20xx年淺談供水公司提高服務質量的幾點新舉措-資料下載頁
2025-03-15 01:47本頁面
【正文】 活動為載體，不斷提高創(chuàng)建和優(yōu)質服務水平。供水公司根據(jù)形式的發(fā)展和企業(yè)的實際，先后開展了“敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)優(yōu)”，“愛中華，愛企業(yè)，愛崗位”，“愛企業(yè)，樹好企業(yè)形象；愛崗位，樹好工人形象；愛職工，樹好干部形象；愛用戶，樹好行業(yè)形象”，“學《決議》，強化職工素質；創(chuàng)優(yōu)質，樹好企業(yè)形象；比奉獻，爭做文明職工”，“學決定，深化企業(yè)改革；學標準，強化企業(yè)管理；樹形象，創(chuàng)建文明行業(yè)”等主題活動。通過努力工作，優(yōu)質服務，保證安全供水，達到了領導放心，用戶滿意，對于推動公司各項工作的開展和供水事業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生了積極的影響。
通過對職工的教育和培訓，廣大職工的政治思想水平、安全生產(chǎn)意識和規(guī)范化優(yōu)質服務都有了很大提高。
五、加強質量管理 提高供水質量
根據(jù)全局生產(chǎn)、生活用水的特點，滿足用戶質量標準，成為供水企業(yè)的歷史責任。從自來水行業(yè)特點來看，用戶對供水企業(yè)沒有挑選的余地，也找不到可替代的產(chǎn)品，供水質量將直接影響到用戶。所以供水質量方針、質量目標的確定不僅關系著地區(qū)職工和企事業(yè)單位用水情況，也是企業(yè)供水事業(yè)的自加壓力，自我發(fā)展的需要。通過教育職工、提高職工、保證供水質量的責任感和使命感達成共識，確立“一切為了顧客、確保優(yōu)質供水質量”的質量方針，把滿足擁護需求作為企業(yè)的最高追求。
為了實現(xiàn)質量方針，不斷提高職工隊伍的整體素質。通過職工培訓、調研等方式培養(yǎng)技術人員，形成人力資源的優(yōu)勢。為了充分發(fā)揮他們的作用還應建立相應的競爭激勵機制和教育制度，把重點放在業(yè)務能力提高上，放手讓人才發(fā)揮。
為了實現(xiàn)目標，不僅要有超前的規(guī)劃和先進的設備，還必須有先進的質量管理手段作為保證。當前和世界接軌的質量管理體系就是在我國推行的iso9000質量管理體系。供水公司以于2001年12月6日通過了北京三星質量認證中心的現(xiàn)場審核，標志著公司的質量管理工作以開始走上科學化、制度化的軌道。
按照iso9000標準，根據(jù)行業(yè)的特點和生產(chǎn)實際，供水公司選擇了gb/719000—2000idt iso9001：2000標準，于2001年8月14日制定頒布供水公司《質量手冊》以確保水質符合gb5749—85《生活飲用水衛(wèi)生標準》在此基礎上還組織編寫了程序控制文件，其中包括程序文件14個以及相映的質量文件表格。
通過開展認證工作，供水公司建立了一個科學、完善的質量管理體系理順了部門之間、生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)之間以及各種經(jīng)營活動之間接口關系，規(guī)范了 各種規(guī)章制度、工作程序和質量記錄，以貫徹實施iso9000認證為契機，把公司的基礎管理工作提高到了一個新的水平。通過認證工作，供水公司確立了質量方針，在這一方針指導下供水將iso9000工作與實際生產(chǎn)工作切實結合起來，以認證工作為主軸，使管理與生產(chǎn)兩個輪子能夠同步運轉；通過認證工作，供水公司建立了一個體系，那就是質量管理和質量保證體系，保證了人員、技術、設備始終處于良好的狀態(tài)；通過認證工作，供水公司培養(yǎng)了一批懂得質量管理的人才隊伍，提高了全體職工的質量意識。
實踐可以證明，iso9000是高級管理工程師。在iso9000的質量管理工作推動下，那種長期困擾企業(yè)的職責不清，推諉扯皮現(xiàn)象沒有了；生產(chǎn)經(jīng)營和對外服務水準都上了臺階；產(chǎn)品質量管理能力及應急處理惡劣水質的生產(chǎn)能力都有明顯提高。
六、結論
供水企業(yè)面臨很多困難、問題，如虧損多、成本高、漏耗大、水價低、收費難等，如何提高供水企業(yè)的效益，主要是加強管理、完善服務。通過加強管理，做到自來水水質好、水量足、水壓夠、計量準、維修快、服務佳，提高供水企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益，促進工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，滿足人民生活的需要。
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