北京保安管理制度-資料下載頁
2025-01-21 02:11本頁面
【導(dǎo)讀】 薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螃螁肇薄薃羇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅芆螄肂芄芅蒄襖芀芄蚆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁螅莀節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈莃莇蝿螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螃螁肇薄薃羇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅芆螄肂芄芅蒄襖芀芄蚆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁螅莀節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈莃莇蝿螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃芅薅蟻羈膁薅螃螁肇薄薃羇肅薃蚅衿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肅聿膇螞袆羅芆螄肂芄芅蒄襖芀芄蚆肀膆芃蝿羃肂節(jié)袁螅莀節(jié)薁羈芆芁蚃螄膂莀螅罿肈荿蒅螂羄莈薇羈莃莇蝿螀艿莇袂肆膅莆薁衿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆蒃蒆肂膂蒂薈裊肈蒁蝕肁羄蒁袃襖莂蒀薂螆羋葿蚅膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆薆蕿螃
【正文】 要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，小區(qū)巡邏崗可以穿運動鞋，但顏色必須是黑色，不得穿拖鞋或赤腳，雨天可以穿雨鞋。 ☆ 保安員應(yīng)選用深顏色襪子（黑色、 深灰色、深藍(lán)色）。應(yīng)堅持每 天換洗襪子，以免發(fā)出異味。 ☆ 各種標(biāo)志（帽徽、肩章、胸牌、胸號、臂章）佩戴齊全、正確，佩戴位置準(zhǔn)確。 ☆ 執(zhí)勤時必須端正戴帽，帽檐前沿與眉毛同高，帽子要保持干凈，當(dāng)值時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。 ☆ 保安員不得蓄發(fā)，不可留長發(fā)、怪發(fā)或染發(fā)，要經(jīng)常修理頭發(fā)。 ☆ 保持面部潔凈，進行適當(dāng)?shù)耐饷残揎?，使人感到大方、端莊、有活力，應(yīng)每天修面，不可留大胡子。 ☆ 堅持洗衣、洗澡習(xí)慣，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔。 ☆ 上班前避免進食大蒜、韭菜等引起口味的食品。 ☆ 雙手應(yīng)保持干凈， 勤修指甲，不可留長指甲。 ☆ 避免當(dāng)眾修飾，不可在客人面前打領(lǐng)帶、扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭等。 ☆ 站立時身體要端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸收腹，肩膀要平，雙肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容?？梢钥缌⒆藙莼螂p手自然下垂，與客人談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前。 ☆ 站立時雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可在執(zhí)勤范圍內(nèi)走動，但上身仍應(yīng)保持正直。 ☆ 站立時不得東倒西歪，歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可 叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物 上。 ，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時，應(yīng)起立面對對方回答。 ☆ 行走時，身體重心可稍向前傾，昂首挺胸，收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約 45 度，步幅要適中。 ☆ 行走時路線一般靠右行，不可走在路中間；不能走成“內(nèi)八字”或“外八字”，不應(yīng)搖頭晃腦、吹口哨、慌張奔跑或與他人搭肩摟腰。 ☆ 行走過程遇客人、上司時，應(yīng)自然注視對方，點頭示意，并主動讓路，不可搶道而行。 ☆ 如有急事確需超越時 ，應(yīng)先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，動作不可過猛；在路面較窄的地方與客人相遇時，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人。 、引路時，要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷，掌心斜向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，應(yīng)采用掌式。 ☆ 遇熟悉的客人應(yīng)得體、禮貌的打招呼、問好，注視客人的眼神應(yīng)是熱情、禮貌、友善和誠懇的。 ☆ 對所有的客人一視同仁，不能以性別、年齡、種族、膚色、宗 教信仰、衣著打扮、相貌取人，不得譏笑、議論，應(yīng)主動提供服務(wù)，但如客人不愿接受特別服務(wù)是亦不要勉強。 ☆ 門崗保安員遇到客人進出門 時，應(yīng)主動為客人開門。 ☆ 應(yīng)避免在公共場合攜帶與工作無關(guān)的私人物件（如手提包等）；當(dāng)值時，不允許攜帶手機。 ☆ 避免在公共場合吐痰，如需吐痰時，應(yīng)將痰吐在紙巾里，包好后扔在垃圾桶里，不能直接向煙灰桶、綠化帶、地面吐痰。 語言 ☆ 語言要簡潔、準(zhǔn)確、完整、清楚、規(guī)范，讓客人能明白你所要表達(dá)的意思，吐字清晰、語調(diào)適中，音量適度，悅耳動聽，給人以舒服、愉快、享受的感覺。 ☆ 時刻使用禮貌用語，凡事以“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不懂”之類語句。不講粗口，不說話傷人。 ☆ 在公共場合，不 能大聲說話，距離稍遠(yuǎn)時，不能喊人，應(yīng)走近了再說話。 保安員服務(wù)意識及禮儀標(biāo)準(zhǔn) 保安員學(xué)習(xí)和掌握、利用禮儀標(biāo)準(zhǔn)常識有非常重要的意義，它可以使保安員在日常生活、工作中保持良好的精神風(fēng)貌，優(yōu)良的外在形象，展現(xiàn)保安員的內(nèi)在素質(zhì)和處理好人際關(guān)系、避免矛盾產(chǎn)生，使保安員需要掌握的一項重要內(nèi)容。 第一條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的基本原則 （ 1）尊重、平等 （ 2）得體、適度 （ 3）真誠、相容 （ 4）自律、自覺 第二條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的功能 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、激勵功能。 第三條：保安禮儀標(biāo)準(zhǔn) ：說話講禮貌是起碼 的要求，是保安工作任務(wù)不可缺少的手段。 ☆ 禮貌的開始說話。保安員在和別人講話時，要先整衣冠，在離別人一步遠(yuǎn)的地方，端正的站好，然后微笑開始說話，如：“廠長您好，請問有什么吩咐”、“小姐您好，勞 駕您幫忙，把車往里推一下，謝謝合作”等等。 ☆ 禮貌的講話關(guān)鍵學(xué)會用尊稱。和領(lǐng)導(dǎo)談話，要稱呼職務(wù)，“大隊長”、“經(jīng)理”；和有職稱的人談話，要稱呼職稱，“教授”、“高工”、“律師”；和有一定地位、身份的人談話，尊稱為“先生”；和有一定地位身份的中、老女性談話，尊稱為“女士”；和年輕的女性談話，尊稱為“小姐”；和工人談話， 要叫“師傅”；對老工人尊稱為“老師傅”；和歲數(shù)大的人談話，要尊稱為“老大爺、老爺爺”、“老大娘、老奶奶”；和兒童談話，要叫“小朋友”；和資歷深德高望重的老人談話，要尊稱為“李老”、“王老”。 ☆ 禮貌的聽別人講話。禮貌的聽別人講話是工作的需要，是一種職業(yè)道德。首先要做到眼神專注。按照禮儀的要求，在聽別人講話的過程中， 70%的時間，要把眼光游離在對方的臉上，不準(zhǔn)仰頭看天花板， 不準(zhǔn)低頭看地板，眼神要平和，要面帶微笑。 ☆ 姿勢要平穩(wěn)，無論是站立還是坐著，姿勢都要端莊，不準(zhǔn)歪斜，不要來回走動，頻頻看表，不能有不耐煩的表情和動作。 ☆ 不準(zhǔn)利用聽人講話的機會，剔牙、挖耳朵、打哈欠、剪指甲，表現(xiàn)出似聽非聽漫不經(jīng)心的神態(tài)。 ☆ 要學(xué)會配合，可以適時地點點頭，可以報以會意的一笑，也可以適當(dāng)?shù)牟逶挕? ☆ 自己講話也要注意禮貌。 首先注意態(tài)度，要熱情、友好、大方。不能板著臉，給人臉色看；不能縮手縮腳，含糊其辭。 其次，注意體態(tài)。眼神要專注，平和的看著對方；站姿要端莊，不能搖頭晃腦。講話時可以用手勢，不宜過多，張牙舞爪。 第三，要講究講話方法 ，不能自吹自擂、口若懸河，更不能擺出一副教訓(xùn)人的架勢。 第四，要注意文明用語，保安員講話，用詞必須恰當(dāng)。要熟練的使用文明用語，不講粗
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