【文章內(nèi)容簡介】 （4）（5）（6）（7）（8）供一個優(yōu)雅、舒適、整潔的消費環(huán)境。巡視檢查下屬各項經(jīng)營項目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、制定保養(yǎng)計劃，并貫徹實施、執(zhí)行。督導(dǎo)、檢查下屬各經(jīng)營項目營業(yè)指標完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進意見，控制各種成本費用，保證各項目經(jīng)營利潤。根據(jù)上級的工作布置和本崗位經(jīng)營指標、制定工作計劃，并保證計劃落實和完成。做好下屬業(yè)績考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎懲措施和人員調(diào)整。主動征詢、收集客人對本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當?shù)慕鉀Q方案，并負責(zé)監(jiān)督落實。協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級交給的其他任務(wù)。服務(wù)：領(lǐng)班直屬：主管直轄：休閑區(qū)服務(wù)員、男女賓服務(wù)員、收銀員，輸單員（1）負責(zé)如開班組會在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規(guī)范。（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布置各項具體工作并參與到一線服務(wù)工作中。（3）認真檢查，當天各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)所需數(shù)量，填寫清楚、準確和規(guī)范，帳實相符，并配合財務(wù)定期對本屬各崗位進行財務(wù)檢查。（4）定期對浴場客用品進行盤查及時補領(lǐng)和申購，保證對客使用量。（5）認真檢查各崗位準備工作，如有請假曠工現(xiàn)象，及時調(diào)配，保證當天正常營業(yè)。（6）編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（7）所有員工認真分析客人的各類建議，及時上報，并向上級提出自己合理化建議。（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃除及防菌、防蟲工作。（9）協(xié)助主管對所屬員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并不斷進步、提高起帶頭作用。（10）認真完成上級委派的其它工作。職位：服務(wù)員直屬：領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補充，及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設(shè)施的擺放）（3）熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進。（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，即時快捷送上客人所點酒水或食品，隨時根據(jù)客人動態(tài)，清理臺面并做好清潔衛(wèi)生工作。（6）負責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用損壞物品、照價賠償。（7）主動而禮貌向客人推銷桑拿的營運項目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細解答客人的提問。（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。（9）若自己職位不能處理的問題及時匯報上級，并服從上級的管理和調(diào)動。職位：服務(wù)員直屬：領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補充，及其它器具的清潔衛(wèi)生、物品、設(shè)施的擺放）（3）熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進。（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，根據(jù)營運狀況，合理安排包房，并跟進對浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營運項目。（6）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對使用后的房間進行二次清潔，每日（班）對使用包房進行統(tǒng)計。（7）負責(zé)包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價賠償。（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。（9）若自己職位不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理和調(diào)動。職位：服務(wù)員直屬：領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。（2）整潔著裝佩帶好工號牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開餐前準備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作臺內(nèi)用品的補充）及其它器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進。（5）主動、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不得以任何理由推諉、拒絕。（6）隨時注意營運動態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時通知出品部增添菜品。（7）負責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴格按照操作程序使用。損壞物品、照價賠償。（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項目及酒水，熟悉菜品的制作、特點、味型。（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問題，及時匯報上級、服從上級的管理和調(diào)動。職位：領(lǐng)班直屬：主管直轄：前臺接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)：（1）開大會后，負責(zé)組織開班組會，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗前儀容整潔，著裝規(guī)范。（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進度、服務(wù)規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布置各項實體工作并參與到一線服務(wù)中。（3）每天檢查當天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準確和規(guī)范，帳實相符，并配合財務(wù)定期對本屬各崗位進行財務(wù)檢查。（4）定期對桑拿客用品進行盤查，及時補領(lǐng)和申購，保證對客使用量。（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準備工作保證當天正常營業(yè)。（6）匯總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。（7）編排當班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。（8）檢查和參加前臺、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防蟲工作。（9）協(xié)助主管對所屬員工進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進步、提高、起帶頭作用。（10）完成上級委派的其它工作。職位：迎賓直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標準禮貌用語。（4）熟悉、了解當日（班）營運狀況，并作詳細客情登記和預(yù)定、準確帶位。（5）熱情主動而禮貌接待來賓及客人，詳細解答客人的提問，主動介紹和推銷我們的營運項目，注意推銷方式。（6）負責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達標，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（7）配合桑拿中心項目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。（8）有自己職權(quán)不能解決問題，及時匯報上級，服務(wù)上級的調(diào)動和安排。職位：前臺接待直屬：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負責(zé)向客人合理發(fā)放號牌，并做詳細登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。（4）接待所有來賓及客人，詳細、準確介紹桑拿中心的營運項目及收費標準。（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時合理的向上級提出建議。（6）負責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達標，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（7）掌握熟悉當時（班）營運狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費。（8）作為桑拿中心前臺人員，安排桑拿中心各項目服務(wù)人員的交接工作，詳細填寫交班日志。（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問題，及時匯報，服從上級的安排和調(diào)動。職位：記鐘員直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）負責(zé)桑拿中心鐘點單、工作單、小費單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營業(yè)報表。（4）熟悉掌握當日（班）的客運動態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時核實和向上級請示。（5）客人使用鐘點房，VIP房應(yīng)適時催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。（6）負責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達標，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（7）配合桑拿中心各營運項目服務(wù)員的交接工作，詳細填寫交班日志。（8）若有自己職權(quán)不能解決問題，及時匯報、服從上級的安排和調(diào)動。職位：更衣室服務(wù)員直屬：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)：（1）我們不但要遵守標準的工作流程、服務(wù)標準，同時要為顧客奉獻出內(nèi)心的真誠和熱情。（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。（3）接待客人在更衣區(qū)進行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺保管。（4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對客服務(wù)。（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補充和合理化擺放。（7）負責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴格按操作程序使用。（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項目。（9）作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問題，及時匯報上級，服從上級的管理，調(diào)動。第四篇：桑拿工作管理制度桑拿工作管理制度（層級）主管崗位職責(zé)：1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。3)檢查全場準備要作(檢查工作)。4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。5)全天監(jiān)督全程動作、紀律衛(wèi)生情況，不準串崗、離崗。6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。7)祥細記錄客人檔案。8)員工短時的休假申批。領(lǐng)班崗位職責(zé)：1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。2)直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。3)檢查服務(wù)員班前準備工作。4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。5)客人接待與溝通。6)祥細記錄客人檔案等。服務(wù)臺服務(wù)員崗位職責(zé)：1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。3)對于桑拿對外贈送的物品