【文章內(nèi)容簡介】 步。開發(fā)者只有和客戶充分理解了需求之后才能開始設(shè)計系統(tǒng)，否則，對需求定義的任何改進(jìn)，在設(shè)計上都必須大量的返工。下面是經(jīng)過雙方調(diào)研后得到的需求規(guī)格說明。 (1) 系統(tǒng)界面采用 Web 方式，界面應(yīng)簡潔明了，用戶可方便瀏覽和查找客房信息。該系統(tǒng)的用戶有兩種類型：一是管理員，二 是服務(wù)員，兩者應(yīng)具有不同的權(quán)限。 (2) 系統(tǒng)需對用戶登錄進(jìn)行管理。使用各功能模塊時，系統(tǒng)應(yīng)驗證用戶身份的有效性，否則要求用戶登錄。另外，允許用戶對自己的密碼進(jìn)行修改。 (3) 系統(tǒng)應(yīng)提供客房的分類管理功能，可分類制訂客房面積、價格、是否配備空調(diào)等客房類型，對不同標(biāo)準(zhǔn)的客房進(jìn)行有效管理。系統(tǒng)可實現(xiàn)對客房信息的添加、刪除以及修改。 (4) 在進(jìn)行訂房 /退房管理時，系統(tǒng)可以根據(jù)客房當(dāng)前的狀態(tài)自動提示可用服務(wù) (訂房 /退房 )。如果客房沒有客人入住，則該客房的可用服務(wù)為“訂房”；否則，可用服務(wù)為“退房”。 (5) 系統(tǒng)在各功能模塊的實現(xiàn)當(dāng)中，提供多級分類檢索和組合搜索。 (6) 系統(tǒng)的客戶端在 Windows 平臺下運行，服務(wù)器端可在 Windows 平臺或 UNIX 平臺下運行。系統(tǒng)還需要有較好的安全性和可擴展性。 3． 3 需 求 分 析 需求分析是從客戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問題，通過對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，規(guī)劃出系統(tǒng)的功能模塊，即定義用例。這個步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。 經(jīng)過開發(fā)者同客戶的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊 (用例 )包括：用戶信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù) 、客房經(jīng)營維護(hù)、客戶信息維護(hù)、經(jīng)營狀況統(tǒng)計。 酒店系統(tǒng)完全采用 Web 方式，由前臺和后臺管理兩個部分組成。前臺作為與用戶直接交互的可視化界面，由于使用方便，能將系統(tǒng)的各個功能提供給用戶，以 客房管理系統(tǒng) 11 幫助用戶進(jìn)行客房管理。 前臺在考慮功能實現(xiàn)的同時，也考慮了操作的簡潔和方便性，目的是讓大多數(shù)客戶能夠輕松地享受電子商務(wù)給他們帶來的便利。 為了確保客戶和酒店的信息具有更好的安全性，前臺管理和后臺管理是分離的。前臺的各管理模塊需要經(jīng)過權(quán)限授權(quán)才可以使用，我們?yōu)榇嗽O(shè)計了兩個角色：一是酒店管理員，二是前臺服務(wù)員。其中：酒店管理員 享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護(hù)、客房類型維護(hù)、客房信息維護(hù)、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人密碼修改以及注銷功能。前臺服務(wù)員的主要職能是負(fù)責(zé)訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目蛻粜畔?。所有該角色只可以使用部分功能，包括客房?jīng)營管理、客戶信息查詢、個人密碼修改以及注銷功能。 后臺管理主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為支持，后臺管理的維護(hù)工作主要由系統(tǒng)管理員進(jìn)行，包括完成對各個數(shù)據(jù)表單的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫的備份及恢復(fù)等工作，本程序中我選用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為 ACCESS。 建立客房管理信息系統(tǒng)的必要性 已經(jīng)被廣大的管理人員所接受所認(rèn)可，建立客房管理信息系統(tǒng)是為 賓館 ，賓館的管理服務(wù)的，其根本目的是要創(chuàng)造客房的經(jīng)濟(jì)效益。然而客房經(jīng)濟(jì)效益的提高應(yīng)該包括直接的經(jīng)濟(jì)效益和間接的經(jīng)濟(jì)效益兩方面考慮?？头恐苯拥慕?jīng)濟(jì)效益是指由于系統(tǒng)的建立使客房的生產(chǎn)經(jīng)營或客房的管理取得直接的利潤收益。 在確定要開發(fā)一個應(yīng)用軟件系統(tǒng)后，要通過大量的時間進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，了解用戶需求、分析應(yīng)用軟件系統(tǒng)的功能需求。系統(tǒng)調(diào)查和系統(tǒng)分析的結(jié)果可以使用系統(tǒng)需求分析報告提交。報告包括現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖，應(yīng)用軟件功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典等，也稱為系統(tǒng) 邏輯模型。如果開發(fā)的是一個大中型的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)需求分析的工作可能要花費大量的時間，可以占系統(tǒng)開發(fā)時間的 50%以上。 根據(jù)客房管理信息系統(tǒng)的特點和要求，設(shè)計該系統(tǒng)將實現(xiàn)如下主要功能： 1． 客戶入住管理。 通過該管理功能，系統(tǒng)可以通過計算機對客戶的一些基本信息進(jìn)行錄入，成為客房管理信息系統(tǒng)查詢的數(shù)據(jù)資料。 （ 1）空房查詢 系統(tǒng)可查詢哪些房間己經(jīng)占用，哪些房間仍然空閑，自動出現(xiàn)客房的級別、房間號和房間可用的信息，系統(tǒng)可以自動判斷核房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。 （ 2）登記房號天數(shù)，如果有空房，用戶 可以選擇房間號、房間級別、住房天數(shù)，進(jìn)行登記。而且，在進(jìn)行客戶記錄時，一個房號一經(jīng)記錄，會自動將占用的房間作使用標(biāo)記（ 1），相關(guān)的房間信息也就反映在系統(tǒng)中。 （ 3）會員登記 如果成為該酒店會員，房費可以打折。要成為會員，只要登記相關(guān)信息即可。成為會員后，可以根據(jù)會員號自動登記客戶信息，會員可以享受酒店提供的有關(guān)信息。 （ 4）客戶登記 如果不是會員，可直接登記客戶信息。根據(jù)填寫的房號、入住天數(shù)，需要交的押金數(shù)會自動出現(xiàn)，并可直接打印收據(jù)。 2． 日常管理 通過該管理功能，可進(jìn)行酒店的日常管理工作。 （ 1）今日 離店提示：根據(jù)該信息管理人員要提醒今日該離店的客戶是否補交押金。 客房管理系統(tǒng) 12 （ 2）今日打掃房號提示：根據(jù)該信息管理人員可對這些有客戶的房間進(jìn)行常規(guī)衛(wèi)生打掃。 （ 3）立即打掃提示：系統(tǒng) 5 分鐘會檢查一次是否有離店的客戶，并將該房間房號顯示出來，用房標(biāo)志為 2，表示房間為臟，需要立即清理，處理后將房間用房標(biāo)志改為空 0，作為空閑的房間供下一客戶入住，并將自動顯示在客房信息數(shù)據(jù)表中。 （ 4）補交押金：為要繼續(xù)住店的客戶補交押金，押金數(shù)會自動添加到客戶信息中。 （ 5）客戶查詢：為訪問客戶的人員提供查詢服務(wù)。 （ 6）客戶留言：為客 戶提供一個反映酒店情況的窗口。 3．服務(wù)管理 （ 1）服務(wù)查詢：該功能可以告訴客戶酒店為客戶提供什么服務(wù)，包括價格、時間、地點。 （ 2）服務(wù)費用登記：對收費的服務(wù)根據(jù)房號要進(jìn)行相應(yīng)的登記?？捎泿ぃ诳蛻綦x店時和房費一起結(jié)算；也可立即交現(xiàn)金，直接支付。 4．結(jié)算管理 （ 1）退房結(jié)算：輸入客戶房號，查找該客戶信息，并登記是否優(yōu)惠，優(yōu)惠的折扣率。 （ 2）收銀打印：確認(rèn)客戶總費用，并自動登記總費用帳。收銀后，可直接打印收據(jù)。同時，自動將房間用房標(biāo)志 1（占）改為 2（臟），交管理人員進(jìn)行立即打掃，并將用房標(biāo)志改為 0（空） ；自動將客戶信息中的房間號該為退標(biāo)志（房號＋），可在以后查詢中區(qū)別現(xiàn)住客戶和已退房客戶。 （ 3）退房處理：在會員客戶退房后，可登記會員客戶登記總費用和入住次數(shù)；如果在退房時要服務(wù)費用，退房后要將房號從消費帳中清掉。 5．經(jīng)理綜合查詢 在客房管理信息系統(tǒng)中，經(jīng)理可以對客戶留言作綜合查詢，即可以按多種方式進(jìn)行查詢?？梢詫头壳闆r進(jìn)行查詢，包括當(dāng)日的入住率、空房率，可以查詢每種房型的收入情況，服務(wù)收入、住房收入、總收入、折扣費用等。 6．系統(tǒng)權(quán)限管理功能 在系統(tǒng)安全方面，進(jìn)入該系統(tǒng)要進(jìn)行登錄。根據(jù)用戶名和口令進(jìn)行 登錄。并可以對系統(tǒng)進(jìn)行分權(quán)管理，如入住管理人員不能進(jìn)行結(jié)算管理，否則會造成管理上的漏洞。不能進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作。 7．系統(tǒng)維護(hù)管理 系統(tǒng)管理員可以通過系統(tǒng)維護(hù)功能對“客房信息數(shù)據(jù)表”進(jìn)行維護(hù)，對整個客房的房間號、房間級別等進(jìn)行初始設(shè)置。對“用戶權(quán)限表”進(jìn)行維護(hù)，對用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。對“密碼表”進(jìn)行維護(hù)，對用戶的用戶名和口令進(jìn)行初始設(shè)置，用戶在使用過程中可對自己的用戶名和密碼進(jìn)行修改。 客房管理系統(tǒng) 13 第四 章 系統(tǒng)分析 和 總體設(shè)計 4． 1 系 統(tǒng) 分 析 酒店客房管理系統(tǒng)的主要任務(wù)是對酒店的客房進(jìn)行管理，使用戶能輕松地找到所需要的客房信息，提供訂房和退房服務(wù)，并對酒店客房的業(yè)績進(jìn)行統(tǒng)計。 系統(tǒng)目標(biāo)：實現(xiàn)對賓館 客房 管理的電子化，自動化，提高各個模塊之間的辦公效率，為提高質(zhì)量賓館服務(wù)提供保證。 其特點如下： （ 1）支持日常業(yè)務(wù)運作。 （ 2）集中管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，支持管理預(yù)測與決策。 （ 3）有良好的可擴充性 (系統(tǒng)配置靈活，支持用戶未來信息化進(jìn)程的發(fā)展 )。 （ 4）漢字圖形用戶界面，人機對話友好，操作方便。 （ 5）響應(yīng)速度合理，安全性較高，運行穩(wěn)定。 （ 6）系統(tǒng)建設(shè)費用較低。 4． 2 程 序 的 總 體 設(shè) 計 本系統(tǒng)分為后臺和前臺兩部分以及數(shù)據(jù)庫部分。 后臺部分分為五大模塊分為： (1) 用戶信息維護(hù)：對酒店客房管理系統(tǒng)的使用員工進(jìn)行管理，包括對員工的基本信息 (如用戶編號、用戶姓名、電話、用戶類型等 )進(jìn)行檢索、錄入和修改。 (2) 客房信息維護(hù)：用戶對客房信息進(jìn)行管理，包括對客房的基本信息 (如客房號、客房類型、客房位置等 )進(jìn)行檢索、錄入和修改。 (3) 客房類型維護(hù)：用戶可自定義客房類型，并對其進(jìn)行管理，包括對客房類型的基本信息 (如類型名稱、面積、床位、價格等 )進(jìn)行檢索、錄入和修改。 (4) 營業(yè)情況統(tǒng)計：根據(jù)酒店客房的業(yè)務(wù)記錄，用戶可選擇由客房類別和日期 的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計。 (5)個人密碼修改：可對登陸的用戶進(jìn)行密碼的修改。 4． 3 系統(tǒng)功能設(shè)計 客房管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)對客房的科學(xué)化、規(guī)范化、查詢顧客情況、定房信息、以及結(jié)算信息等。目的是為了方便賓館對客房的實際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個賓館的工作。 本系統(tǒng)主要提供了客房管理 ,住宿管理 ,員工管理 ,消費品管理 ,帳務(wù)管理等 . 客房管理系統(tǒng) 14 4． 4 功能模塊圖 前臺接待 日常管理 服務(wù)管理 收銀結(jié)賬 報表查詢 賓館 客房管理信息系統(tǒng) 客房預(yù)訂 住宿登記 客房調(diào)整 刪除登記 住宿查詢 添加押金 欠賬處理 服務(wù)查詢 服務(wù)登記 住宿結(jié)賬 客房日記賬 客房賬單查詢 會員查詢 統(tǒng)一結(jié)賬 客房管理系統(tǒng) 15 第五章 數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)表的設(shè)計與創(chuàng)建 5． 1 數(shù)據(jù)庫簡介 在系統(tǒng)開發(fā)中，還要做好系統(tǒng)設(shè)計的工作。系統(tǒng)設(shè)計 主要包括應(yīng)用軟件系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、代碼設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、輸入／輸出設(shè)計、處理流程設(shè)計等。這里僅對數(shù)據(jù)庫設(shè)計進(jìn)行說明。 數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)表的集合，系統(tǒng)開發(fā)首先應(yīng)該創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫，用于存放系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)庫設(shè)計一般分為三個步驟： （ 1）數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 （ 2）定義數(shù)據(jù)表的邏輯結(jié)構(gòu) （ 3）創(chuàng)建出數(shù)據(jù)表的物理結(jié)構(gòu) 5． 2 數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計 進(jìn)行數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計的任務(wù)是根據(jù)根據(jù)系統(tǒng)需求分析結(jié)果，找出現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的實體，分析實體之間的關(guān)系，并使用 ER 圖描述出來，然后根據(jù) ER 圖設(shè)計出數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型，描述出關(guān)系之間的聯(lián)系，并對關(guān)系的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范化處理。 經(jīng)過考察和分析可以發(fā)現(xiàn)本案例客房管理信息系統(tǒng)中包含以下實體：用戶（賓館管理人員即使用應(yīng)用軟件的人員）、客戶、客房、服務(wù)類型、結(jié)算帳單、客戶留言、密碼、用戶權(quán)限。 每個實體都具有多個屬性特征，如客房具有房號、客房級別、價格、用房標(biāo)志。其中房號為關(guān)鍵屬性可以惟一區(qū)別不同的客房。 根據(jù) RR 圖原理根據(jù)實體之間的聯(lián)系有三種方式（ 1： 1），（ 1： n），（ n： m）。根據(jù)聯(lián)系的方式可以列出由每個實體及實體屬性和（ n： m）聯(lián)系生成的關(guān)系組成的關(guān)系 數(shù)據(jù)模型。 實體組成的關(guān)系如下。 （ 1） 用戶（ 用戶名 ，姓名）； （ 2） 密碼 （ 用戶名 ，口令）； （ 3） 客房 （ 房號 ，客房級別，價格，用房標(biāo)志）；