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正文內(nèi)容

20xx年景區(qū)導(dǎo)游心得感悟(編輯修改稿)

2024-12-05 23:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 次分明、邏輯性強(qiáng),避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受。2021年景區(qū)導(dǎo)游心得感悟范文320__年即將結(jié)束,只有在回首,導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個地接團(tuán),這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié):一、熟悉線路,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時,要索要收據(jù))b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)二、用心服務(wù),做旅游就是做服務(wù)服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù),無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。三、注意協(xié)調(diào),隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團(tuán),礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導(dǎo)致車赴機(jī)場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,當(dāng)時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。四、書到用時方恨少很多時候會被客人____的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán),在講到凱恩集團(tuán)時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。20__年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。20__年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機(jī)到機(jī)場,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。很多人說,做三年導(dǎo)游,相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,接團(tuán),走行程,送團(tuán),報(bào)賬。說起來每個團(tuán)過程很簡單,但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)富。2021年景區(qū)導(dǎo)游心得感悟范文4轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,過去的一年無論是對社里而言,還是對我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年??偨Y(jié)一年中的工作,“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂:工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地。在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛,她不僅僅只被看成一份工作,而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現(xiàn):自己是適合干導(dǎo)游這一行的,因?yàn)槲蚁矚g這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處,大致如下。通過多年的工作實(shí)踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表我就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放,我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外
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