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【正文】 在產(chǎn)品制造業(yè)中企業(yè)認(rèn)為通過(guò)不斷地改善和優(yōu)化單位成本也會(huì)持續(xù)的降低。不斷改善的帶來(lái)穩(wěn)定的利益鏈條又強(qiáng)化了操作，資源部門和產(chǎn)業(yè)鏈管理。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并沒(méi)有停止，改變一下外表，增加一些新的功能，不時(shí)的做些小的改動(dòng)。新的產(chǎn)品都是對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)很小的改動(dòng)，每年都宣稱有了與眾不同的特征。有時(shí)候一些功能被去掉以用來(lái)支持一條新的，低成本的生產(chǎn)線，有時(shí)候很多功能又被組合或被添加上。產(chǎn)品不斷地改善，但基礎(chǔ)的平臺(tái)一直沒(méi)有改變。持續(xù)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)可沒(méi)有開(kāi)發(fā)新概念或新理念那樣的引人矚目，但是它們 很常見(jiàn)也很重要。很多這樣的創(chuàng)新都是小規(guī)模的，但大多數(shù)都很成功。這就是企業(yè)們所說(shuō)的 “ 搖錢樹(shù) ” ：一條只需要很小改進(jìn)的生產(chǎn)線，但是卻可以年復(fù)一年的有利可圖。 第二種類型的設(shè)計(jì)就是在設(shè)計(jì)，工程和 MBA 課程中經(jīng)常談?wù)摰降?“ 有突破性的創(chuàng)新設(shè)計(jì) ” 。這里提出了全新的概念，新穎的產(chǎn)品定義和新型的商業(yè)模式，而且這些正是設(shè)計(jì)的樂(lè)趣所在。因此，這也是大多數(shù)的設(shè)計(jì)師和發(fā)明家樂(lè)意為之的地方。但是風(fēng)險(xiǎn)也很大：絕大多數(shù)的新發(fā)明都以失敗告終。那些成功的設(shè)計(jì)發(fā)明往往需要數(shù)十年才得到了人們的認(rèn)可，這樣的后果就是發(fā)明者不一定就是以它們獲利的人。 在我剛才提到的蘋果公司的例子中，設(shè)計(jì)者正在開(kāi)發(fā)一種新概念產(chǎn)品。在谷歌和亞馬遜的例子中，這些公司在不斷地實(shí)踐著不斷的優(yōu)化。它們是兩種不同的行為，看看蘋果的產(chǎn)品，像大多數(shù)的新發(fā)明設(shè)計(jì)一樣失敗了。為什么呢？我一會(huì)兒再回到這個(gè)案例中。 這兩種設(shè)計(jì)都是很有必要的。對(duì)數(shù)據(jù)主導(dǎo)型設(shè)計(jì)的激烈爭(zhēng)論誤導(dǎo)了人們，我們用前者的力量否定了后者的重要性。通過(guò)測(cè)試數(shù)據(jù)主導(dǎo)型設(shè)計(jì)對(duì)改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品很有效果。但是新產(chǎn)品最初的觀念有從何而來(lái)？一些人創(chuàng)造性的想法。測(cè)試可以高效的優(yōu)化一個(gè)想法，但是創(chuàng)造性的設(shè)計(jì)者和發(fā)明家卻需要有自己的 想法。 為什么說(shuō)測(cè)試既很有必要又不太完美 數(shù)據(jù)主導(dǎo)型的設(shè)計(jì)就是 “ 爬山策略 ” ，我們熟知的一種追求最優(yōu)化的算法。假設(shè)你在黑夜里站在一個(gè)連綿起伏的山坡上，你什么也看不到，你怎么知道你就站在山坡的最高處？檢驗(yàn)一下你周圍的環(huán)境，判斷哪個(gè)方向最陡峭，然后向這個(gè)方向邁進(jìn)。這樣不斷的重復(fù)而知道每個(gè)方向就找到了最低的地方。 但是如果山坡上有很多的山峰又該怎么做呢？你怎么知道你是否已經(jīng)在最高的地方了？答案是你會(huì)不知道。這就是所謂的 “ 局部最大值 ” 問(wèn)題：你不能區(qū)分你是在最高處呢還是只在一個(gè)小山坡的最高點(diǎn)。 當(dāng)計(jì)算機(jī)在數(shù)學(xué)空間里攀登時(shí)，它可以通過(guò)無(wú)數(shù)次的嘗試來(lái)探索不同的空間以避免局部最大化的難題。雖然這不能保證可以找到真正的最高點(diǎn)，但至少可以避免掉入低層次的行列中。對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)這種戰(zhàn)略幾乎毫無(wú)用處。解決一個(gè)單一的起點(diǎn)就夠困難了，更不用說(shuō)錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題了。通過(guò)測(cè)試了改良設(shè)計(jì)通常能夠達(dá)到局部的最大利益。還有更好的解決辦法嗎（就是說(shuō)，有沒(méi)有受益大于測(cè)試結(jié)果的情況）？測(cè)試不能告訴我們。 這時(shí)候就得靠有創(chuàng)意的人了，他對(duì)問(wèn)題的重新組合，于是就決定去看似錯(cuò)誤的地方探索一下，新的突破就是這樣產(chǎn)生的。這正是設(shè)計(jì)發(fā)明創(chuàng)造性 的一面，不斷地改良和完善不能讓我們擁有這樣的效果。 偉大發(fā)明的障礙 激動(dòng)人心的新發(fā)明往往有一些基本的特點(diǎn)讓它們不適應(yīng)由測(cè)試所做出的判斷。人們往往也不太喜歡獵奇，行動(dòng)也很保守。新的科技發(fā)明和方法往往經(jīng)過(guò)數(shù)十年或者更長(zhǎng)才逐漸被人們認(rèn)可接受。但是測(cè)試的法子都是假設(shè)某個(gè)東西很有前途值得一試，并來(lái)判斷它是否比正在使用的更好。我們沒(méi)有現(xiàn)成的方法判斷一個(gè)十分新奇的想法會(huì)獲得成功，這就需要出色的領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)。歷史告訴我們很多在他們的想法被認(rèn)可以前面臨長(zhǎng)期不斷的抨擊的人們獲得成功以后就是這樣，沒(méi)有它以前，人們不知道是怎 么如何度過(guò)的。歷史同樣也告訴我們還有很多人堅(jiān)持不懈最終也沒(méi)有成功。對(duì)瘋狂想法的懷疑是可以理解的。在一個(gè)想法的最初階段它沒(méi)有被人們接受很可能是因?yàn)榧夹g(shù)還不太成熟，還需要很多的改善優(yōu)化也可能是因?yàn)橄M(fèi)者還沒(méi)有準(zhǔn)備好。或者說(shuō)它本來(lái)就是個(gè)壞主意，很難確定這是哪種原因決定的。在它實(shí)現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間以后，這才會(huì)變得可以預(yù)見(jiàn)。 一個(gè)想法最初形成實(shí)施到最終在商業(yè)上的成敗之間的漫長(zhǎng)時(shí)間被當(dāng)做是戰(zhàn)勝那些想把其作為展開(kāi)新方向研究判斷標(biāo)準(zhǔn)的人的武器。即使做某件事比較好的方法已經(jīng)找到了，自動(dòng)測(cè)試程序也會(huì)拒絕它，不是因?yàn)樗缓?，而是?們不能為了這個(gè)答案等數(shù)十年。那些只看測(cè)試結(jié)果的人們將會(huì)失去豐厚的回報(bào)。當(dāng)然，這也有為什么忽略潛在的新做法也可能是很明智的決定的合理商業(yè)因素。畢竟如果受眾還沒(méi)有為新的產(chǎn)品做好準(zhǔn)備，它在市場(chǎng)上肯定會(huì)失敗。從短期看，這是正確的。但是為了長(zhǎng)期的繁榮發(fā)展，最好的做法是開(kāi)發(fā)和商業(yè)化新的想法去獲得市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)始優(yōu)化過(guò)程和發(fā)展客戶群。與此同時(shí)，還有一些在為公司做準(zhǔn)備等待時(shí)機(jī)成熟。就是這樣，做著舊的產(chǎn)品但是在為新產(chǎn)品做準(zhǔn)備。如果一個(gè)公司沒(méi)能夠掌握不斷涌現(xiàn)的新方法，那么它的競(jìng)爭(zhēng)者就會(huì)接管過(guò)去。這些公司往往成為新興的公司，現(xiàn)有 的公司沒(méi)有注意到它們，因?yàn)樗鼈兯龅臇|西還沒(méi)有被廣泛接受，它們無(wú)論如何也不會(huì)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)構(gòu)成危險(xiǎn)。明白了創(chuàng)造者所處的窘境了吧。 電腦游戲所用的觸摸屏和手勢(shì)控制屏就是個(gè)很的案例。這是個(gè)很優(yōu)秀的新發(fā)明吧？當(dāng)然！新的？絕對(duì)不是。觸摸設(shè)置在首次作為成功大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品之前在實(shí)驗(yàn)室里已經(jīng)研究了 30 多年了。手勢(shì)控制的示范我 20 多年前就見(jiàn)過(guò)了。新的想法需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才可以在市場(chǎng)上獲得成功。如果太早的商業(yè)化，其通常以失敗告終（還會(huì)有巨大的經(jīng)濟(jì)損失）。 這就是我開(kāi)頭時(shí)說(shuō)的那個(gè)蘋果設(shè)計(jì)師做的事情。他向我展示的是 一個(gè)專門為學(xué)齡兒童設(shè)計(jì)的電腦，有一些我從未見(jiàn)過(guò)的特征。它真的很好，雖然我的眼光很挑剔。它很看起來(lái)很符合它的設(shè)計(jì)意圖和受眾。在阿拉斯加，這個(gè)產(chǎn)品在引起了決策層的激烈爭(zhēng)論。盡管它最終被決定投放市場(chǎng)，但論戰(zhàn)影響了它的整體運(yùn)作，沒(méi)有好好執(zhí)行，沒(méi)有得到很好的支持，也沒(méi)有很好的被市場(chǎng)化。 一個(gè)企業(yè)對(duì)全新的創(chuàng)新的抵制很容易建立，為一個(gè)不知道利潤(rùn)如何的產(chǎn)品建立一條新的生產(chǎn)線代價(jià)很大。還有，由于新產(chǎn)品會(huì)打亂現(xiàn)有的產(chǎn)品銷售，現(xiàn)有的產(chǎn)品部門也會(huì)受到影響，這就是所謂的 “ 品牌替換 ” 。這些擔(dān)心是正確的，這是一個(gè)很典型的情況， 對(duì)公司有益的產(chǎn)品會(huì)不利于現(xiàn)有的部門，這也意味著不利于現(xiàn)有產(chǎn)品的提升和投資回報(bào)的機(jī)會(huì)。這是不是很糾結(jié)的企業(yè)堅(jiān)守？數(shù)據(jù)很清楚的告訴我們只有極少的創(chuàng)新確實(shí)很成功，大多數(shù)都失敗了，付出了高昂的代價(jià)。無(wú)論是它們沒(méi)有什么壓力還是年度報(bào)告危言聳聽(tīng)，很多公司還是猶猶豫豫，抵制創(chuàng)新，這并不奇怪。保守點(diǎn)往往是很明智的。 未來(lái) 自動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)過(guò)程會(huì)慢慢得為設(shè)計(jì)師控制的領(lǐng)域帶來(lái)越來(lái)越多的危害。新的計(jì)算機(jī)控制創(chuàng)造力的趨勢(shì)，例如遺傳算法，集成化系統(tǒng)，以及其他的未知的方法，將取代設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新形態(tài)。這發(fā)生很多領(lǐng)域，不論是醫(yī)療診斷還是工 程設(shè)計(jì)。 我們將會(huì)有更多的不需要設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，但這主要是鞏固，改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有的概念。即使新的創(chuàng)新人工系統(tǒng)很發(fā)達(dá)，無(wú)論是通過(guò)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)還是基因算法或者其他未知的方法，任何新概念都必須面對(duì)克服人們緩慢的適應(yīng)性和人們復(fù)雜的心理，社會(huì)，實(shí)際需求的障礙。為了解決這樣的問(wèn)題，我們需要有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)師，追求創(chuàng)新的商業(yè)人士和愿意去沖破藩籬的冒險(xiǎn)者。新的理念會(huì)被拒絕，偉大的創(chuàng)新的代價(jià)就是偉大的失敗。 沒(méi)有設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，那些人不喜歡人類判斷的含糊性和不確定性，他們?cè)噲D用測(cè)試的蹤跡不定的記錄和相對(duì)的穩(wěn)定性來(lái)廢除與確定性相 關(guān)的人類因素，而由數(shù)字和數(shù)據(jù)來(lái)提供。但是那些認(rèn)為可以自己可以做出創(chuàng)造性判斷的人們想獲得更大的收獲，他們聽(tīng)從自己的判斷。前者可以帶來(lái)細(xì)微的，持續(xù)的改進(jìn)，這可以使我們提高生產(chǎn)效率和降低技術(shù)成本；后者會(huì)帶來(lái)慘烈的失敗和偶然的巨大成功，但是這些偉大的成功將改變我們的世界。