【文章內(nèi)容簡介】 ，更是因為碰鼻時，可以感受到對方的呼吸，表示主賓同呼吸共命運。以此拉近彼此的距離。 P25 行禮的核心有表情，聲音和姿態(tài) 只要三樣具備好，足以做到傳遞好印象的行禮。 首先看一下聲音和姿態(tài)。 行禮的時候聲音要比平常要高一個音， 一般是so 音 現(xiàn)在以這第五音來說；歡迎光臨三星！注意表情，嘴角往上，大笑～～～ 似乎行禮無論是什么民族，哪個國家，意義都是一樣，就是傳達好意，拉近彼此之間的距離。 在傳遞這種好意和誠意的時候應注意哪些因素，接下來學習一下。 要點目的： 掌握正確行禮方法 打招呼4大要點基礎問候語 您好？我先 z歡迎光臨三星?？粗櫩偷难劬 我能幫您什么嗎？明朗的表情授課方式： 講課 z謝謝！ +α問候語 z歡迎下次光臨。時間安排： 50分鐘 0102顧客正在進入賣場 所需道具： 先呼吁者: 彎身行禮后隨者: 看到顧客224。彎身行禮正在應對顧客時，看到新顧客進入賣場看不到顧客224。目光行禮216。歡迎光臨三星！顧客正在詢問產(chǎn)品[迎接顧客]u您好，我能幫您什么嗎？u需要購買什么樣的產(chǎn)品呢? [送顧客]216。歡迎下次光臨！顧客購買產(chǎn)品后出去u歡迎隨時光臨！講義內(nèi)容： P26 姿勢： 服務專業(yè)人士和普通的服務人員之間產(chǎn)生差距的地方就是姿勢。 首先我們來了解一下行禮的基本姿勢。 請兩位出來示范() 身姿： 行禮時腿要給點力量，兩腿盡量并攏， 由于大腿比小腿粗，無法完全并攏，但盡量給并攏。 這樣的話自然地給小腹力量。小腹收起來之后臀部就自然的往上翹` 背部挺起來，肩膀擴起來， 要是肩膀往前，駝背顯得很沒有自信。 下巴稍往下拉一拉。下巴臺高顯得很傲慢，但是太低，就顯得很消極。 腳姿勢: 男士30度，女士15度，但只要打開為自己比較舒服的角度就可以。 手姿勢： 接下來兩只手，男士左手在上，女士右手在上，交叉握好 這時注意，我們的拇指是代表我們的自尊心，當然在顧客面前不能強調(diào)自己的自尊心，因此，服務人員能要講拇指隱藏起來。然后輕輕放在肚臍下面。 表情： 兩位的表情非常好，大家象我們這兩位就可以了。 接下來請兩位做一下行禮。 這時我們注意我們的頭，肩，腰要成直線。 視線看從腳尖1米～。 彎腰之后不要馬上起來，要停留1～3秒鐘，起來的速度要比下去的速度慢。 馬上起來讓然感覺誠意不夠；在彎下的狀態(tài)下，停留1秒鐘的話可以傳遞真誠， 結束行禮的時候要看著顧客的眼睛，面帶微笑。 我們的說話應該是什么時候呢？ 由于我們先行禮或同時行禮，就看不到顧客的眼睛，因此，看著顧客，說完然后再行禮，起來之后再看顧客的眼睛，微笑. 顧客224。行禮224。顧客 P27 人組，講師每組進行校正(21) FEEDE BACK項： 1，視線，表情 2，姿態(tài)（頭肩腰一線，起來的速度） 3，問候語（音高，語言） 4，順序（問候224。行禮） P28 因此，我們行禮的4大要點是？ 大家一起讀() P29 【看視頻01～02】 講師總結： 賣場通常有1～2個人，兩個人的時候應該怎么行禮？ 這里就有先呼吁者和后呼吁者的區(qū)別。 如果兩個人都在等待顧客，那么要一同灣身行禮。 但如果其中一個人正在忙于接待顧客怎么辦？ 接待顧客的促銷員即使是沒看到顧客進來，聽到另一個人說出問候語，就要回頭，送出你的目光－這就是目光行禮。（形體上可能沒有要求拱手等，但是身體仍要適當結合動作） 很忙的時候可以采用這樣的目光行禮。 若兩個人都很忙怎么辦？ 兩個人目光行禮。其中一個人要先求眼前顧客的原諒：”對不起，請您稍等一下“，然后過去，打一聲招呼：”您隨便看一下，可以隨時找我“ 然后回來再請求原先顧客的原諒：”對不起，讓您久等了“ 我們行禮的順序來講，應該是先問候然后再行禮， 我講到這里大家不知發(fā)現(xiàn)沒有剛剛視頻中有幾個小錯誤，【看視頻02】 大家看出來了嗎？ （ 視頻 02：迎接－男：行禮角度，表情） （人組練習）－彎身行禮，目光行禮）21 P30~31 （小組角色扮演－分鐘）20 講師總結： 觀察點： 顧客進入賣場－彎身行禮 看到新顧客進入賣場－目光行禮 新顧客正在詢問產(chǎn)品－請求原諒等 購買后出去－行禮 【休息15分鐘】 要點目的： 正確姿態(tài)的重要性 猜測一下嗜好！服務人員的?儀容臉部 禮服行裝手amp。胳膊 授課方式： 講課 親切服務表情語言5大要素身體amp。腿 時間安排： 10分鐘 所需道具： 123 無表情不看顧客的臉只說話 456 靠著產(chǎn)品手放兜里只動脖子 講義內(nèi)容： P33 【對行禮的回憶總結】 下面學習一下，給人好感并容易接近對方的姿勢。 P34 先請幾位出來跟我配合一下。 【學員演示】 第一要幫我做的事情就是，您有個人愛好嗎？ 現(xiàn)在不要說出你的興趣是什么，只用動作來告訴大家，能夠讓他們明白你的愛好是什么就可以了 【講師演示】 就像大家所看到的那樣，即使不用說，看動作也可以判斷對方在說什么。 接下來的時間一起來學習一下給人好感的姿態(tài)。 P35 我們的姿勢想給人帶去好感，大家要時刻注意 我的臉部： 視線和下巴是否臺得太高？ 眼睛是否直盯人家看？ 臉部表情是否給人帶去好感等。 手amp。胳膊： 動作是否自然，是否發(fā)生一些讓人不愉快的皮膚接觸等等要留意。 身體amp。腿： 我的身體是否正對著對方，給人以鄭重的感覺？ 腿是否錯開？是否站的歪曲，讓人覺得沒有自信？ 這些都要留意檢查，因為很多東西都是無意識中，習慣性的出來了。 如果 我見到大家，下巴臺高視線盯著某一處，手和胳膊散漫的晃動，歪斜著站立，錯開腳站立，還抖動，大家能信賴我嗎 ？對我會有好感嗎？ 可以說人的姿勢是跟人的素質(zhì)相密切聯(lián)系。 因此，對于我們銷售人員來講，這是非常重要的必備條件。 下面看幾段視頻，大家找出這個視頻中的錯誤在哪里？ P36 （看視頻，找錯誤）【視頻1～6】 P37 這樣的行禮我們要禁止， 這樣的行禮會讓顧客感到很不舒服，主動熱情的行禮才是打開顧客的心，拉近批次關系的很好的開始。 要點目的： 掌握正確姿態(tài) 服務人員的基本姿勢站姿要點 站姿 拱手姿勢 走姿腳的姿勢 授課方式： 講課 肩膀和腰部 坐姿臉部和下顎 時間安排： 10分鐘 蹲姿 視線 所需道具： 等待5 忌禁 講義內(nèi)容： P38 下面就一起來看一下服務人員的基本姿勢到底有哪些？ 說起基本姿勢主要包含4個。 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 P39 第一，站立姿勢： 最標準的站立姿勢是，身體的頭，肩，臀部，腳后跟，還有手臂都貼到墻的時候。 拱手： 在賣場當中比較自然的站姿的話，在這個基礎上，兩手做成拱手姿勢，兩個肘部自然放到胯上。 腳： 腳的姿勢的話跟前面所學的一樣。 由于我們促銷員在賣場站立時間比較久，因此，累的時候男士可以稍微打開雙腳，女士可以微微錯開腳，站成丁字?？梢宰笥医惶?，這樣可以緩解腳步疲勞。 但要行禮的時候要回到我們行禮的姿勢。 肩膀和腰： 肩膀和腰部要在一條直線上