物業(yè)保潔工作計劃匯編4篇-資料下載頁
2025-04-15 03:21本頁面
【正文】 會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層人員的呼聲、意見或合理化建議或批評?！ 〔欢ㄆ陂_展團(tuán)隊活動。組織人員進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)人員的凝聚力和向心力?！ 《?、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（客戶）服務(wù)精神?！ ∞D(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念?！ ∪⒓せ罟芾頇C(jī)制 管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門人員崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》?！ 」芾硖帉嵭卸〞r值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音?！ ≈贫ㄇ袑嵖尚械墓芾泶胧?，推行“首問責(zé)任制”。 健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處人員守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部人員獎懲制度等?！ ≡驴冃Э己斯ぷ鞅M量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)人員工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的人員提供發(fā)展的空間與機(jī)會?！ 〖訌?qiáng)內(nèi)部人員隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處人員的凝集力。 四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%?！ ⌒^(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上?！ 〖毙藜皶r，返工、返修率不高于2%?！ ≈伟?、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生?！ 》课荼倔w及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生?！ 」芾硖帞M由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報?！ ”灸甓扔涗?、資料保存完整，及時歸檔?！ ∥飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。 五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果?！ 」芾硖幪暨x精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職人員進(jìn)行培訓(xùn)： 為新招人員提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新人員了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)品質(zhì)、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招人員熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能?！ 徢芭嘤?xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《人員禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、人員職業(yè)道德、敬業(yè)品質(zhì)、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。第 10 頁 共 10 頁
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