寬帶裝維人員試題[五篇范文](編輯修改稿)
2024-11-15 13:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 更高的，這也是要根據(jù)平時的工作表現(xiàn)來定，有的公司是可以提高住宿的。寬帶運維工程師只要經(jīng)驗和技能達到一定水平后（能獨立完成寬帶裝維工作，能帶領小型團隊完成簡單的工程實施），可以向裝維班長或主管方向發(fā)展。在崗位上，要不斷積累裝維技能，完善知識體系，重視技術的更新再學習，積累良好的客戶資源及客戶口碑。典型企業(yè)：浙江省郵電工程建設有限公司；深圳市藍凌科技有限公司（深圳市天威視訊代理）；藍波萬維寬帶網(wǎng)絡有限責任公司；鄭州科脈科技有限公司二、崗位工作內(nèi)容，溝通，約定安裝時間（輸入默認用戶名和密碼，配置網(wǎng)關地址。幫客戶配置主機TP地址，網(wǎng)關、DNS并接入網(wǎng)絡）（主要是關于服務內(nèi)容、產(chǎn)品的價格或相關功能）（整理好安裝施工現(xiàn)場，填寫客服單，定期電話回訪），完成公司下達的銷售任務。三、崗位工作技能：，對各操作系統(tǒng)全面地掌握如:WIN98/WIN2000或WINXP。，對TCP/IP協(xié)議的配置。，40分鐘內(nèi)完成5個網(wǎng)段、3個路由器的靜態(tài)路由 、速率、vlan、trunk的設置，了解STP。,如：兩三臺電腦達成能同時上網(wǎng)。四、常用工具路由器和modem設置ADSL的驅(qū)動第四篇：寬帶裝維服務規(guī)范裝維服務規(guī)范一、裝維人員收到故障、開戶工單，在30分鐘內(nèi)通過00000大客戶平臺與用戶預約安裝。明確打電話的目的，做好溝通事項的內(nèi)容準備（核對用戶姓名和賬號、開戶地址、確定上門服務時間。）；二、物品準備代維人員進行服務前，應先準備好“七個一”，出發(fā)前實施例行檢查，避免中途離場或反復上門打擾服務對象。準備好一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一個文件袋（包括施工單、標簽貼、用戶使用手冊）、一套維護工具、一套冗余備件。三、上門服務工作時應身著統(tǒng)一工作服，佩戴工號牌，工作時應佩戴統(tǒng)一工具包，用以容納相關服務工具。及時上門代維人員要根據(jù)約定時間及路程所需時間倒推出發(fā)時間，確保到達時間比約定時間提前510分鐘。代維人員在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯(lián)系向服務對象道歉，在同意的前提下改約上門時間或提前通知移動公司改派其他人員；如果代維人員在上一個服務對象家耽誤時間，應將信息反饋移動公司或相關人員，以便通知到服務對象。若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前2個小時通知客戶，語氣要委婉，并根據(jù)客戶的具體情況重新約定上門服務時間。上門服務前不得飲酒。尊重客戶，用語文明，待人禮貌。不使用客戶電話，不喝客戶的飲料，不在客戶家抽煙，不拿客戶任何物品，不使用客戶衛(wèi)生間，不向客戶提出額外要求和服務。需要過墻施工時，要告知客戶可能出現(xiàn)的對墻壁的損壞，得到客戶的許可后再施工。室內(nèi)布線要橫平豎直、規(guī)范到位、牢固美觀，符合工藝要求。標簽使用機打標簽，并且符合移動規(guī)范四、調(diào)試通過自激活功能配臵ONU(FTTB除外)安裝寬帶服務管家，并測速。（需拍照上傳至工單系統(tǒng)）回復施工工單。（需根據(jù)移動要求進行拍照上傳）工作完畢，認真試驗，細致講解，耐心答疑。演示并對客戶講解使用方法和簡單維護方法等，讓客戶進行試用操作，直到客戶滿意為離戶前，整理并清掃工作現(xiàn)場，恢復戶內(nèi)整潔。由自帶的垃圾袋帶走現(xiàn)場的施工垃圾，并對客戶使用家庭寬帶業(yè)務表示感謝。給客戶留下用戶服務手冊、服務名片（包含縣區(qū)故障處理電話及施工人員電話），對服務名片內(nèi)容進行講解。客戶滿意后，請客戶在評價單上填寫意見、建議，并簽名，為客戶準備好筆。如為10086故障，請引導用戶撥打本地服務熱線（各縣區(qū)故障處理電話）。引導用語如：10086為省公司服務電話流轉(zhuǎn)至徐州流程復雜，歷時較長耽誤客戶使用。第五篇：寬帶裝維經(jīng)理培訓匯報材料首先感謝省公司的領導對我們內(nèi)訓師的關懷和支持。我主要給領導匯報一下寬帶裝維經(jīng)理的培訓工作。隨著寬帶業(yè)務變成我公司的主要業(yè)務，為了適應寬帶業(yè)務大發(fā)展的需求，客戶能夠正常地上網(wǎng)是一切寬帶轉(zhuǎn)型業(yè)務的基礎。如果客戶上網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)故障就不行，寬帶裝維服務工作是一切寬帶工作的基礎。公司領導對培訓工作非常重視，人力資源部提出這次培訓的要求：寬帶裝維經(jīng)理的培訓一定要落到實處，一定要起到效果。以前在培訓的時候，大家都經(jīng)常會遇到這樣
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