【正文】 少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)。事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。遇這是很不專業(yè)的一面。己養(yǎng)成做事也能促使自不僅可以把工作更好的完成，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。事積極主動(dòng)，要求自己，爭(zhēng)不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去。無(wú)論我們每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。公司是一個(gè)整體，取把工作完成的更出色。開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)身在哪個(gè)崗位，在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在隊(duì)協(xié)作精神。經(jīng)過(guò)這一在能力和閱歷方面都很不足。初入職場(chǎng)，走出學(xué)校，加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面二、能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找年的學(xué)習(xí)和積累，已。學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括目前，我通過(guò)培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，檔案管了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。理、使自己的技能有了一定程度的提高，通過(guò)這些學(xué)習(xí)，識(shí)。也正在學(xué)習(xí)這方面的知也很欠缺，在平常的更大程度上提高工作技能。機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，也更希望能在以后的工作中有。的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，工作中，工作技能有時(shí)候也不都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。酒餐飲、。大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備辦公設(shè)備、工作成果、1工作成果與存在的問(wèn)題三、支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)。的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。招待用公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)。執(zhí)行力不夠：(2)提供方便的服務(wù)。的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)有給大家。因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠。牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十七（一）著裝規(guī)范。，不得隨便搭配。，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。（二）儀容儀表。，并修剪整齊，不得涂深色指甲油，指甲縫內(nèi)不得有污垢。，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露飾品。，不可披散，不可遮擋視線。不得染異類發(fā)，燙奇異發(fā)型。，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底），膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾，唇膏顏色使用紅、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生?，F(xiàn)場(chǎng)禮儀。（一）基本禮儀。面對(duì)客人，始終面帶微笑。來(lái)就診的一律尊稱為客人。和顧客對(duì)話要求站立，不得坐在位置上回答客人提問(wèn)。在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓。引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè)，如果一行三人，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后，隨行人員尾隨其后，不能并排或走在前面。引導(dǎo)客人上樓時(shí)，客人在前，主人在后；下樓時(shí)，主人在前，客人在后。（二）接待流程。a、初診客人接待流程。客人來(lái)訪，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”如有預(yù)約，禮貌的詢問(wèn)客戶姓名，觀察該客人預(yù)約時(shí)間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài)。指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》。”微笑禮貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，并輸入電腦。待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去，杯耳應(yīng)朝向外側(cè)；并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶?！比魧?duì)方向自己道謝，不要忘記答以“不客氣”。完成初診掛號(hào)作業(yè)，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。事先未預(yù)約的客人，須禮貌地了解客人需求，并請(qǐng)客人坐下稍候，查詢各位醫(yī)生的治療時(shí)間，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng)；需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶；無(wú)法安排即刻就診或客戶無(wú)法等候的。前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶，回答問(wèn)題語(yǔ)速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng)；忌：面無(wú)表情，語(yǔ)速過(guò)快，音調(diào)過(guò)高?？腿穗x開診所，前臺(tái)人員站立目送客人離開，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)訪，再見?！眀、超時(shí)等候客人接待流程。患者預(yù)約時(shí)間已到，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束，前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“xx先生/小姐，對(duì)不起，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等x分鐘，非常抱歉！”。客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流（具體溝通間隔時(shí)間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷；如客戶等候須超過(guò)20分鐘以上的，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)禮貌的向客戶表示歉意，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉，說(shuō)明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可；或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療。約定時(shí)間客戶未到時(shí)，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過(guò)5分后準(zhǔn)時(shí)致電，確認(rèn)客戶是否就診，如果在來(lái)此的路上，確定到達(dá)時(shí)間后告知相關(guān)的醫(yī)生；如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿，拖延時(shí)間將會(huì)影響到下面的客人進(jìn)行治療，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶更改預(yù)約時(shí)間，并表示歉意，如客人堅(jiān)持要就診，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間，并及時(shí)將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。外傷等急診客戶，前臺(tái)員工協(xié)助客戶在候診室稍候（如有空閑診室，可直接引導(dǎo)其入診室），標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“請(qǐng)您稍候，我馬上為您安排醫(yī)生?！辈⒘⒖掏ㄖ魅吾t(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診。非緊急情況，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無(wú)位置，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或vip候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料（會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開）。牙科診所之投訴的處理方法和技巧。服務(wù)是最重要的，一切服務(wù)行業(yè)都要建立以患者滿意度為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在醫(yī)院，努力提高患者的滿意度，甚至比治療好疾病都重要。但是，服務(wù)工作又是極其復(fù)雜，微妙的，正確處理好服務(wù)投訴是重要方面，可以達(dá)到避免醫(yī)患糾紛，把壞事變好事的作用?；颊吣軌蛲对V醫(yī)院的服務(wù)問(wèn)題，這些都是好客人，是花錢買不來(lái)的。有時(shí)候，患者還帶著一些情緒，也是完全正常的。作為醫(yī)院服務(wù)部門，應(yīng)該在第一時(shí)間接待好患者，重要的是認(rèn)真傾聽，了解事實(shí)詳細(xì)經(jīng)過(guò)，了解患者基本訴求。多聽少說(shuō)，更不能辯論。如果問(wèn)題簡(jiǎn)單明確，可以適當(dāng)解釋。傾聽患者訴求后，需要留下患者姓名，聯(lián)系方式，承諾多少時(shí)間聯(lián)系，答復(fù)。然后迅速組織有關(guān)部門調(diào)查，當(dāng)事人，當(dāng)事科室，職能部門都要高度重視，不能懈怠。調(diào)查是以事實(shí)為根據(jù)，制度為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是，客觀真實(shí)。一般需要3個(gè)工作日答復(fù)，復(fù)雜的情況需要7個(gè)工作日答復(fù)。如果患者是書面投訴，那還是需要書面答復(fù)。對(duì)一切患者投訴，醫(yī)院要表達(dá)真誠(chéng)歉意，不管患者正確錯(cuò)誤，畢竟給患者帶來(lái)麻煩，畢竟患者是為了醫(yī)院好。如果經(jīng)過(guò)調(diào)查，醫(yī)院沒(méi)有錯(cuò)誤，也是需要做好耐心解釋工作。如果醫(yī)院確實(shí)錯(cuò)誤，那就需要道歉。當(dāng)然，也需要感謝患者，是患者真誠(chéng)幫助醫(yī)院，是患者關(guān)心醫(yī)院。有的人說(shuō)，能夠投訴的患者是好患者。如果調(diào)查醫(yī)院有錯(cuò)誤，沒(méi)有造成后果的，道歉就可以解決。如果造成后果的，這個(gè)后果與醫(yī)院的錯(cuò)誤有關(guān)，那就需要科學(xué)檢查，及時(shí)治療，避免后果進(jìn)一步惡化，給患者帶來(lái)痛苦，給醫(yī)院造成損失，并且做好費(fèi)用方面的安排。如果確實(shí)是醫(yī)院錯(cuò)誤，還需要向患者表達(dá)，醫(yī)院將根據(jù)事實(shí)，及時(shí)處理當(dāng)事人。醫(yī)院在處理投訴后，也要按照醫(yī)院規(guī)章制度，調(diào)查情況，及時(shí)處理當(dāng)事人。這些包括法律，行政，經(jīng)濟(jì)等處理。當(dāng)然，也需要找醫(yī)院有關(guān)當(dāng)事人談話，說(shuō)明處理原因，聽取處理意見，做到口服心服。同時(shí)，接受醫(yī)務(wù)人員投訴，讓其也有維權(quán)的途徑。醫(yī)院服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤是正常的，管理工作需要避免成為，避免以后出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤。這些就需要管理者，調(diào)查研究，分析原因，提出意見，持續(xù)改進(jìn)。甚至包括流程改進(jìn)，制度完善，機(jī)制調(diào)整。醫(yī)院還需要做好這些服務(wù)投訴的登記，統(tǒng)計(jì)，報(bào)告工作。研究分析投訴的基本規(guī)律，提出以后管理提升的意見。如今出現(xiàn)問(wèn)題并不少見，而醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧也是層出不窮，所以為了避免事態(tài)的擴(kuò)大，不如按照規(guī)章制度處理，該問(wèn)責(zé)的問(wèn)責(zé)，該道歉的道歉，和平解決事情，才能化解問(wèn)題。牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十八歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的20xx年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；精確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、精確相關(guān)息；做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)覺(jué)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通；做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記；做好收費(fèi)工作，準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn)；消息的上傳下達(dá)要快速，不要拖延；更主動(dòng)的做好患者的回訪工作。在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里，我確定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十九熱情接待病人和外來(lái)人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來(lái)人員的到訪，盡量縮短他們的等候時(shí)間。請(qǐng)初診病人填寫病歷，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正。病人候診時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無(wú)關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情。管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通。準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)信息。做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通。做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記。做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇二十歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過(guò)去的2019年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧?kù)o。，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；、準(zhǔn)確相關(guān)息；，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好醫(yī)患溝通；，并做詳細(xì)登記；，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰。，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn)；，不要拖延；。在過(guò)去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇二十一20__飛逝而過(guò)，在這一年中，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于20__年度工作的總結(jié)：一、日常工作內(nèi)容。，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。來(lái)自 、董事長(zhǎng)辦公室的清潔。，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄。、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問(wèn)題。做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。三、對(duì)自己的建議。，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!