【文章內(nèi)容簡介】 以市場為基礎(chǔ)的人才競爭； ? 通過公司戰(zhàn)略將團(tuán)隊的目標(biāo)和個人績效聯(lián)系起來，將重點(diǎn)放在結(jié)果和所產(chǎn)生的價值上； ? 獎勵的方法越來越多 員工 需求 驅(qū)動因素 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略 ： 商業(yè) 信貸銀行 內(nèi)部：我們想變成什么樣的公司？ ? 經(jīng)濟(jì)增長； ? 新產(chǎn)品、服務(wù)和市場的創(chuàng)新者； ? 強(qiáng)大的客戶關(guān)系； ? 技術(shù)性、知識性的員工 外部：商業(yè)環(huán)境 ? 激烈的競爭； ? 對高級雇員需求的競爭 ? 優(yōu)化精簡的、高效的團(tuán)隊 。 ? 以多樣化的學(xué)習(xí)為重點(diǎn) 。 ? 客戶群依賴于雇員的穩(wěn)定性 。 ? 需要就角色和期望進(jìn)行交流 ? 建立以改善客戶關(guān)系為重點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)； ? 建立有效的工作方式，其重點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊工作和跨組織交流； ? 確保有競爭力的報酬與獎金；應(yīng)不斷與市場進(jìn)行比較以保證薪資同市場的相關(guān)性； ? 團(tuán)隊獎勵與業(yè)務(wù)表現(xiàn)和個人的進(jìn)步相連接； ? 獎勵與能力發(fā)展和貢獻(xiàn)相連 員工 需求 驅(qū)動因素 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略 人力資源戰(zhàn)略：案例分析 Vs. 公司概況： 聯(lián)邦快遞公司 (Fedex) 聯(lián)邦快遞是美國著名的隔夜速遞公司。它的專長是在 24小時之內(nèi)將小件包裹運(yùn)送到美國任何地方，在兩天內(nèi)將小件包裹運(yùn)送到世界任何地方。盡管它自 20世紀(jì) 40年代開始一直作為一個遞送公司而存在，由于在 20世紀(jì) 80年代早期開創(chuàng)了隔夜速遞服務(wù)而使其著名。它主要遞送信件和小包裹。它的收入約為 50億美元 (415億元人民幣 )。它每天遞送 330萬件包裹。 聯(lián)邦快遞共同的價值 沒有工會； 沒有下崗； 保證對員工一視同仁； 管理人員要向他們的員工征求意見并獲得他們的反饋； 基于團(tuán)隊的管理模式； 晉升首先從內(nèi)部開始； 員工共同分享利潤； 管理層時刻確保與員工進(jìn)行溝通。 人力資源戰(zhàn)略：案例分析 Vs. 美國包裹公司 (UPS) 美國包裹公司是美國最大的遞送公司。它提供各種物品的快遞服務(wù)，包括很小的包裹以及大件的家具甚至是汽車等。它服務(wù)的范圍包括美國以及世界 200多個國家。每天速遞 1千 4百萬的包裹，其擁有接近 400,000名雇員。美國包裹的收入達(dá) 290億美元。 美國包裹共同的價值 : 員工皆為工會工人； 員工不參與決策； 等級制的組織結(jié)構(gòu) 沒有團(tuán)隊形式； 不獲取員工的反饋； 為了成功，所有員工必須逐條遵守公司規(guī)定的工作流程。 討論： 這兩個公司選擇如此截然不同的企業(yè)文化的原因可能是哪些？可能的商業(yè)上的原因是什么 ? 基于如此不同的兩種公司文化，您認(rèn)為這兩個公司的人力資源管理體系會有什么不同 ? 目錄 什么是人力資源管理？ 外部環(huán)境的變化及其對人力資源管理趨勢的影響 明晰人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理在企業(yè)管理體系中的重要性 人力資源管理的內(nèi)容和工具 毛 利 主要的活動 進(jìn)貨物流 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場營銷 /銷售 售后服務(wù) 支持活動 采購 技術(shù)開發(fā) 人力資源管理 企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施 售后服務(wù) 人力資源管理是整個企業(yè)價值鏈中不可分割的組成部分，任何企業(yè)要從事有價值的活動，都離不開人力資源管理。但是，人力資源的重要性在不斷變化 邁克、波特教授的企業(yè)價值鏈 在企業(yè)發(fā)展各要素的相對重要性方面，人力資源已成為許多企業(yè)考慮的首要問題 70年代中 90年代中 人力資源 2020年以來 信息技術(shù) 公司能力 資金 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 公司業(yè)務(wù)發(fā)展各要素中首要問題位置變化 技術(shù)開發(fā)能力 80年代中 5060年代 人力 資源管理的目的 問題 : 人力資源管理的目的是什么？ 答案 : 通過人幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ! ? 為開發(fā)遠(yuǎn)景目標(biāo)和價值提供咨詢； ? 高級管理團(tuán)隊成員創(chuàng)造聯(lián)合解決方案； ? 把人力資源實踐與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 觀察趨勢，推動變革； ? 在變革基礎(chǔ)上開發(fā)新的人員戰(zhàn)略； ? 交流溝通新德方向與遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 監(jiān)控管理； ? 技術(shù)性人力資源能力； ? 一致性與效率 ? 挑戰(zhàn)管理； ? 代表員工； ? 雇員滿意 管理變革和 交流溝通 戰(zhàn)略領(lǐng)袖 部門專家 員工倡議 人力 資源管理的角色定位 人力資源 管理職能的變化 人力資源部門的新定位 10 20 30 40 40 30 20 10 10 20 30 40 40 30 20 10 ? 變革推動者 員工 諫 言者 行政專家 策略 伙 伴 ? ? ? ? ? ? ? ? 現(xiàn)有 的職能 ? 理想的職能 ? 衡量人力資源政策和實踐對公司財務(wù)業(yè)績的影響 ? 調(diào)查下列領(lǐng)域： – 報酬與職責(zé)； – 合作、靈活的工作環(huán)境； – 招聘和保留優(yōu)秀員工； – 交流溝通； – 人力資源服務(wù)技術(shù) ? 750個大的上市公司 ? 把調(diào)查結(jié)果與股東回報相聯(lián)系 衡量人力資源管理的重要性 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 五年期對股東的總回報率 (19941999) 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 顯著提高 市場價值提高 47% 整體薪酬和 職責(zé) 合作及靈活的工作環(huán)境 有效的招聘和留才 良好的溝通 人力資源服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用 Expected change in market value associated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 人力資本與股東價值的關(guān)鍵聯(lián)系因素 福利 承認(rèn)業(yè)績的不同 為業(yè)績付酬 % Expected change in market value associated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension % 惠悅?cè)肆Y本指數(shù)（ HCI） 第一個方面 : 整體薪酬與職責(zé) 工作安排的靈活性 第二個方面 : 合作及靈活的工作環(huán)境 辦公室大小不應(yīng)職位而異 津貼不因職務(wù)而異 不使用職務(wù)名稱突出地位 公司文化鼓勵團(tuán)隊精神 經(jīng)理層體現(xiàn)公司價值觀 信任上級領(lǐng)導(dǎo) 較高的員工滿意度 % 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 第三個方面 : 有效的招聘及留才 公司所有員工較低的跳槽率 公司重視工作安全感 經(jīng)理層或?qū)I(yè)人員較低的跳槽率 重要技能員工的正式招聘策略 員工在招聘工作中起作用 公司在適合員工工作方面有聲望 新雇的低層級職員能很好地勝任工作 招聘工作與業(yè)務(wù)策略相匹配 具有系統(tǒng)的新員工指導(dǎo)策略 % 新雇的專業(yè)職員能很好地勝任工作 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 員工能容易地獲取交流方面的技術(shù) 公司與員工共享業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo) 員工意見調(diào)查中有很高的員工參與率 所有層級員工都向高級管理層提供建議 公司根據(jù)員工意見調(diào)查情況進(jìn)行反饋 ， 并采取行動 公司向員工公開財務(wù)信息 第四個方面 : 良好的溝通 Expected change in market value associated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension % 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 第五個方面 : 服務(wù)及科技應(yīng)用 Expected change in market value associated with a significant (1 SD) improvement in HCI dimension 在實施人力資源服務(wù)技術(shù)中 ， 提高向員工 /經(jīng)理的服務(wù)是關(guān)鍵目標(biāo)之一 在實施人力資源服務(wù)技術(shù)中 ， 提高業(yè)務(wù)工作的完整性 、 精確性是關(guān)鍵目標(biāo)之一 在實施人力資源服務(wù)技術(shù)中 ， 減少費(fèi)用是關(guān)鍵目標(biāo)之一 % 惠悅?cè)肆Y本指數(shù) (HCI) 目錄 什么是人力資源管理？ 外部環(huán)境的變化及其對人力資源管理趨勢的影響 明晰人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理在企業(yè)管理體系中的重要性 人力資源管理的內(nèi)容和工具 人力資源角色的變化 : 構(gòu)建伙伴關(guān)系 人力資源 業(yè)務(wù)管理 共享業(yè)務(wù)結(jié)果和管理員工 的職責(zé) 人力 資源管理內(nèi)容與工具 7. 績效管理 ? 績效 ? 績效管理原則 ? 趨勢 4. 福利 ? 退休 ? 醫(yī)療 ? 住房 ? 社會保險 ? 額外補(bǔ)貼 3. 薪酬 ? 基本薪資結(jié)構(gòu) ? 年度激勵 ? 長期激勵 ? 銷售及其它激勵 跨文化培訓(xùn) 8. 其它人力資源管理 ? 非物質(zhì)性激勵計劃 ? 公司文化 ? 員工溝通 2. 組織結(jié)構(gòu) ? 組織設(shè)計 ? 改組 ? 崗位設(shè)計