【正文】 全行的聲譽(yù)。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為xxx元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)xxx元，占全部金額的xx%，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿意度被扣xx，給營(yíng)業(yè)部造成了xx元的損失，人均達(dá)多元。由此可見(jiàn)為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題第一“顧客是上帝”在過(guò)去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來(lái)了你會(huì)露出會(huì)心的微笑。你會(huì)高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去。你會(huì)熱情地打招呼。你會(huì)讓座并端上茶水……。你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力。你會(huì)急人所急，想人所想。即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來(lái)滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然。多了一種人情味。多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺(jué)地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開始，讓客戶享受“家”的溫暖。第二要在提高服務(wù)速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問(wèn)題第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來(lái)制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無(wú)視制度。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。銀行領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇十一同志們：大家上午好！剛才，省信用聯(lián)社宣布了xxx農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子任免的決定，這是省信用聯(lián)社根據(jù)xxx農(nóng)商銀行班子建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展和xxx經(jīng)濟(jì)社會(huì)貢獻(xiàn)做出的一項(xiàng)重要決定，是xxx農(nóng)商銀行發(fā)展中的一件大事，也是xxx經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展中的一件大事。20xx年11月以來(lái)，xxx董事長(zhǎng)、xxx行長(zhǎng)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部員工，認(rèn)真貫徹市委市政府和各級(jí)管理部門的重要戰(zhàn)略部署，搶抓機(jī)遇，克難攻堅(jiān)，改革發(fā)展成績(jī)有目共睹。去年11月8日xxx唯一的股份制總部銀行成功開業(yè)，長(zhǎng)達(dá)6年之久的農(nóng)信社改制工作圓滿完成，這是載入xxx經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展史冊(cè)的一件大事。面對(duì)經(jīng)濟(jì)“三期疊加”的新常態(tài)，xxx董事長(zhǎng)、xxx行長(zhǎng)及xxx農(nóng)商銀行勇于責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極作為，堅(jiān)持改制不改向，累放各項(xiàng)貸款130億元，特別是在糧、棉、油行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)的情況下，勇于承擔(dān)起了xxx經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)發(fā)展的重任，累放糧棉油企業(yè)貸款30多億元，支持糧、棉、油企業(yè)和xxx經(jīng)濟(jì)渡過(guò)最艱難的時(shí)刻。兩年多來(lái)，xxx農(nóng)商銀行緊緊圍繞市委、市政府中心工作，一手抓改革發(fā)展，一手抓社會(huì)責(zé)任，有力地推動(dòng)了銀行與社會(huì)的良性互動(dòng)與共同發(fā)展。農(nóng)商銀行積極創(chuàng)新運(yùn)用“流量貸”等信貸產(chǎn)品、創(chuàng)新運(yùn)用“組合擔(dān)?！钡取?+n”靈活的抵押方式、創(chuàng)新運(yùn)用表外授信用信、創(chuàng)新運(yùn)用對(duì)外擔(dān)保合作，為解決客戶融資難、融資貴做了許多卓有成效的工作。xxx農(nóng)商銀行積極開展金融知識(shí)萬(wàn)里行、深耕四區(qū)、金融服務(wù)網(wǎng)格化等活動(dòng)，打通了xxx普惠金融的最后一公里。20xx年，xxx農(nóng)商銀行繳納稅款5485萬(wàn)元，是xxx納稅大戶之一；20xx年、20xx年也連續(xù)獲得支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)與領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)績(jī)考核先進(jìn)單位。xxx農(nóng)商銀行支農(nóng)服務(wù)主力銀行、小微企業(yè)伙伴銀行、地方經(jīng)濟(jì)主流銀行名副其實(shí)。正是xxx農(nóng)商銀行的大有作為，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了巨大成就，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面超過(guò)全省平均水平。這些成績(jī)的取得，是xxx董事長(zhǎng)、xxx行等班子成員及xxx農(nóng)商銀行共同努力奮斗的結(jié)果，借此機(jī)會(huì)，我代表市政府向大家表示衷心的感謝！鄧董事長(zhǎng)在xx工作時(shí)，打造了全省農(nóng)信社普惠金融與進(jìn)村入戶工作的標(biāo)桿，李行長(zhǎng)先后在仙桃、潛江工作，江漢平原農(nóng)村金融工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，他們到來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)為xxx農(nóng)商銀行、xxx經(jīng)濟(jì)金融傳經(jīng)送寶，為xxx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了新元素、新動(dòng)力。希望xxx農(nóng)商銀行在鄧董事長(zhǎng)等新任班子的帶領(lǐng)下，積極與市委市政府對(duì)接，做好金融服務(wù)，把握好發(fā)展的新機(jī)遇；加強(qiáng)與各級(jí)各部門的溝通，博取更大的政策支持；要結(jié)合xxx市情，擴(kuò)大市政府開發(fā)的銀政貸、互保貸運(yùn)用范圍，再推新產(chǎn)品和新服務(wù)，發(fā)揮好金融助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎功能，在xxx“轉(zhuǎn)型提質(zhì)、跨越趕超”中再立新功！市委市政府也將一如既往的關(guān)心、支持本地銀行發(fā)展，為xxx農(nóng)商銀行的發(fā)展提供最大的政策傾斜與營(yíng)造最好的發(fā)展環(huán)境。最好，衷心地祝愿xxx董事長(zhǎng)、xxx行長(zhǎng)在新的崗位再創(chuàng)佳績(jī)，為農(nóng)村金融事業(yè)再作新貢獻(xiàn)！衷心地祝福鄧董事、李行長(zhǎng)在xxx生活、工作順利！衷心地祝福xxx農(nóng)商銀行在鄧董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下更加燦爛輝煌！謝謝大家！銀行領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇十二各位來(lái)賓、同志們、朋友們：在新春佳節(jié)來(lái)臨之際，我們?cè)诖寺≈嘏e行中國(guó)建設(shè)銀行支行開業(yè)慶典儀式，這是發(fā)展史上的一件大事、喜事。在此，我代表、縣政府對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行支行的開業(yè)表示熱烈的祝賀！向蒞臨慶典儀式的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓表示熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的感謝！近年來(lái)，縣通過(guò)優(yōu)化金融環(huán)境，加強(qiáng)銀政、銀企合作，推進(jìn)了各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。建設(shè)銀行作為國(guó)家專業(yè)銀行，一直以來(lái)對(duì)的建設(shè)和發(fā)展十分關(guān)注，給予了極大支持，并與我縣了建立了良好的合作關(guān)系。今天，中國(guó)建設(shè)銀行率先在縣城設(shè)立支行，不僅是銀行自身發(fā)展的需要，更是對(duì)我縣發(fā)展的強(qiáng)力支持。它的設(shè)立，不僅結(jié)束了縣城沒(méi)有銀行的歷史，同時(shí)也結(jié)束了縣沒(méi)有專業(yè)銀行的歷史；不僅是縣的福音，更是縣企業(yè)家的福音，必將進(jìn)一步拓寬融資渠道，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)大的活力。同時(shí)，隨著縣城建設(shè)的快速推進(jìn)，人流、物流、資金流的不斷聚集擴(kuò)張，支行也蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)，有著十分光明燦爛的發(fā)展前景。建設(shè)銀行支行投入運(yùn)營(yíng)后，全縣各級(jí)各部門要鼎力支持支行開展業(yè)務(wù)，積極幫助搭建銀企合作的橋梁，實(shí)現(xiàn)雙方“互利共贏”。同時(shí)，也希望建行支行自身加強(qiáng)內(nèi)部管理，密切銀政、銀企合作，逐步做大做強(qiáng)。最后，祝愿中國(guó)建設(shè)銀行支行開業(yè)鴻發(fā)，開張大吉！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓萬(wàn)事如意、新春愉快！謝謝大家！尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：今天是*銀行*分行正式開業(yè)的好日子。*銀行*分行的開業(yè)，是*金融界的一件大事、喜事。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表*、市政府向*銀行*分行致以最熱烈的祝賀!*銀行成立以來(lái)，在*、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)管部門的有效監(jiān)管下，堅(jiān)持“服務(wù)地方，服務(wù)中小，服務(wù)民營(yíng)，服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位，按照建立現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)十一年的39。不懈努力，從一家地方性銀行成功實(shí)現(xiàn)了向區(qū)域性銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，顯示出地方銀行強(qiáng)勁的成長(zhǎng)性和發(fā)展性，取得了很大的成績(jī)，也使*銀行備受同行矚目，贏得社會(huì)贊譽(yù)。近年來(lái)，*市經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度較快、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、增長(zhǎng)方式積極轉(zhuǎn)變的良好態(tài)勢(shì)。今年以來(lái)，全市工業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)步增長(zhǎng)，固定資產(chǎn)投資快速增長(zhǎng)，消費(fèi)市場(chǎng)繁榮，財(cái)政收入增長(zhǎng)較快，金融運(yùn)行平穩(wěn)，城鄉(xiāng)人民生活水平穩(wěn)步提高。，%。，%，%，%。但是，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相比較，*市金融發(fā)展相對(duì)滯后，金融總量規(guī)模較小，金融機(jī)構(gòu)體系不完善，金融已經(jīng)成為制約*經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的瓶頸和短板。為了進(jìn)一步完善*市的金融體系，*、市政府確定了大力推進(jìn)*金融改革開放、通過(guò)采取各種措施改善金融生態(tài)環(huán)境、積極引進(jìn)銀行、證券、保險(xiǎn)、基金等金融機(jī)構(gòu)、進(jìn)一步完善金融體系、增加全市金融資源總量的戰(zhàn)略思路。今年年初，*市政府邀請(qǐng)*銀行來(lái)*設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并向省政府正式行文懇請(qǐng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門批準(zhǔn)*銀行來(lái)*設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。*市政府對(duì)省政府轉(zhuǎn)去的文件十分重視，對(duì)*銀行在*設(shè)立分支機(jī)構(gòu)表示支持和鼓勵(lì)。今天，*銀行*分行正式開業(yè)了，我們深信，*銀行*分行將為*市金融業(yè)注入新的活力，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)*中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的快速發(fā)展。*市具有良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)空間，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與布局合理，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，居民收入和消費(fèi)水平較高，這些為*銀行*分行的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的條件。*市政府也將進(jìn)一步采取措施，積極幫助*銀行*分行找客戶、拓市場(chǎng)、求發(fā)展，將政府可控資金存放到*銀行*分行，提高*分行支持中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的資金實(shí)力。