【正文】 好作風(fēng)建設(shè)作為今后的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，把創(chuàng)建服務(wù)型黨組織作為改進(jìn)作風(fēng)的載體，不斷提升各級(jí)黨組織服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力。要堅(jiān)定不移服務(wù)公司改革發(fā)展大局，把促進(jìn)中心工作作為政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，始終站位全局考慮問題，服務(wù)全局促進(jìn)作為。要不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，服務(wù)基層，以求真的作風(fēng)謀實(shí)事，以科學(xué)的方法出實(shí)招，以進(jìn)取的精神求實(shí)效，以作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。要以開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為載體，堅(jiān)持把廣大員工作為企業(yè)改革發(fā)展的主體，思想上尊重員工，感情上貼近員工，行動(dòng)上深入員工，工作上依靠員工，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)員工的能力，推動(dòng)企業(yè)與員工協(xié)調(diào)發(fā)展。四是要強(qiáng)化執(zhí)行，責(zé)任落實(shí)到位。責(zé)任擔(dān)當(dāng)是一種精神，更是一種品格。責(zé)任落實(shí)到位，是評(píng)價(jià)干部員工的職業(yè)操守、綜合素質(zhì)、執(zhí)行能力和工作績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。公司政治工作要做到責(zé)任到人、落實(shí)到位，關(guān)鍵是落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立全員、全過程、全方位的“大政工”格局。各級(jí)管理人員要樹立“人人都是政治工作者”的理念，切實(shí)承擔(dān)自身肩負(fù)的政治責(zé)任，善于運(yùn)用政治工作這一有效的管理方式，找準(zhǔn)政治工作與經(jīng)營(yíng)管理的結(jié)合點(diǎn)，高效提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展業(yè)績(jī)。保險(xiǎn)公司年度工作報(bào)告篇六20xx年電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。(一)以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年，分公司始終以收入為主線，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成5576萬元，完成年計(jì)劃667萬元的892%，同比增長(zhǎng)05%。其他業(yè)務(wù)收入完成07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的841%，同比增長(zhǎng)783%?？偸杖胪瓿?683萬元，完成年計(jì)劃675萬元的897%，同比增長(zhǎng)0、10%，(超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。(二)經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法(到人、到月)。“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)?！岸径日蚱床珣?zhàn)”圓滿完成。三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷一天。推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況：在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。(三)品牌推廣情況“我的e家”專席。針對(duì)性寄送宣傳資料。“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。電瓶車廣告。差異化服務(wù)開展。三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：“我的e家”e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的715%。已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。(四)欠費(fèi)管理方面制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》。加重績(jī)效考核。派單。晚上集中催費(fèi)。上門催收。提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。人工雙停。執(zhí)行情況：欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為73%。二、運(yùn)維方面工作抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作(一)開展情況成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。制定實(shí)施方案。3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。1安全生產(chǎn)常抓不懈。1黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。(二)成效營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶滿意率上升了3%。水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至73%。安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無事故。成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。四、績(jī)效考核工作根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會(huì)討論通過。在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。制定《20xx年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行情況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。五、員工管理方面理念：和諧企業(yè),快樂工作。崗位微調(diào)(2月底)，優(yōu)化。實(shí)施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。豐富活動(dòng)(座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等)。員工食堂工作(中午做飯難問題)。處理工作不力員工不含糊。早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況：?jiǎn)T工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。六、各項(xiàng)工作開展情況成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。按內(nèi)控要求執(zhí)行。打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。每月到電信所檢查一次。每周回訪客戶一次。每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。每月經(jīng)營(yíng)分析一次。每天早會(huì)一次。出租房收入納入公司其他收入。七、存在不足部分員工主動(dòng)營(yíng)銷能力差。轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。渠道建設(shè)太少。營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。八、困難方面地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。維護(hù)成本費(fèi)用困難。外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。20xx年工作計(jì)劃一、收入目標(biāo)主營(yíng)收入687萬元，增長(zhǎng)3%其他收入4萬元，增長(zhǎng)50%合計(jì)收入691萬元，增長(zhǎng)37%二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開展工作：(一)品牌全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)?！拔业膃家”a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷方案。在eee9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶群。b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶，通過主動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門營(yíng)銷?！吧虅?wù)領(lǐng)航”以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶、分析客戶消費(fèi)情況后上門營(yíng)銷的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。天冀配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。(二)政企圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a：電子政務(wù)1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。b：平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭(zhēng)2月前簽定協(xié)議，5月開始建設(shè)。價(jià)值提升主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平?？蛻絷P(guān)系維系針對(duì)重點(diǎn)客戶和高價(jià)值客戶進(jìn)行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。(三)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。a：話費(fèi)預(yù)存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶多預(yù)存話費(fèi)。b：售后服務(wù)配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。c：欠費(fèi)要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。營(yíng)收資金按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳。財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。生產(chǎn)安全各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。運(yùn)維做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。(四)轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣。使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。(五)執(zhí)行強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。(六)資源重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。(七)文化繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。做好每周四的集中學(xué)習(xí)做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開展全方位工作?？傊?，20xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但20xx年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成20xx年各項(xiàng)工作而努力拼搏。