【導(dǎo)讀】熱烈祝賀櫻雪廚衛(wèi)**專賣店K隆重開業(yè)。櫻雪廚衛(wèi)**專賣店K開業(yè)當(dāng)天全場(chǎng)?；顒?dòng)2天換另一小區(qū)?；顒?dòng)期間，對(duì)存在。當(dāng)日優(yōu)惠外，可再讓價(jià)半折。

　　

【正文】 核任務(wù)率超 30%，獎(jiǎng)勵(lì) 150元；超 50%，獎(jiǎng)勵(lì) 300 元； 單個(gè)季度內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員評(píng)估表平均得分超過(guò) 66分，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 處罰： 導(dǎo)購(gòu)員連續(xù) 2個(gè)月或年度累計(jì) 3個(gè)月沒(méi)有完成月度基本考核任務(wù)則給予辭退 服務(wù)工程師連續(xù) 2個(gè)月或年度累計(jì) 3個(gè)月月度投訴率超過(guò) 30%則給予辭退 月度投訴率 =月度顧客投訴量 /月度維修量 櫻雪專賣店 26 第五章：專賣店財(cái)務(wù)管理 一．現(xiàn)金管理： 1. 售賣產(chǎn)品時(shí)必須為顧客開具購(gòu)買憑證，如需向顧客返運(yùn)費(fèi)，則必須在購(gòu)買憑證上注明所返金額大小寫。 2. 專賣店的營(yíng)業(yè)款由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管 3. 任何工作人員不得挪用營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，如發(fā)生挪用行為，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 4. 必須及時(shí)上、下帳 ，做到帳目清楚帳實(shí)相符。 二．櫻雪專賣店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào) 櫻雪專賣店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表 制表： 年 月 日 序號(hào) 型號(hào) 數(shù)量 收取 金額 顧客 姓名 住址 電話 備注 合計(jì) 營(yíng)業(yè)款交接人： 被交接人： 當(dāng)日銷售匯總： 燃 氣灶 臺(tái) 金額小計(jì) 元； 油煙機(jī) 臺(tái) 金額小計(jì) 元； 熱水器 臺(tái) 金額小計(jì) 元； 消毒柜 臺(tái) 金額小計(jì) 元； 其 它 臺(tái) 金額小計(jì) 元； 總計(jì)： 銷售臺(tái)數(shù) ； 營(yíng)業(yè)總額 元。 注：備注欄中填寫內(nèi)容為 A優(yōu)惠折讓金額 B 收款 員簽章 櫻雪專賣店 27 三 .櫻雪專賣店?duì)I業(yè)周報(bào) 櫻雪專賣店?duì)I業(yè)周報(bào)表 年 月 第 周 日期 燃?xì)庠? 熱水器 油煙機(jī) 消毒柜 其它 小計(jì) 備 注 （定金、退貨、未收款項(xiàng)等事宜） 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 合計(jì) 計(jì)劃 完成率 本月累計(jì) 本月累計(jì)計(jì)劃 累計(jì)完成率 未完成計(jì)劃原因分析及整改措施： 人員激勵(lì)及 考核 姓名 銷售提成 正負(fù)激勵(lì) 周考評(píng)系數(shù) 等級(jí)補(bǔ)貼 激勵(lì)問(wèn)題點(diǎn) 制表： 審核： 櫻雪專賣店 28 四 .櫻雪專賣店?duì)I業(yè)月報(bào) 櫻雪專賣店?duì)I業(yè)月報(bào)表 年 月 周 名 燃?xì)庠? 熱水器 油煙機(jī) 消毒柜 其它 小計(jì) 備 注 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 第六周 合計(jì) 月計(jì)劃 月度完成率 年度累計(jì)實(shí)際 年度累計(jì)計(jì)劃 年度累計(jì)完成率 未完成計(jì)劃原因分析及下月整改措施： 制表： 審核： 注：月報(bào)表從每月 1日起為 第一周，依次類推，一般為 5周，特殊時(shí)可能為 6周；每月 5日前傳至櫻雪。 櫻雪專賣店 29 五 .櫻雪專賣店月度盤點(diǎn) 櫻雪專賣店月度盤點(diǎn)表（ ）月 年 月 日 序號(hào) 品名 型號(hào) 上月庫(kù)存 本月購(gòu)進(jìn) 本月發(fā)出 本月庫(kù)存 備注 計(jì)劃進(jìn)貨 備注 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 數(shù)量 金額 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 盤點(diǎn)實(shí)物與帳目不符的差異明細(xì)及原因分析： 填表： 盤點(diǎn)： 審核： 櫻雪專賣店 30 六 .專賣店要貨流程 七 .櫻雪專賣店商品物流 NO： 2020000001 櫻雪專賣店商品物流 進(jìn)倉(cāng)單 序號(hào) 編號(hào) 品類 型號(hào) 單位 數(shù)量 價(jià)格 金額 備 注 進(jìn)貨日期： 進(jìn)貨車輛牌號(hào)： 進(jìn)貨憑證名稱、單號(hào)： 進(jìn)貨人： 入倉(cāng)： 驗(yàn)收： 專賣店要貨 計(jì)劃員開單 財(cái)務(wù)收款、審核 一級(jí)經(jīng)銷商審批 財(cái)務(wù)蓋章 倉(cāng)庫(kù)提貨 財(cái)務(wù)聯(lián) → 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)聯(lián) →業(yè)務(wù)員 計(jì)劃聯(lián) →計(jì)劃員 倉(cāng)庫(kù)聯(lián) →倉(cāng)庫(kù) 顧客聯(lián) →店主 櫻雪專賣店 31 八 .櫻雪專賣店商品物流 出庫(kù) NO： 2020000001 櫻雪專賣店商品物流 出庫(kù)單 序號(hào) 編號(hào) 品類 型號(hào) 單位 數(shù)量 價(jià)格 金額 備 注 提貨： 倉(cāng)管： 日期： 注：進(jìn)倉(cāng)單和出庫(kù)單都市是一式三聯(lián)，分別為專賣店、倉(cāng)庫(kù)經(jīng)辦人、提貨人或進(jìn)貨人，并可作為商品貨物明細(xì)帳的作帳憑證。 櫻雪專賣店 32 第六章、專賣店?duì)I業(yè)自檢 一 . 櫻雪專賣店店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理自檢 櫻雪專賣店店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理自檢表 序號(hào) 自檢項(xiàng)目 管理標(biāo)準(zhǔn) 檢討及整改 1 銷售計(jì)劃表 細(xì)化至每周的各品類銷售計(jì)劃；數(shù)量與金額都進(jìn)行。 2 營(yíng)業(yè)報(bào)表 按時(shí)填寫、 整理日、周、月報(bào)表；并將月報(bào)表上交與櫻雪相應(yīng)管理人員。 3 銷售分析 先按營(yíng)業(yè)報(bào)表作整體銷售走勢(shì)分析；再按產(chǎn)品別和時(shí)間別進(jìn)行走勢(shì)分析；用實(shí)際與計(jì)劃兩條線進(jìn)行對(duì)比分析并列出整改措施。 4 庫(kù)存最優(yōu)化管理 原則：備貨較充足，并最小程度占用資金。合理庫(kù)存量為進(jìn)貨周期內(nèi)銷量的 。 5 進(jìn)貨管理 流程：查詢貨物明細(xì)帳 — 實(shí)物盤點(diǎn) — 進(jìn)貨周期內(nèi)銷售預(yù)測(cè) — 列計(jì)劃進(jìn)貨 — 進(jìn)貨 6 銷售預(yù)測(cè) 充分考慮顧客對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)（淡旺季、小區(qū)房地產(chǎn)開發(fā)進(jìn)度等） 7 市場(chǎng)敏感度 了解商店周遍環(huán)境、地域特性、生活形態(tài) ；研究目標(biāo)消費(fèi)群（性別分布、年齡段、商圈分布、受教育水平、消費(fèi)傾向）；通過(guò)多種渠道去培養(yǎng)顧客。 8 營(yíng)業(yè)人員管理 培訓(xùn)及考核工作按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，以保證店員工作積極、主動(dòng)且正規(guī)。 二 .櫻雪專賣店?duì)I業(yè)導(dǎo)購(gòu)自檢 櫻雪專賣店?duì)I業(yè)導(dǎo)購(gòu)自檢表 序號(hào) 自檢項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 自檢評(píng)估 1 微笑式服務(wù)，心態(tài)良好 2 精神狀態(tài)飽滿，熱情待客 3 人員著裝標(biāo)準(zhǔn)化 4 導(dǎo)購(gòu)講解姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化 5 導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言規(guī)范化 櫻雪專賣店 33 6 產(chǎn)品賣點(diǎn)講解細(xì)化、透徹 7 產(chǎn)品咨詢解答專業(yè)化 8 導(dǎo)購(gòu)流程連貫一體化 9 接聽顧客 電話時(shí)語(yǔ)音適量、回答流暢并認(rèn)真記錄 10 收銀服務(wù)要唱收唱付 11 處理售后服務(wù)時(shí)應(yīng)耐心與顧客溝通，并及時(shí)、妥善 12 認(rèn)真填寫促銷日志等報(bào)表 13 銷售終端保養(yǎng)按《店內(nèi)日常保養(yǎng)事項(xiàng)表》嚴(yán)格執(zhí)行 14 營(yíng)業(yè)結(jié)束前要清點(diǎn)商品及贈(zèng)品、貨款，并作記錄 三 .櫻雪專賣店導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)培訓(xùn)工作自檢 櫻雪專賣店導(dǎo)購(gòu)互動(dòng)培訓(xùn)工作自檢表 序號(hào) 自檢內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 自檢評(píng)估 1 新產(chǎn)品賣點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)宣貫到位 2 新產(chǎn)品賣點(diǎn)當(dāng)?shù)鼗釤挏?zhǔn)確、有效 3 制定銷售對(duì)策時(shí)經(jīng)常開展腦力激蕩 4 “臨門一腳 ”培訓(xùn)時(shí)經(jīng)常用角色互換模擬方式進(jìn)行演練，加以提高和鞏固 5 每次培訓(xùn)完，都進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)知識(shí)、技能的跟蹤考試 6 培訓(xùn)周期最短為兩周一次 7 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主銷型號(hào)和新產(chǎn)品要一起深入研究，并形成有效蓋帽的統(tǒng)一導(dǎo)購(gòu)講解口徑 8 原有產(chǎn)品型號(hào)進(jìn)行新賣點(diǎn)挖掘 9 有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)的打擊、應(yīng)對(duì)措施的深入分析與探討 10 有消費(fèi)者研究的專題討論 櫻雪專賣店 34 11 有關(guān)于近期開展促銷活動(dòng)的相關(guān)培訓(xùn)，以使店員掌握每一活動(dòng)細(xì)節(jié) 12 其它關(guān)于專賣店經(jīng)營(yíng)的合理化建議 第七章：專賣店經(jīng)營(yíng)評(píng)估 一． 量本利關(guān)系及其數(shù)學(xué)表達(dá) 量本利分析或 CVP（ Cost Volume Profit Analysis）是對(duì)業(yè)務(wù)量、成本和利潤(rùn)之間的相互依存關(guān)系所進(jìn)行的分析。分析作用在于預(yù)測(cè)產(chǎn)品（或企業(yè)）的保本銷售量（額）和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的目標(biāo)銷售量（額），規(guī)劃目標(biāo)利潤(rùn)，了解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和盈利能力，提供決策依據(jù)和控制標(biāo)準(zhǔn)。量本利