子雖然沒(méi)有錢(qián)但有愛(ài)心，看著他們純真的笑臉，我深切的體會(huì)到：一個(gè)人有多快樂(lè)并不取決于他得到多少，而是他付出多少。整個(gè)活動(dòng)中給我們留下印象最深的還是孩子本身：他們?cè)谀婢诚虏](méi)有失去純真，依然以飽滿的熱情使我們感到欣慰。盡我們的所能為孩子們做些什么，讓他們更健康，更快樂(lè)的成長(zhǎng)，是我們所有參加支教活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)們共同的心愿。時(shí)間總是匆匆流逝，在這短短的時(shí)間內(nèi)，自己體驗(yàn)到了別樣的幸福。這種幸福是什么呢?這種幸福是一種經(jīng)歷，是一種悟性，是一種心境，是一種感覺(jué)，是一段偶然愉悅的時(shí)光，更是一種生活的從容。孩子們帶給我們的不僅僅是教學(xué)的壓力，更多的是快樂(lè)與激情。與同學(xué)們交流實(shí)質(zhì)上是心靈的碰撞，思想的融會(huì)，沒(méi)有碰撞的火花，課堂是死氣沉沉的。沒(méi)有思想的融會(huì)，便沒(méi)有了進(jìn)步，授課也就失去了應(yīng)有的價(jià)值。然而，我們的課堂是活躍的，在看到我們多樣的互動(dòng)式講課后，同學(xué)們的情感再也無(wú)法抑制，他們的小手如雨后春筍般舉到我們的面前，看到他們積極的表現(xiàn)，我們可以感受到他們每一天一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，這不正是一名教師夢(mèng)寐以求的嗎?在這期間，我們帶去的是一種精神，一種理念!生命因?yàn)橛袗?ài)而更加美麗，因?yàn)榉瞰I(xiàn)而更加精彩!回首起來(lái)二十幾天支教工作的經(jīng)歷，它始終是我人生的一次歷練，也是我人生的寶貴財(cái)富。因?yàn)樗屛颐靼琢诵羷谂c快樂(lè)，感動(dòng)與奉獻(xiàn)的真諦。接下來(lái)還有十幾天，我將再接再厲，用更高的熱情投入到支教中去。我相信，這次的支教經(jīng)歷將會(huì)在我未來(lái)的學(xué)習(xí)、工作甚至生活中產(chǎn)生重要的影響，它會(huì)激勵(lì)我勇敢前進(jìn)，爭(zhēng)取將來(lái)做一個(gè)優(yōu)秀的教師!