加油站參觀學(xué)習(xí)心得(編輯修改稿)
2024-11-09 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，就必須要讓客戶認(rèn)可你的服務(wù)，要讓顧客覺得貴的有理由！為了提高加油站的利潤，昆侖好客和咔咔等很多增值服務(wù)也相繼的融入到了加油站，在加油站的發(fā)祥地，當(dāng)今加油站發(fā)展最成熟、競爭最激烈的美國，他的加油站的發(fā)展可以在一定程度上反映未來加油站發(fā)展的方向。我國利用后發(fā)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家加油站發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，不僅可以少走彎路，而且可以加速提高我們的競爭實(shí)力。在美國國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％40％；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％～40％，形成的利潤卻占總利潤的55％65％。ampm公司對美國便利店的調(diào)查結(jié)果顯示：(1)營業(yè)面積為300平方米左右的便利店贏利能力最強(qiáng)，面積再大或再小都不太經(jīng)濟(jì)；(2)便利店與加油站的汽油銷量關(guān)系密切，汽油賣得不好的便利店會逐步萎縮；(3)便利店最暢銷的幾種商品依次為：香煙、啤酒、軟包裝飲料、甜點(diǎn)及藥品、面包、汽車配件、印刷品等，其中香煙和啤酒的銷量占便利店非油品銷售量的50％左右。在我們參觀的油站中，也驗(yàn)證了一些這個調(diào)查的結(jié)果，無論是暢銷商品還是營業(yè)的面積等。在我們自己的油站中最暢銷的是包裝飲料和香煙，包裝飲料占便利店非油銷售40%左右。在我們都具有了便利店的油站，要盡可能的來帶動員工在提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上去促使便利店商品成交量增加。非油的銷售是直接快速的提高一個油站銷售業(yè)績的通道，這也必然是未來油站發(fā)展的一個趨勢。最后一站，就是玉溪的欣都加油站，走過很多站包括中石化的，這里給我的感覺很親切。負(fù)責(zé)人給我們介紹說，這是一個沒有特色的加油站?？赡苓@種沒有特色讓我們心里覺得很舒服，一下子接受和認(rèn)可了。參觀之后，我覺得這是一個標(biāo)準(zhǔn)的屬于中石油的油站，很多油站其實(shí)都是這樣的，它代表了中油人最真實(shí)的感覺。的確沒有寬敞的廚房和高科技的員工用品，沒有比較特色的員工之家，或者是會議室等等，但是，我覺得這里沒有特色其實(shí)就是最大的特色。就因?yàn)闆]有特色，說起來欣都，我們想起來的是中國石油而不在是某某，或者是員工之家、廚房、宿舍和辦公室。在體制的改革下，欣都也實(shí)行了他們自己的一些小的變動，來讓他們的工作更和諧。核算員和數(shù)質(zhì)量員職位內(nèi)容稍許做了些變動，核算員進(jìn)入便利店熟悉收貨，訂貨，進(jìn)貨等流程，增加便利店的銷售力度，數(shù)質(zhì)量員參加管理好倉庫。這很值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。為了適應(yīng)社會的需求，無論是哪個崗位的員工都要試圖去改變一種陳舊想法，并不是從事于核算崗位就只會干核算的事情，那有一天核算崗位取消了，你又去干啥？我們每天強(qiáng)調(diào)提高業(yè)務(wù)技能，就是要增加自己的學(xué)習(xí)能力，提高油站各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。既然是銷售行業(yè)，是很能鍛煉到一個人的綜合素質(zhì)的，無論從言行舉止，還是思想意識。所以，在油站提高業(yè)務(wù)技能的同時，更需要把自己鍛煉成為一名專業(yè)銷售人員，油站的發(fā)展趨勢，需要的更多是有親切微笑的銷售人才
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