【文章內(nèi)容簡介】 的劃分及評定》，對照《標準》試打分，尋找差距，落實整改。二、評定市星評辦經(jīng)請示市星評委領(lǐng)導同意后，正式組織對申請飯店進行評定檢查。明查。市星評辦委派星評員（2—3人）前往飯店開展明查。（1）見面會。召開星評員與飯店中高層管理人員見面會, 星評員聽取飯店負責人匯報飯店基本情況和評星準備工作等。會議由星評員主持。（2）實地檢查。星評員按照星級標準對飯店進行實地檢查并對照標準進行評分。（3）反饋會。星評員向飯店管理層(中層以上人員)反饋星級評定情況,指出存在問題，提出整改要求。（4）整改落實。申評飯店根據(jù)星評員反饋意見制定整改計劃和抓好落實(飯店須將整改計劃書報市星評辦)。暗訪。在明查通過后,一個月內(nèi)市星評辦再次派出星評員（2—3人）到飯店進行暗訪。（1）實地檢查。星評員以客人身份到飯店預訂客房入住飯店進行暗訪檢查，暗訪任務完成后,正式通知飯店管理方,繼續(xù)檢查飯店非面客部門。（2）意見反饋。星評員召開反饋會，向飯店(中層以上人員)反饋暗訪檢查意見。（3）整改與落實。飯店根據(jù)星評員反饋意見抓整改落實。三、公示市星辦自對申請評星飯店開展明查之日起,經(jīng)市星評委領(lǐng)導批準，在旅游政務網(wǎng)上對申請評星飯店情況進行公示,收集各種反饋意見。公示期7天。四、評審明查、暗訪結(jié)束后,市星評辦將檢查情況及公示情況匯總整理報市星評委評審。經(jīng)市星評委主任、副主任及各委員評審通過后，市旅游飯店星級評定機構(gòu)對申請星級的飯店作出評審意見。五、批復通過評審認定達到標準的三星級及以下旅游飯店由市星評委主任或副主任簽署后批復。四星級旅游飯店由市星評委主任或副主任簽署后,推薦上報省星評委評定，五星級飯店由省、市星評委推薦上報全國星評委評定。第三篇：星級評定程序和執(zhí)行五、星級評定程序和執(zhí)行第十六條 五星級按照以下程序評定：。申請評定五星級的飯店應在對照《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T143082010）充分準備的基礎(chǔ)上，按屬地原則向地區(qū)星評委和省級星評委逐級遞交星級申請材料。申請材料包括：飯店星級申請報告、自查打分表、消防驗收合格證（復印件）、衛(wèi)生許可證（復印件）、工商營業(yè)執(zhí)照（復印件）、飯店裝修設(shè)計說明等。省級星評委收到飯店申請材料后，應嚴格按照《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T143082010）的要求，于一個月內(nèi)對申報飯店進行星評工作指導。對符合申報要求的飯店，以省級星評委名義向全國星評委遞交推薦報告。全國星評委在接到省級星評委推薦報告和飯店星級申請材料后，應在一個月內(nèi)完成審定申請資格、核實申請報告等工作，并對通過資格審查的飯店，在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上同時公示。對未通過資格審查的飯店，全國星評委應下發(fā)正式文件通知省級星評委。賓客滿意度調(diào)查。對通過五星級資格審查的飯店，全國星評委可根據(jù)工作需要安排賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報告，作為星評工作的參考意見。國家級星評員檢查。全國星評委發(fā)出《星級評定檢查通知書》，委派二到三名國家級星評員，以明查或暗訪的形式對申請五星級的飯店進行評定檢查。評定檢查工作應在3648小時內(nèi)完成。檢查未予通過的飯店，應根據(jù)全國星評委反饋的有關(guān)意見進行整改。全國星評委待接到飯店整改完成并申請重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。檢查結(jié)束后一個月內(nèi)，全國星評委應根據(jù)檢查結(jié)果對申請五星級的飯店進行審核。審核的主要內(nèi)容及材料有：國家級星評員檢查報告（須有國家級星評員簽名）、星級評定檢查反饋會原始記錄材料（須有國家級星評員及飯店負責人簽名）、依據(jù)《旅游飯店星級的劃分及評定》（GB/T143082010）打分情況（打分總表須有國家級星評員簽名）等。對于經(jīng)審核認定達到標準的飯店，全國星評委應做出批準其為五星級旅游飯店的批復，并授予五星級證書和標志牌。對于經(jīng)審核認定達不到標準的飯店，全國星評委應做出不批準其為五星級飯店的批復。批復結(jié)果在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上同時公示，公示內(nèi)容包括飯店名稱、全國星評委受理時間、國家級星評員評定檢查時間、國家級星評員姓名、批復時間。8．申訴。申請星級評定的飯店對星評過程及其結(jié)果如有異議，可直接向國家旅游局申訴。國家旅游局根據(jù)調(diào)查結(jié)果予以答復，并保留最終裁定權(quán)。9．抽查。國家旅游局根據(jù)《國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則》（附件2），派出國家級星評監(jiān)督員隨機抽查星級評定情況，對星評工作進行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)星評過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標準要求的情況，國家旅游局可對星級評定結(jié)果予以否決，并對執(zhí)行該任務的國家級星評員進行處理。第十七條 一星級到四星級飯店的評定程序，各級星評委應嚴格按照相應職責和權(quán)限，參照五星級飯店評定程序執(zhí)行。一、二、三星級飯店的評定檢查工作應在24小時內(nèi)完成，四星級飯店的評定檢查工作應在36小時內(nèi)完成。全國星評委保留對一星級到四星級飯店評定結(jié)果的否決權(quán)。2010版飯店星級標準發(fā)布 強調(diào)環(huán)保取消“六小件”2010年12月14日 00:35 | 進入復興論壇 | 來源：人民網(wǎng)人民網(wǎng)北京12月13日電 經(jīng)國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會批準，國家標準《飯店星級的劃分與評定》（GB/T143082010）于2010年10月18日正式發(fā)布，2011年1月1日實施。星級標準自1988年正式頒布實施至今，經(jīng)歷了1993年、1997年、2003年三次修訂。多年來星級標準為引導我國飯店業(yè)的設(shè)施標準化、服務規(guī)范化、管理科學化，以及與國際接軌做出了積極貢獻，對服務業(yè)的標準化工作起到了良好的帶動和示范作用?！靶羌墶痹谌鐣殉蔀橘|(zhì)量和檔次的象征。星級標準得到了行業(yè)、社會和國內(nèi)外消費者