售后服務(wù)工程師職位職能(編輯修改稿)
2025-11-18 23:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 題，提供下一步改進(jìn)的意見。修訂方案根據(jù)效果跟蹤的情況，隨時(shí)修訂執(zhí)行方案，如果策略需要調(diào)整，要首先修訂策略。要記住，沒有一成不變的方法，今天行之有效的方法，到了明天可能就不管用了。要根據(jù)受眾目標(biāo)的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。相關(guān)服務(wù)整合網(wǎng)絡(luò)營銷咨詢整合網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷誤區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷模式21世紀(jì)優(yōu)秀的營銷職能部門需要掌握以下10種高價(jià)值的。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品與渠道增殖程度日益提高，加上市場(chǎng)、媒體和交互渠道的進(jìn)一步細(xì)分，營銷運(yùn)作的復(fù)雜程度也有所提升。在這樣的環(huán)境下，營銷職能必須努力追求高度標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，以提高效率和生產(chǎn)力，并依據(jù)目標(biāo)更好地安排資源與活動(dòng)。高效率和生產(chǎn)力之所以重要，是因?yàn)樗梢宰尃I銷人員將時(shí)間與精力投入到價(jià)值更高的中。然而，公司的各個(gè)部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時(shí)這些需求還可能隨著時(shí)間而改變，在公司內(nèi)外同時(shí)采納并使用營銷運(yùn)營管理，將意味著要隨著這些多樣化的需求做出動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著營銷工作的絕對(duì)數(shù)量與復(fù)雜性的提高，營銷活動(dòng)在整個(gè)甚至于所有分銷渠道中的價(jià)值衡量已成為一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。雖然高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員對(duì)可驗(yàn)證的營銷投資收益（ROI）越來越感興趣，但是大型的業(yè)績?cè)诤艽蟪潭壬弦廊粺o法衡量。如果要想使?fàn)I銷工作變得更加可衡量，就要求開發(fā)出正式的標(biāo)準(zhǔn)化，以及針對(duì)營銷工作的計(jì)劃、預(yù)算與跟進(jìn)系統(tǒng)，并付諸使用。在傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)分析、市場(chǎng)研究和客戶調(diào)查手段之外，還必須有能力獲取大量的客戶與市場(chǎng)信息。這需要一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量管理辦法、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的技巧，以及通過數(shù)據(jù)看出客戶與市場(chǎng)動(dòng)機(jī)的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場(chǎng)機(jī)會(huì)應(yīng)用到戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目開發(fā)及交互管理上的能力。關(guān)于細(xì)分的實(shí)踐并不少見，但很多仍然在很大程度上保持著以產(chǎn)品為中心的習(xí)慣，倚重人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。而要調(diào)整具有潛在收益的資源，就要求以客戶為中心進(jìn)行細(xì)分，其重點(diǎn)在于：第一，客戶與間的關(guān)系；第二，與之相關(guān)的潛在終身價(jià)值。要完成這樣的轉(zhuǎn)型，就不能再僅僅專注于客戶之于具有多少價(jià)值，而轉(zhuǎn)向真正的“以客戶為中心”，至少要對(duì)能給客戶提供多少價(jià)值給與同樣的關(guān)注程度。將基于客戶所獲得價(jià)值的細(xì)分作為一種，關(guān)鍵在于去了解客戶是否會(huì)獲取價(jià)值、何時(shí)會(huì)獲取價(jià)值、怎樣獲取價(jià)值，以及能否有效地調(diào)配所擁有的資源來提供這些價(jià)值并獲得預(yù)期的回報(bào)。除了常規(guī)的營銷能力評(píng)估辦法，還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發(fā)展與客戶的關(guān)系并最終贏得客戶。這需要以基于價(jià)值的客戶細(xì)分組合為前提，對(duì)的營銷能力與資源進(jìn)行系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)、開發(fā)與管理。最終的目標(biāo)是要在考慮到提供給每個(gè)客戶群體的潛在價(jià)值，以及隨之而來的預(yù)料中的風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)以后，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，與之相關(guān)的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營銷本身，還要包括銷售、服務(wù)、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度跨越職能的能力，同時(shí)還要加強(qiáng)有效的知識(shí)與信息管理。隨著從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到關(guān)注客戶利益的細(xì)分市場(chǎng)，新產(chǎn)品的核心價(jià)值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價(jià)、捆綁銷售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應(yīng)用更加靈活機(jī)動(dòng)的策略。同時(shí)，隨著客戶和消費(fèi)者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，新產(chǎn)品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應(yīng)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境，因此新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)間也變得更加重要。由于市場(chǎng)變化使得用戶需求變得愈發(fā)
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