服務(wù)營銷--營銷你的工作及人生(ppt40)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 14:44本頁面
【導(dǎo)讀】朋友、家庭等等當(dāng)做你的“顧客”。其實一個人從出生到老亡，從單位到家庭及社會無時。各位在讀后面的理念時，要放開思路結(jié)。¶、服務(wù)可給公司和我們帶來什么？服務(wù)和計劃方案，以滿足這些市場的需求。利的創(chuàng)造顧客滿意。導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。建立并維持公司的整體形象與信譽。吸引顧客購買或使用該項服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量提高1%，銷售額提高1%. 員工怠慢一名顧客，會影響40名潛在顧客。向顧客提供有限的承諾。不強調(diào)與顧客的接觸。重視與顧客的溝通和交流。保留現(xiàn)有顧客，并取得穩(wěn)定的收入。隨著老顧客對公司與產(chǎn)品的熟悉，對這些老顧客的營銷費用將。高度滿意與忠誠的顧客將向其他至少5人推薦。產(chǎn)品，而對產(chǎn)品不滿意的顧客將告訴其他11人。顧客們認為服務(wù)業(yè)比制造業(yè)缺乏一致的質(zhì)量。顧客對于服務(wù)不太做價格比較。顧客對服務(wù)的某一特定賣主寄予最多關(guān)注。顧客受廣告的影響較小，受別人介紹的較大。顧客員往往需要花很多的時間在說服顧客對購買的猶豫不決
【正文】 182。方法一：加入新顧客補充漏損 182。方法二：修補桶上的洞，減少顧客流失 二次行動理論： 新顧客 粗魯 未經(jīng)訓(xùn)練的員工 選擇性差 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 30 如何留住顧客 比如何吸引顧客更為重要 市場營銷的核心概念 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 31 生產(chǎn) 財務(wù) 營銷 人事 顧客 （ c）營銷是主要功能 （ a）營銷是一般功能 （ b）營銷是重要功能 （ d）顧客居功能核心 （ e） 顧客居功能核心而營銷是整合功能 生產(chǎn) 財務(wù) 人事 營銷 營銷 顧客 市場營銷的核心概念 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 32 顧 客 第一線作業(yè)人員 中階層經(jīng)理人員 最高管理 階層 市場營銷的核心概念 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 33 服務(wù)營銷自查自糾 我們是否努力真誠的為客戶服務(wù)？ 為顧客提供服務(wù)在本公司是否是至高無上的？ 我們是否和客戶進行有效的溝通？ 我們在提供服務(wù)過程中是否給過客戶驚喜？ 我們的員工把服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題看作是機會還是煩惱？ 我們是否不斷的評估并改進我們的服務(wù)以超越顧客的期望？ 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 34 導(dǎo)致服務(wù)失敗的五種原因（一） 消費者期望與管理者認知之間的差距 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 35 導(dǎo)致服務(wù)失敗的五種原因（二） 管理者的認知與服務(wù)規(guī)范 之間的差距 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 36 導(dǎo)致服務(wù)失敗的五種原因（三） 服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和服務(wù)提供之間的差距 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 37 導(dǎo)致服務(wù)失敗的五種原因（四） 服務(wù)提供與外部傳播之間 的差距 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 38 導(dǎo)致服務(wù)失敗的五種原因（五） 認知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 39 結(jié)束語 一個人做一件好事很容易， 難的是一輩子做好事； 一個人偶爾微笑一下很容易， 難的是擁有微笑的心情； 一個人為別人服務(wù)很容易， 難得是擁有服務(wù)的理念。 來自 中國最大的數(shù)據(jù)庫下載 40 謝謝大家 !
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