【正文】 責和責任、政策、規(guī)則、程序、部門參觀，以及部門成員介紹?！　¤b于組織社會化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務、報告關系、責任和績效標準等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構成員工期望的要素，工作規(guī)則、工作條件、同事關系、客戶關系、顧客關系等都應納入討論之列?！　〗M織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關鍵要素。組織的使命宣言起著強化基本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡化這些宣言而只通過正式文件，如員工手冊和業(yè)務報告等來傳達。　　入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃?！　∫龑聠T工了解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實際的工作場所布局也應該得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征?！　≡谌肼毰嘤栔校墒褂酶鞣N媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會。入職培訓的時間根據(jù)情況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等?！　∠旅嫣峁┑氖浅Ｓ萌肼毰嘤杻?nèi)容清單：　　公司歷史、哲學、公司業(yè)務。　　組織結構圖。　　組織所在行業(yè)概覽。　　福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學費報銷、退休等)　　業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望　　薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放。　　職位或工作說明書和具體工作規(guī)范?！　T工體檢日程安排和體檢項目。　　職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)　　基本的人與機械控制和安全培訓。　　1員工手冊、政策、程序、財務信息?！　?有關公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、電話、停車位、辦公用品的作用規(guī)則等。　　1參觀設施和公司周圍相關服務，如餐廳、購物場所、干洗店、散步空間等的地圖?！　?技術或具體與工作相關的信息(或如何與相關上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排)。　　1著裝(如周五可便裝上班)?！　?工作外的活動(如運動隊、特殊項目等)?！　∪⑷肼毰嘤栔苯由霞壷鞴?、同事、人力資源開發(fā)人員、新員工的角色功能　　有效入職培訓的關鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離職傾向)有關?！　≈苯由霞壷鞴埽褐苯由霞壷鞴茉谛聠T工培訓過程中既是信息的來源又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工提供實際信息、清晰而現(xiàn)實的績效期望、強調(diào)員工在組織內(nèi)取得成功的可能性來幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。　　其他重要的直接主管引導功能包括：　?、偬峁┚唧w工作培訓?！　、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務以使其有時間進行工作方面的學習?！　、鄯峙删咛魬?zhàn)性的首次任務?！　、苓M行及時的、有建議性的績效評估?！　、菰\斷造成沖突的問題(結構性的和人際間的)?！　、蘩眯聠T工到來之機，重新分配工作任務或進行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度?！　≈档靡惶岬氖牵瑸榱俗屩苯又鞴苣苡行У芈男衅淙肼毰嘤柕穆氊?，對他們進行培訓是必要的。通過培訓，使主管們對整個入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識?！　⊥拢航M織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因為，通過此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規(guī)范。同事還可能通過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來緩解新員工的焦慮。　　協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。　　人力資源開發(fā)人員：在整個入職培訓中，人力資源開發(fā)人員的主要職責是設計并監(jiān)控入職培訓項目。具體來說，他們的職責包括指定或獲取各種材料(比如工作手冊和討論會導師的指引)，實施培訓，設計并進行評估研究?！　∪肆Y源開發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動委員會并努力讓關鍵管理者們自始至終積極參與(如與新員工見面、進行入職培訓)。另外，人力資源開發(fā)人員還應采取措施(如對新員工和其直接上級領導進行訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓項目按計劃并有效地進行?！　⌒聠T工：在入職培訓過程中，應鼓勵新員工積極主動地成為主動的學習者。應鼓勵他們主動搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關系。同時組織應努力創(chuàng)造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。　　四、入職培訓中常出現(xiàn)的問題　　入職培訓與其他的人力資源開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。應該引起注意的問題有：　　過分強調(diào)文書工作。　　信息超載(在短時間內(nèi)給新員工提供過多信息)?！　〔幌嚓P信息(提供給新員工普通而表面的與其工作任務無直接關系的信息)?！　∪狈Σ呗?過多強調(diào)工作的失敗率或負面情況)?！　∵^分地推銷組織?！　娬{(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的機會或提問的機會)?！　￠W電式(將培訓項目壓縮為一天完成)。　　缺乏對培訓項目的診斷或評估?！　∪狈πЧ櫋！　⌒畔⒊d是入職培訓中尤為普遍的問題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時間內(nèi)能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過人所能接受的程度時，人的學習效率就會下降，壓力就會上升。項目的設計者和實施者必須意識到這一點并盡力防止信息超載?！　、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息?！　、谔峁牧弦员闶芘嘤栒哒n后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)則等?！　、鄯制诜蛛A段進行培訓，使各項培訓之間有時間上的緩沖?！　、苓M行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內(nèi)容并回答他們提出的額外問題?！　⌒枨笤u價活動能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法?！　∥?、設計和實施員工入職培訓項目　　入職培訓的問題可能通過關注以下基本原則來加以避免：需求評價、設計、實施和培訓后評估?！　∠铝?0步驟在設計培訓項目時值得借鑒：　　設立目標　　形成指導委員會　　入職培訓概念研究?！　≡L問新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管。　　調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓做法。　　調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓項目及材料。　　挑選內(nèi)容和培訓方式?！　≡囉貌⑿薷牟牧??！　【幹坪脱b訂印制視聽材料?！　∨嘤栔鞴芎拖到y(tǒng)裝備。　　通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著的培訓按計劃進行?！　×⒋_保入職培訓項目的有效性　　為確保入職培訓的有效性，可以嘗試以下做法：　　好的入職培訓項目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關的信息和最急需的信息應率先提供給新員工。　　有效的入職培訓應安排幾天或幾周來進行。當?shù)谝惶斓呐嘤栠^于緊張的話，所有的培訓目的難以達到。好的入職培訓甚至在新員工到職前就已開始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。　　入職培訓的內(nèi)容應注意保持工作有關的技術信息和社交信息的平衡?！　〗?jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關系上?！　〉谝挥∠笥绕渲匾盒聠T工常常牢記入職的第一天達數(shù)年之久。因此，入職培訓第一天的內(nèi)容和形式必須精心計劃，并有頗具社交能力的人來擔任培訓任務。填寫表格等文書工作應減到最少?！　『玫娜肼毰嘤枌椭聠T工適應新的工作環(huán)境的責任交給其直接上級主管。盡管人力資源開發(fā)的專員和其他人員能夠提供重要的資源，但長期的指導和支持還是來源于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題?！　∪肼毰嘤枒獛椭聠T工盡快安頓下來，安居才能樂業(yè)。當住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的?！　撝饾u將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認識?！　⌒聠T工到職后應給予足夠的時間來適應，而在這之前不適宜安排過重的工作任務?！　∽詈?，組織應系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓的有效性。需要時，在往后的培訓中，新的主題和事項應加入，而一些邊緣的部分應該刪除。銷售培訓計劃13　　一、 前言　　*****企業(yè)作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲備問題是迫不及待的。我司目前的銷售部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著不同的責任和使命：即老員工應該及時地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗；與企業(yè)其他同事及領導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規(guī)范化的工作方法作為企業(yè)銷售團隊成長和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學習、以與企業(yè)共同成長為目標、恪守職業(yè)操守、踏實工作，以期快速進入工作狀態(tài)，逐步成為企業(yè)銷售的中堅力量?！　∵@一份計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。　　二、 新員工培訓計劃的目的　　 使新員工了解企業(yè)的企業(yè)文化及業(yè)務內(nèi)容　　 使新員工明確我司銷售崗位的職責及職業(yè)操守　　 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法　　 幫助新員工快速投入工作　　 貫徹企業(yè)的銷售政策及團隊建設方針　　三、 新員工培訓計劃的宗旨　　這一份計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用企業(yè)文化和培訓帶教者的個人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學的方法、實際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當?shù)募畲胧┘ぐl(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習慣。　　四、 新員工培訓計劃的內(nèi)容　　 行業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)概況及業(yè)務范圍培訓　　為新員工介紹我司所處之數(shù)據(jù)庫營銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結構；我司主營業(yè)務介紹；我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望?！　?我司銷售人員的工作職責及工作方法培訓　　我司銷售團隊目前的結構、人數(shù)、各職位的職能與職責；企業(yè)其他相關部門簡介；業(yè)務流程培訓；日常工作內(nèi)容介紹；企業(yè)相關規(guī)章制度培訓；工作方法培訓。　　 經(jīng)驗傳授與案例分析　　資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術演練；面談演練　　 實際操作培訓　　由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實際操作練習，由資深銷售記錄過程及進行評估，反饋給企業(yè)管理層并留檔?！　?幫帶制度　　每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監(jiān)督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給企業(yè)管理層并留檔。幫帶老師的績效將與新員工的培訓評估結果掛鉤?！　?新員工績效考核　　制定專門針對新員工的績效考核標準以達激勵之目的。制定專門針對新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進入狀態(tài)?！　∥濉?新員工培訓計劃的執(zhí)行方案　　 第一天上午進行內(nèi)容（1）的培訓，時間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員　　工的入職手續(xù)、資料領?。ㄤN售必要資料如各類ppt、word文檔及其他企業(yè)資料等）和位置、電腦安裝的工作。　　 第一天下午進行內(nèi)容（2）的培訓，時間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，　　講師負責檢查并提改進意見?！　?第一天下午進行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時間約為15:00至17:00?！　≡撆嘤枒詫嵱眯?、互動性為主，氣氛務求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷售能力及個人魅力，這一點至關重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。　　 第二天上午進行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓，時間約為9:30至10:30。此次培訓　　的主要內(nèi)容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔?！　?第二天上午最后由企業(yè)領導結訓。時間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長處及不足、對新員工未來的工作作出展望與要求。是為誓師之舉?！　?由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時間長度還需經(jīng)過討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話邀約示范不得少于50通（暫定）b