新店員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-15 22:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貨原則 12退貨權(quán)限 13退貨流程14退貨差異處理方法換貨流程退換貨時(shí)注意事項(xiàng)（六）贈(zèng)品收貨注意事項(xiàng)（思維培訓(xùn)）（七）庫(kù)房管理（知識(shí)培訓(xùn)）貨物碼放原則庫(kù)房安全防范措施 21防火22防盜篇二：新店開(kāi)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 新店開(kāi)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)一、培訓(xùn)內(nèi)容：基礎(chǔ)培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；二、培訓(xùn)時(shí)間安排（課程）三、培訓(xùn)要求：越來(lái)越多的管理者認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)和發(fā)展是一項(xiàng)至關(guān)重要的活動(dòng)，持續(xù)不斷地抓好培訓(xùn)的緊迫性也日益顯得突出。培訓(xùn)并不是一種成本，而是一種高效的投資。四、培訓(xùn)的目的： 培訓(xùn)就是企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來(lái)的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益?？梢蕴岣邌T工整體素質(zhì)；可以提高銷(xiāo)售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；可以降低損耗；可以改善工作質(zhì)量；可以減少事故的發(fā)生；可以改善管理內(nèi)容；增強(qiáng)就業(yè)能力；獲得除收入以外的其它報(bào)酬；增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性；五、培訓(xùn)的內(nèi)容：知識(shí)培訓(xùn) 知的問(wèn)題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）；技能培訓(xùn) 會(huì)的問(wèn)題；思維培訓(xùn) 創(chuàng)的問(wèn)題；觀念培訓(xùn) 適的問(wèn)題；心理培訓(xùn) 悟的問(wèn)題；六、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；確定員工的知識(shí)技能需求；明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；提供培訓(xùn)材料；了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；獲取管理者的支持；估算培訓(xùn)成本；對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估；七、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)層次 類(lèi)型 目的（1）反映 學(xué)員反應(yīng)如何？——每次課程后給學(xué)員反饋評(píng)價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？（2）知識(shí)/技能 學(xué)員的知識(shí)與技能通過(guò)學(xué)習(xí)之后如何？通過(guò)小測(cè)驗(yàn)可獲得（3）應(yīng)用 學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用）知識(shí)（4）經(jīng)營(yíng)效果 從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法：（l）面談（2）在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查（3）記錄（4）考察評(píng)價(jià)內(nèi)容（l）學(xué)生滿(mǎn)意度（2）學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)（3）對(duì)的執(zhí)行情況（4）經(jīng)營(yíng)成績(jī)八、培訓(xùn)形式：講課；媒體學(xué)習(xí)；閱讀；討論；答疑；實(shí)習(xí)；角色扮演（游戲）；九、培訓(xùn)準(zhǔn)備：后勤的準(zhǔn)備；學(xué)員做好準(zhǔn)備；教練做好準(zhǔn)備；準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備；十、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)、發(fā)展、計(jì)劃；工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績(jī)效評(píng)估制度；獎(jiǎng)懲制度；同事認(rèn)識(shí)；服務(wù)培訓(xùn)；形體培訓(xùn)；規(guī)范語(yǔ)言培訓(xùn)；軍訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫(xiě)；業(yè)務(wù)技巧；十一、培訓(xùn)課程：（一）：?jiǎn)T工手冊(cè)（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員 目的：幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；了解零售商業(yè)了解員工的責(zé)任和義務(wù)（二）、管理規(guī)范工作時(shí)間規(guī)范儀容儀表規(guī)范行為及服務(wù)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則（三）術(shù)語(yǔ)及常用設(shè)備設(shè)施 知識(shí)培訓(xùn)專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)標(biāo)識(shí)牌常用設(shè)備設(shè)施：移動(dòng)管家（四）、貨品陳列培訓(xùn) 陳列的基本要領(lǐng)：（五）、收貨收貨區(qū)域常用器械解釋及使用（知識(shí)培訓(xùn)）收貨流程（技能培訓(xùn)）收貨時(shí)的注意事項(xiàng)（技能培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）數(shù)量品質(zhì)（品名、條形碼、克重、保質(zhì)期、中文標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)、防偽標(biāo)記、檢驗(yàn)合格證）商品拒收原則（六）收貨差異、錯(cuò)誤處理方法（思維培訓(xùn)）收貨商品項(xiàng)差異收貨數(shù)量差異21收貨實(shí)物數(shù)量大于入機(jī)數(shù)量 22收貨實(shí)物數(shù)量小于入機(jī)數(shù)量（七）退換貨（技能培訓(xùn)）退貨 11退貨原則 12退貨
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