【正文】 形象，進(jìn)而左右顧客的消費(fèi)行為。有時(shí)候，為了取得更好的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果，企業(yè)還需要根據(jù)自身產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)客戶(hù)的特征，選擇精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)地，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，高端汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)可以在高端雜志刊登廣告，并在城市核心地段、富人聚集區(qū)等地點(diǎn)開(kāi)展高水平的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。相反，如果是定位低端的消費(fèi)品企業(yè)，則可以選擇二三線(xiàn)城市，或者鄉(xiāng)村地區(qū)進(jìn)行必要的宣傳，但是營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不宜過(guò)高。當(dāng)然，在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，為了避免引起消費(fèi)者反感，企業(yè)有必要在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐之前，設(shè)計(jì)高水平的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，并在綜合考慮各種影響因素的基礎(chǔ)上，將個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果做到最好。由于不同的消費(fèi)群體有著各自的性格特征，因此產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣要與消費(fèi)者自身的偏好和興趣聯(lián)系起來(lái)，否則營(yíng)銷(xiāo)效果很難獲得質(zhì)的提升。不論是在企業(yè)與消費(fèi)者之間、還是企業(yè)之間、都有必要按照個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的理念，不斷提升企業(yè)服務(wù)的水平，這樣才有利于企業(yè)市場(chǎng)份額的增加，提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，針對(duì)愛(ài)好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶(hù)，可以為他們提供各種有益的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息供他們參考。并且，在條件成熟時(shí)還可以根據(jù)各自的偏好，為他們智能推薦商品信息。而對(duì)于習(xí)慣線(xiàn)下購(gòu)物的消費(fèi)者，則可以為他們提供基于o2o模式的電子商務(wù)模式，為他們提供必要的線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)，以獲得他們的認(rèn)可和支持。另外，加強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)之間的合作與交流，努力尋求信息合作的新渠道，是企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的又一途徑。由于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就是要強(qiáng)調(diào)顧客、溝通和服務(wù)的重要性，并且在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中要具有針對(duì)性，將客戶(hù)的個(gè)性展現(xiàn)出來(lái)。因此，可以綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)組合策略，率先在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新等方面做出努力，這能為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，要盡可能避免對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單方面的產(chǎn)品介紹和推銷(xiāo)，而是選擇與顧客進(jìn)行真誠(chéng)溝通，從他們的角度思考問(wèn)題，努力為他們解決各種問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足他們的要求。例如，在知名的4r營(yíng)銷(xiāo)理論中，就強(qiáng)調(diào)了顧客反應(yīng)和顧客關(guān)系維護(hù)的重要性，認(rèn)為企業(yè)管理者要更多地關(guān)心客戶(hù)的需求，重視與消費(fèi)者之間的合作關(guān)系，并以滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為企業(yè)努力的方向。在這一點(diǎn)上，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。因此，要在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，讓它們結(jié)合起來(lái)產(chǎn)生效果。在與消費(fèi)者溝通與交流的過(guò)程中，可以獲得一些有關(guān)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的信息，這些信息的價(jià)值通常都很高，能夠?yàn)槠髽I(yè)的進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)提供決策支持。因此，培養(yǎng)企業(yè)溝通意識(shí)，加深企業(yè)員工與消費(fèi)者之間的交流討論，能夠?qū)€(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)更好地凸顯出來(lái)。為了更好地取得個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理者有必要在營(yíng)銷(xiāo)策劃、實(shí)施、評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)做出努力，并制定出一個(gè)涉及營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制，這樣能夠更好地促進(jìn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。其實(shí)，在成本可控范圍內(nèi)，可以嘗試一定的對(duì)策措施，讓自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量超過(guò)消費(fèi)者的心理預(yù)期，這更容易改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使之對(duì)企業(yè)自身有利。例如，可以倡導(dǎo)個(gè)性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，在條件具備時(shí)，可以針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提供一對(duì)一的私人定制服務(wù)。特別是電腦、汽車(chē)等比較特殊的行業(yè)，不同的配置能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，因此，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和消費(fèi)偏好來(lái)制定他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品。通過(guò)這種方式，企業(yè)將能在最大程度上留住客戶(hù)。另外，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，廣告宣傳策略是最為流行的營(yíng)銷(xiāo)策略之一，同時(shí)也被大眾廣泛熟知。對(duì)于廣告而言，全方位的營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略很容易引起許多民眾的反感，非常不利于企業(yè)知名度的提升。而如果基于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，在營(yíng)銷(xiāo)中正確使用有針對(duì)性的廣告宣傳，那就很容易達(dá)到企業(yè)預(yù)期，有利于企業(yè)自身的發(fā)展。值得一提的是，售后服務(wù)是個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，同時(shí)也是提升企業(yè)服務(wù)水平的一種有效途徑。因此，在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要在產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售之后，進(jìn)一步制定完善的售后服務(wù)體系，以隨時(shí)為顧客解決各種問(wèn)題。除了要為顧客提供應(yīng)有的服務(wù)之外，還需要從細(xì)節(jié)上入手，為他們提供一些意料之外的服務(wù)。據(jù)了解，許多客戶(hù)在消費(fèi)時(shí)，如果獲得一定的額外服務(wù)，他們就很容易獲得消費(fèi)者的好感，以贏得其信任。在了解到各種反饋信息之后，就可以根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)以及企業(yè)自身的特征，及時(shí)發(fā)掘自身的不足，然后采取必要的對(duì)策措施來(lái)提升服務(wù)水平，在商品信息咨詢(xún)、物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)做好服務(wù)工作，讓更多的消費(fèi)者能夠滿(mǎn)意。（二）加快企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程。由于個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)數(shù)據(jù)信息的依賴(lài)程度較高，因此相關(guān)企業(yè)除了要精準(zhǔn)定位目標(biāo)群體，并不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略之外，還應(yīng)該充分運(yùn)用各種用戶(hù)信息，努力挖掘出新的盈利空間。例如，企業(yè)可以通過(guò)微博、騰訊微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，隨時(shí)掌握用戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，并從中去分析用戶(hù)的潛在需求，以更好地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)。另外，還需要充分運(yùn)用好各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息，從中挖掘出一些實(shí)用性強(qiáng)、可分析、能度量的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策。在具體的實(shí)施過(guò)程中，需要采取一定的對(duì)策措施。例如，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，淘寶、京東、唯品會(huì)等知名電子商務(wù)網(wǎng)站，可以在大數(shù)據(jù)背景下，對(duì)各種信息進(jìn)行分析和運(yùn)用，以提升營(yíng)銷(xiāo)的效果。其實(shí)，在很大程度上可以說(shuō)，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)就是基于數(shù)據(jù)信息的用戶(hù)消費(fèi)潛力挖掘，以釋放更多的購(gòu)買(mǎi)力。在數(shù)據(jù)信息的支持下，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將逐漸變得智能可控，營(yíng)銷(xiāo)的效果也會(huì)顯著增強(qiáng)。目前，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)成功運(yùn)用個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略的案例并不算多，其主要原因主要有理論研究缺乏和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足兩個(gè)方面。一方面，國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵的理解還不夠深，尚未形成統(tǒng)一的概念界定，且在諸多環(huán)節(jié)存在著爭(zhēng)議；另一方面，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，相關(guān)企業(yè)接觸個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的更是少數(shù)。例如，國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，如淘寶網(wǎng)、京東商城、一號(hào)店等，都是近十年成長(zhǎng)起來(lái)的新企業(yè)，因此在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面都存在著經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題。只不過(guò)，這些企業(yè)都在努力朝著這個(gè)方向發(fā)展，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量信息的重視程度也明顯加強(qiáng)。國(guó)內(nèi)信息技術(shù)的快速發(fā)展，為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供的數(shù)據(jù)來(lái)源更加多元化，企業(yè)可以通過(guò)多種渠道獲得自身營(yíng)銷(xiāo)所需的信息，這大大增加了營(yíng)銷(xiāo)的有效性。例如，在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的過(guò)程中，消費(fèi)者的一些基本信息，如姓名、電話(huà)號(hào)碼、即時(shí)通信號(hào)碼等，都能夠被企業(yè)了解和分析，這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言無(wú)疑是一種潛在的財(cái)富。在保護(hù)消費(fèi)者隱私的前提下，企業(yè)還可以對(duì)消費(fèi)者的文化程度、收益水平、消費(fèi)偏好等進(jìn)行挖掘和推測(cè)，這對(duì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)也有很大的幫助。在討論個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之前，必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析了解，努力讓信息技術(shù)成為個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方式。要知道，在很多時(shí)候，一定程度的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，必須要以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，否則很難達(dá)到很好的效果。在條件成熟時(shí)，還需要適度增加一定的信息資源開(kāi)發(fā)投入，確保能夠深度挖掘各種商務(wù)信息，讓個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的效果更好。例如，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的心理，綜合運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)、移動(dòng)終端設(shè)備、博客營(yíng)銷(xiāo)等，幫助企業(yè)在大范圍內(nèi)提升自身知名度，以獲得良好的發(fā)展。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，當(dāng)有顧客光顧自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)店時(shí)，管理者在為他們提供產(chǎn)品信息咨詢(xún)和銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)該及時(shí)分析和保存用戶(hù)的信息，并從中挖掘出它的價(jià)值，這對(duì)售后服務(wù)水平的提升，以及重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)生，都有著很大的幫助。一些實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)的企業(yè)，還可以通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，對(duì)新老顧客進(jìn)行分類(lèi)管理，并對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)心理、消費(fèi)傾向等進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)而為他們推薦自己的產(chǎn)品。另外，也可以嘗試建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的消費(fèi)者信息反饋機(jī)制。通過(guò)這種方式，企業(yè)就可以更好地開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。（三）設(shè)計(jì)精準(zhǔn)的企業(yè)市場(chǎng)定位?？茖W(xué)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)定位，能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)盈利，讓產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值能夠最大化。在電子商務(wù)背景下開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，需要首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，然后參考相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)理論，制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)策略。因此，在開(kāi)展具體的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之前，應(yīng)該首先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，然后找到適合企業(yè)自身發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)消費(fèi)者特征的不同，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。不能完全按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，更不能盲目跟風(fēng)，沒(méi)有目的地展現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。也只有在深刻領(lǐng)會(huì)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中“個(gè)性化”和“精準(zhǔn)”的內(nèi)涵之后，企業(yè)才有希望在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多消費(fèi)者的青睞，搶占更大的市場(chǎng)。另外，也要適度地依賴(lài)政府的宏觀引導(dǎo)和監(jiān)管，讓電子商務(wù)企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，一定要保護(hù)好用戶(hù)的隱私，不能干擾大眾的正常生活。否則，個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)成為企業(yè)人員干擾社會(huì)大眾的一種惡性手段，不利于經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展。例如，在日常的銷(xiāo)售活動(dòng)當(dāng)中，特別是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售服務(wù)中，企業(yè)管理者一方面不能過(guò)度了解用戶(hù)的隱私信息，另一方面也有義務(wù)保護(hù)好用戶(hù)的信息，避免給客戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩。在開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)之前，企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求和購(gòu)買(mǎi)能力的差異，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行必要的劃分，并從中選擇出符合自身產(chǎn)品或服務(wù)特性的目標(biāo)市場(chǎng)。之后，就需要針對(duì)目標(biāo)用戶(hù)的消費(fèi)心理，不斷提升個(gè)性化服務(wù)水平，讓更多客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。本文首先對(duì)電子商務(wù)的概念及個(gè)性化精準(zhǔn)影響的內(nèi)涵進(jìn)行了概括，然后在此基礎(chǔ)上分析我國(guó)電子商務(wù)中個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，最后提出了電子商務(wù)背景下開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略。文章對(duì)電子商務(wù)中的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了比較系統(tǒng)的研究，并提出了一些實(shí)踐過(guò)程中的個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略。當(dāng)銷(xiāo)售型企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念，在各種商務(wù)模式中不斷為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)自身將有機(jī)會(huì)獲得更好的發(fā)展。如果按照個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的理念來(lái)開(kāi)展商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就不容易出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方面的失誤。未來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放程度的增加，企業(yè)在開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，還應(yīng)該充分考慮國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，努力提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，以滿(mǎn)足國(guó)外消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和心理需求。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式新探索：6r傳播[j].今傳媒，20xx（1）。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與實(shí)施策略[j].中國(guó)商貿(mào)，20xx（27）。淺議b2c模式下的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)[j].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），20xx（3）。，鄧然。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)研究現(xiàn)狀[j].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，20xx（9）。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小型企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的研究[d].蘇州大學(xué)，20xx。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)探析[j].信息網(wǎng)絡(luò)，20xx（8）。中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)研究[d].廣西科技大學(xué)，20xx。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)際貿(mào)易公司中的應(yīng)用研究[d].廈門(mén)大學(xué)，20xx。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略方案作為篇十二營(yíng)銷(xiāo)策劃的主要內(nèi)容為：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂；產(chǎn)品全市市場(chǎng)推廣；營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；促銷(xiāo)政策制定；專(zhuān)賣(mài)體系等特殊銷(xiāo)售模式打造；終端銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升；樣板市場(chǎng)打造；分銷(xiāo)體系建立；渠道建設(shè)；直營(yíng)體系建設(shè)；1價(jià)格體系建設(shè)；1招商策劃；1新產(chǎn)品上市策劃；1產(chǎn)品規(guī)劃；1市場(chǎng)定位；1營(yíng)銷(xiāo)診斷等。