最新客服愛(ài)崗敬業(yè)演講稿三分鐘(六篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-08 23:28本頁(yè)面
【正文】 xx這個(gè)獨(dú)具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。當(dāng)您走進(jìn)我們的賣(mài)場(chǎng),就會(huì)被我們齊全的商品種類(lèi)、情景式的商品展示、人性化的賣(mài)場(chǎng)布局、舒適溫馨的購(gòu)物氛圍、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引，看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上，都會(huì)為您送上一杯熱水，這就是我們xxxx人的溫馨服務(wù)。我們xxxx全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”。我們知道，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。有一種工作，你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛。有一種艱辛，你沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道其中的快樂(lè)。有一種快樂(lè)你沒(méi)有擁有過(guò)就不知道其中蘊(yùn)涵的精神。有一種精神，你沒(méi)有感受過(guò)，就不知道其中的自豪與驕傲。商場(chǎng)客服中心作為對(duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，用真誠(chéng)和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動(dòng)，深化服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺(tái)的售前咨詢(xún)、商務(wù)服務(wù)，還是售后服務(wù)臺(tái)的消費(fèi)者咨詢(xún)投訴受理，都實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請(qǐng)放心。我們經(jīng)常遇到下列投訴情形：超出退換貨范圍，店面已經(jīng)實(shí)地測(cè)量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔(dān)違約的，還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的，甚至還有揚(yáng)言要砸店、尋釁鬧事的。更有甚者要找媒體、找政府的。每每見(jiàn)此情景，我們客服人員盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請(qǐng)到一旁坐下，遞上一杯熱水，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客發(fā)完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩(wěn)下來(lái)了，我們要和聲細(xì)氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計(jì)算?顧客如何應(yīng)當(dāng)如何正當(dāng)維權(quán)”等一系列問(wèn)題?？头行牡墓ぷ魅藛T讓消費(fèi)者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠(chéng)，使服務(wù)工作更為順利地開(kāi)展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊(duì)伍是不夠的，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)企業(yè)的主人翁責(zé)任感?？头行膯T工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛(ài)崗敬業(yè)的決心。以無(wú)怨無(wú)悔，盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng)，譜寫(xiě)著創(chuàng)“兩個(gè)第一”的新篇章。也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景，但你們一定能看到我們加班加點(diǎn)，齊心協(xié)力的處理問(wèn)題。也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會(huì)熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新，看到我們的人員素質(zhì)有了提升，顧客的投訴率有了下降，那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。永不落幕的xxxx建材家居博覽盛會(huì)，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō)，愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言，但我們xxxx的全體員工將再次用現(xiàn)實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠(yuǎn)的真理：責(zé)任牢記心中，堅(jiān)持定有回報(bào)。我想，無(wú)論在xxxx任何一個(gè)崗位上付出的心血，無(wú)私的奉獻(xiàn)，迎來(lái)的都將是一份勵(lì)精圖治的收獲，譜寫(xiě)的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇。我們xxxx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì)，為鑄就更加輝煌的xxxx增光添彩?？头?ài)崗敬業(yè)演講稿三分鐘篇六做好客戶(hù)服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳芡ㄟ^(guò)你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶(hù)，比如說(shuō)矛盾客戶(hù)、難伺候的客戶(hù)、刁蠻客戶(hù)等；其次，有助于客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)銷(xiāo)人員，因此擁有豐富客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量；第三，有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；第四，有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升。那么站在普通的客服崗位角度上來(lái)講，應(yīng)該如何做好客戶(hù)服務(wù)呢？何為正確的服務(wù)觀(guān)呢？所謂正確的服務(wù)觀(guān)，就是要在服務(wù)中徹底摒棄私心雜念，力戒做表面文章，更不做沽名釣譽(yù)的事，要完完全全地站在客戶(hù)的角度，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，全心全意地為客戶(hù)著想，為客戶(hù)做實(shí)事，解決實(shí)際問(wèn)題。其中，基本服務(wù)必須盡職盡責(zé)地做好，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地；而有意提供超值服務(wù)時(shí)，則必須用心，實(shí)心實(shí)意。如何落實(shí)客服服務(wù)，最首要的就是落腳于把握好服務(wù)的這個(gè)點(diǎn)。客服服務(wù)工作不是自己想怎么做，就怎么做。一切的工作細(xì)節(jié)都必須以客戶(hù)的思維角出發(fā)，把客戶(hù)的需要擺在工作的中心位置。除此之外還要注意，每個(gè)客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)的需求是不盡相同的。就算是同一個(gè)客戶(hù)，在不一樣的時(shí)間段，其保險(xiǎn)需求也是不同的。在工作中想要把相同的服務(wù)應(yīng)用在不同的客戶(hù)身上是不行的。所有的客服服務(wù)都需要有其本質(zhì)點(diǎn)，要有內(nèi)涵的切合客觀(guān)實(shí)際，在具體需求上滿(mǎn)足客戶(hù)。若是實(shí)際工作流于表面，搞形式主義，就是沒(méi)有落實(shí)好服務(wù)的本質(zhì)，具體的服務(wù)工作就難以滿(mǎn)足客服需求地完成。要做好客服服務(wù)工作，落實(shí)具體的工作細(xì)節(jié)，必須先要把基本的服務(wù)工作做好。基本服務(wù)工作和本職義務(wù)是不可分割的，首先，我們要盡量的盡到自己本職的義務(wù)，不然，何談做好服務(wù)？基本服務(wù)通過(guò)延伸和深化就成了超值服務(wù)，是用高級(jí)形式表現(xiàn)出來(lái)的落實(shí)到點(diǎn)的服務(wù)。所以超值服務(wù)是以落實(shí)基本服務(wù)為基礎(chǔ)，不然超值服務(wù)就知識(shí)流于表面的形式主義，能看卻不能用，沒(méi)有什么實(shí)際的價(jià)值。
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