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省級“青年文明號”復核自評材料優(yōu)秀范文五篇(編輯修改稿)

2024-11-16 00:20 本頁面
 

【文章內容簡介】 服務用戶、奉獻社會為宗旨,努力實現服務一流、管理一流、人才一流和業(yè)績一流,取得了良好成效。一、爭創(chuàng)服務一流:樹立精品服務意識,創(chuàng)建品牌示范窗口。一是對xxx分局電信營業(yè)廳進行重新裝修,裝修后的營業(yè)廳煥然一新,更加寬敞明亮、整潔舒適,并且改變了過去的高柜臺為低柜臺,拉近與用戶的距離,增加親切感。二是創(chuàng)新窗口服務機制(xx年中開始),改變過去窗口的單項業(yè)務受理為全業(yè)務受理,用戶無論到哪一個窗口,都能受理所有的業(yè)務,大大地減少用戶的麻煩,使用戶辦理業(yè)務更加方便、快捷。二是繼續(xù)推行“一米線”服務,并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用,使窗口秩序井然有序;三是根據用戶需求,不斷添加和完善便民服務措施,如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領處、雨天放傘架等;四是堅持強調和監(jiān)督服務規(guī)范用語的使用與文明禮儀,全體營業(yè)員已形成良好習慣,自覺使用十字文明用語,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。積極開展“青年文明號”活動,認真落實服務承諾制度。一是利用窗口柜臺、戶外業(yè)務宣傳日等,主動發(fā)放“青年文明號服務卡”,服務卡不僅更換上中國中信新標志,還公布了“青年文明號”承諾內容和信用公約,經過長期的宣傳和活動,分局的“青年文明號服務卡助萬家”優(yōu)質服務活動的影響不斷擴大,社會反映良好。二、利用元旦、“”、國慶等,組織營業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號服務進萬家”信用建設優(yōu)質服務活動,在接受用戶業(yè)務咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務的同時,認真解決用戶反映的通信問題,能做到當場解決的,當場解決,或是讓用戶立即享受到“上門服務”。今年,青年文明號現場服務,共現場裝機累計18部,當場辦理cid業(yè)務38戶,發(fā)展寬帶用戶15戶。三是強化社會監(jiān)督,聘請了10名有一定知名度的社會監(jiān)督員,召開行風座談會,及時聽取用戶意見,對外設立意見簿、意見箱,公布投訴電話及責任人,并主動上門征求用戶意見,發(fā)放用戶征詢函,主動接受社會監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份,%。認真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,認真比照“滿意電信窗口”服務標準,通過不斷整改和完善,窗口服務水平不斷提高,共收到用戶2次來信表揚,4次來電表揚,也得到上級主管部門的好評。xx年,分局營業(yè)組陳沁同志被評為“泉州市服務標兵”,xx年,分局營業(yè)組再次被省文明辦評為“文明窗口示范點”榮譽稱號。二、爭創(chuàng)管理一流:根據實際需要,在原有創(chuàng)建“青年文明號”領導小組的基礎上,結合此次“用戶至上,爭創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競賽活動,進一步調整、完善了服務工作領導小組,堅持分局領導組織抓,營業(yè)組長親自抓的“領導負責制”,年初召開了全員動員大會,定期召開服務工作檢查例行會,并下發(fā)創(chuàng)建計劃,認真組織階段服務工作總結,以規(guī)范化、制度化不斷推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展。認真推行首問責任制,嚴格服務管理。一是堅持加強首問負責制的落實,經過長期的教育和監(jiān)督,全體營業(yè)員的工作責任心和服務意識有了明顯改善,都能做到對每一位用戶咨詢和投訴,在屬于職責范圍內,認真做好解釋工作,對于不屬于本職范圍內的,及時轉發(fā)相關部門處理,并在規(guī)定時限內答復用戶,直到用戶滿意為止,同時認真反饋和解決社會用戶反映的熱、難點問題,做好“首問負責制”和相關服務問題記錄,做到“件件有落實,件件有回音,件件有記錄”。二是堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務明星評比制度,制定了服務高壓線,對受到用戶投訴的員工,給予嚴格的處罰甚至下崗處理。創(chuàng)新服務管理機制,充分調動員工積極性。一是率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務受理,體現多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新,全面提高了營業(yè)服務質量。二是加大服務獎懲制度,對服務工作受表揚的員工不僅給予績效加分、通報表彰,還獎勵增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等;對服務工作做得不夠的員工,不僅給予經濟處罰,還給予批評、教育,要求進行換位思考,寫書面心得體會,讓其深刻認識服務不周的種種弊端。三、爭創(chuàng)人才一流:1.加強業(yè)務學習,開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式,扎扎實實抓好員工日常業(yè)務培訓,進行每月一次的業(yè)務練功測試和業(yè)務技能考核,要求每位員工在練功中提高自身素質,爭當崗位多能手。今年以來,xxx分局營業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務學習和培訓,整體員工的業(yè)務素質始終居全市營業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營業(yè)員全能業(yè)務練第四篇:省級青年文明號復核匯報材料金華市第二醫(yī)院九病區(qū)——老年科重癥病房,現有職工19名,
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