20xx年合和建筑五金制品跟單工作職責說明課件(28頁)-五金塑膠-資料下載頁
2025-08-04 20:41本頁面
【導讀】運作流向并督促定單落實的情況?？蛻魜韱危醪綄徍擞?。單下達是否準確，有問題的訂單與客戶進行溝通、落實。內外、上下聯(lián)絡的作用，以保生產(chǎn)的正常運行。戶訂單變更的更改與跟進。PMC部，用作生產(chǎn)指導。《產(chǎn)品送貨單》交由成品倉倉管給予發(fā)貨，并落實好出車計劃事宜?；貍?，并跟蹤回傳情況。批簽名、蓋章后方外對外報價?？头媱潌T處進行匯審。造命令單給車間各相關部門。于訂單是何時下單、何時修改必須有明確的記錄。處理，打印《發(fā)貨單》。
【正文】 2. 如遇到投訴少東西的時候，盡可能地要求客戶提供產(chǎn)品的重量，以供生產(chǎn)門部作核對工作。 3. 要及時跟單投訴單的進展，及時將產(chǎn)品補發(fā)給客戶。 4. 保管好投訴單回復函，用于以后可能出現(xiàn)的退貨。 20 21 四、訂單銷貨退回作業(yè)流程 作業(yè)說明 ⑴ ⑵ ⑶ 一、接客戶退貨申請報告 二、分析退貨原因，如因生產(chǎn) 問題退貨的，需提供 《 客戶投訴處理報告 》 ，填 寫 《 客戶退貨申請表 》 。 三、領導簽名批準。 四、跟單員回傳客戶退貨申請 報告。 五、同意退回的產(chǎn)品退回后由 跟單員辦理退貨手續(xù)。 六、倉管員根據(jù)退貨申請報告 作收貨憑證，確認產(chǎn)品型號 與數(shù)量。 七、倉管員、倉庫主管、銷管 員、銷售領導、財務部等 相關部門人員審批退貨。 八、財務打單部打印 《 退貨 單 》 。 九、倉管員、銷管員在 《 退貨 單 》 上簽名確認。 十、回傳 《 退貨單 》 給客戶。 客戶產(chǎn)品 退貨需求 領導簽名批準 接受否 Y/N Y 辦理退貨手續(xù) 相關人員 簽名確認 倉管員收貨確定數(shù)量 財務打單部作《 退貨單 》 入帳、打印 倉管員簽名 銷管員 簽名確認 填寫 《 客戶退貨申請表 》 22 接到客戶退貨時的處理： 1. 客戶填寫產(chǎn)品退貨申請單，填寫清楚退貨產(chǎn)品明細（包括退貨原因） 2. 客戶產(chǎn)品退貨申請單的審批。確認是否接受客戶的申請。 3. 回傳申請單給客戶，讓客戶按申請單上的內容給予安排退貨。退貨時必須讓客戶事先通知，并要求其傳真退貨明細及貨運單，以便我司對退貨的接收及確認。 注：對于未填寫產(chǎn)品退貨申請單，而直接退貨的產(chǎn)品，我司有權拒收貨物。 4. 如因我司造成退貨的，我司將無條件地給予辦理退貨手續(xù)，如因客戶原因退貨的，我司一律不給予辦理。特殊情況時，由公司領導批準。退貨時必須讓領導注明清楚退貨后的處理辦法。如需退回工廠回爐的產(chǎn)品，必須經(jīng)總經(jīng)理以上級別的領導批準后，方可退回工廠。 23 24 25 26 27 28
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