【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （）三、綜合題（每題1分，共30分）（一）2007年7月，哈爾濱某旅行社組織接待了從外地某市來哈爾濱旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，并委派高某作為該團(tuán)的導(dǎo)游。在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員高某對(duì)客人說：“大家到哈爾濱來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)”。在征得部分客人同意并向每位客人收取了30元費(fèi)用的基礎(chǔ)上，高某增加了兩個(gè)計(jì)劃外的景點(diǎn)，由于時(shí)間緊迫，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，所以許多客人感到計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)參觀時(shí)間太少。太倉(cāng)促，而計(jì)劃外的景點(diǎn)又很乏味，因此對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。他們認(rèn)為導(dǎo)游員高某的行為純系誤導(dǎo)。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政部門投訴，要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。經(jīng)查，高某在團(tuán)隊(duì)旅游期間，一是上述事實(shí)成立；二是該導(dǎo)游在帶團(tuán)期間還向客人兜售了 八套“郵票紀(jì)念冊(cè)”。請(qǐng)根據(jù)此案例回答下列問題：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，高某的行為違反了導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是（）《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游員高某應(yīng)給予的處罰是（），沒收違法所得，吊銷導(dǎo)游證《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)，但是，導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合的條件是（）、游覽過程中《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，對(duì)導(dǎo)游員高某處罰的正確標(biāo)準(zhǔn)是（），暫緩?fù)ㄟ^年審（二）2005年8月，山西大同煤炭公司組織員工82人去湖南張家界旅游。全陪導(dǎo)游員張某帶旅行團(tuán)到達(dá)張家界后，匆匆趕來接待該團(tuán)的地陪導(dǎo)游員黃某對(duì)大家說：“因?yàn)楝F(xiàn)在是張家界的旅游旺季，原定的賓館已經(jīng)不能接待這么多客人入住，為游客安全著想，臨時(shí)為旅游團(tuán)安排到另一家賓館住宿，雖然與原計(jì)劃入住的賓館等級(jí)相同，但因賓館新建不久，住宿費(fèi)用要高一些，每人需另加40元費(fèi)用”。坐了一天火車的游客雖覺得不合理，但更急于休息，就同意了。第二天，大家正在用早餐，地陪導(dǎo)游員黃某陪賓館經(jīng)理走了進(jìn)來，賓館經(jīng)理先是詢問大家是否吃好、住好？見經(jīng)理親自關(guān)心，游客就紛紛點(diǎn)頭表示滿意。豈料經(jīng)理隨后又說：“當(dāng)時(shí)黃某找到賓館要求住宿，因?yàn)榇蠹叶际鞘烊瞬缓靡馑捡g其面子，但也不能不讓賓館做虧本生意，所以每人每天要加5元錢餐費(fèi)，希望大家能諒解賓館的苦衷”。這是游客們才知道賓館經(jīng)理來的真實(shí)意圖。大家開始有些不愉快，有的游客明確表示拒付加收餐費(fèi)。全陪導(dǎo)游員張某怕影響當(dāng)天的旅游計(jì)劃，幫助賓館勸說游客，希望大家能把錢交上，以便旅游活動(dòng)能順利進(jìn)行。整個(gè)旅游活動(dòng)結(jié)束后，在離開賓館時(shí)，一名游客無意中發(fā)現(xiàn)地陪導(dǎo)游員黃某正在和賓館經(jīng)理分錢。據(jù)賓館服務(wù)員透露，這錢是付給地陪黃某的回扣。根據(jù)此案例回答下列問題: 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員黃某的行為違反了對(duì)導(dǎo)游員規(guī)定的內(nèi)容是（）、脅迫旅游者消費(fèi)、脅迫旅游者消費(fèi) （），沒收違法所得，不予通過年審，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告 （）、賓館經(jīng)理隨意加收餐費(fèi)時(shí)全陪應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)游客的利益，出現(xiàn)問題是應(yīng)該與接待社積極聯(lián)系，征求領(lǐng)導(dǎo)意見 ，處理該案例所依據(jù)的主要法規(guī)是（）A.《旅行社條例》B.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（三）1999年11月5日，子某市東亞酒店接待了一個(gè)來自東北的旅游團(tuán)。客人用餐后不久，一些人就開始出現(xiàn)惡心、嘔吐等不良反應(yīng)。導(dǎo)游員將此情況立即反映給該酒店經(jīng)理王某，王經(jīng)理?yè)?dān)心此事傳出去影響生意，遂找來附近異界無證診所的醫(yī)生，為客人治病。但客人病情不見好轉(zhuǎn)，后在導(dǎo)游員要求下才將這些游客送往臨近的大醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院診斷為食物中毒，并向該市衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)報(bào)告，有22名游客在食用東亞酒店的雞蛋餡餃子后5人中毒，2人休克。該市旅游主管部門會(huì)同衛(wèi)生防疫站立即前往酒店，封存了部分食物，并將雞蛋餡餃子帶回化驗(yàn)。經(jīng)調(diào)查，該酒店廚師武將亞硝酸鈉當(dāng)做食鹽放入餃子餡中造成游客食物中毒，市衛(wèi)生局依法對(duì)該酒店驚醒了處罰。請(qǐng)根據(jù)此案例，回答下列問題 （）等引發(fā)的爆發(fā)性中毒，發(fā)生食物中毒及時(shí)向（）報(bào)告《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的視頻，造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的，應(yīng)處（），處1000元以上50000元以下的罰款，處1000元以上20000元以下的罰款，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款82.《食品衛(wèi)生法》對(duì)食品衛(wèi)生的基本要求規(guī)定是（）、香、味等感官性狀、無害的 （四）某俄羅斯游客自費(fèi)來華旅游，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國(guó)L字普通簽證后，即委托黑龍江某國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)接待。在旅游過程中，該游客提出要到某一非開放地區(qū)旅游，并希望能夠在該地中國(guó)居民家中留宿一夜，對(duì)此要求，該國(guó)際旅行社表示同意，但達(dá)到旅游目的后，該游客被當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處以300元罰款，原因是該游客只攜帶有效的居留證件。根據(jù)此案例，回答下列問題：，應(yīng)辦理的手續(xù)有（），須抵達(dá)后72小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)、填寫臨時(shí)住宿登記表，還應(yīng)持其護(hù)照、居留證以及留宿人的戶口簿，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行申報(bào)，并填寫臨時(shí)住宿登記表（）、縣旅行，須事先向所在地市‘縣公安局申請(qǐng)旅行證，獲準(zhǔn)后方可前往，可以處警告或者500元以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，并處限期出境，前往不對(duì)外國(guó)人開放地區(qū)旅行的，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以對(duì)其處以警告、罰款或者10日以下的拘留處分，對(duì)非法拘留的外國(guó)人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以對(duì)其拘留審查、罰款 （）必須持有相關(guān)的有效證件（五）導(dǎo)游員張某陪俄羅斯旅游團(tuán)游覽故宮，詳細(xì)介紹的了主要景觀太和門廣場(chǎng)和高大巍峨的太和殿，描述了皇帝登基時(shí)的壯觀場(chǎng)面。并講述了末代皇帝溥儀三歲登基時(shí)被隆重場(chǎng)面嚇得直哭，鬧著回家，而父親連說“快完了、快完了”哄他的歷史趣聞。當(dāng)講到清朝康熙皇帝是，張某說康熙與彼得大帝同一時(shí)代，他們?cè)诒緡?guó)歷史上都是很有作為的一代君主。游客十分感興趣，紛紛提問題，交流融洽，氣氛活躍。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題：，是游客陪感親切，收到事半功倍的到有效果，他具體用的是（），使用的導(dǎo)游講解方法有（），要有真才實(shí)學(xué)，講解時(shí)才能內(nèi)容豐富、言之有物。導(dǎo)游員張某講解時(shí)用的主要知識(shí)有（）（六）導(dǎo)游員付某多年前在哈爾濱某旅行社工作，一次他作為全陪接待從上海入境的新加坡旅游團(tuán)，入境后恰逢上海爆發(fā)乙肝病，旅游團(tuán)未出機(jī)場(chǎng)便直飛北京，旅游者情緒開始有所波動(dòng)。上海地接社誤以為目的地組團(tuán)社已將有關(guān)情況通報(bào)給北京地接社，就未通知下一站，旅游團(tuán)到達(dá)北京之后出現(xiàn)漏接。在北京的游覽活動(dòng)中，某些接待環(huán)節(jié)上又出現(xiàn)了些問題，一路上盡管導(dǎo)游員付某努力工作，游客情緒仍然十分不滿，故意不配合導(dǎo)游員的工作。該旅游團(tuán)到達(dá)哈爾濱后，計(jì)劃翌日清晨到松花江畔參觀冬泳，出發(fā)時(shí)游客拖拖拉拉，到冬泳場(chǎng)時(shí)已曲終人散，游客炸了窩。付某哀求冬泳場(chǎng)管理人員，管理人員說“人都走了，要是我能跳我就跳了”。一句話提醒了付某，他大呼一聲，我會(huì)冬泳，我來表演！當(dāng)凍得發(fā)紫的付某從冰冷的水中爬出來時(shí)，旅游團(tuán)爆發(fā)出熱烈的掌聲，從此該團(tuán)旅行一帆風(fēng)順。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題： （），盡職的敬業(yè)精神，處處不順，實(shí)屬罕見。付某能夠力挽狂瀾，轉(zhuǎn)危為安，始終貫徹的導(dǎo)游服務(wù)原則主要是（），是多方面原因造成的，主要原因有（），未將有關(guān)情況通知下一站（七）導(dǎo)游員趙某在哈爾濱某旅行社工作，在核對(duì)、商定日程安排時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提出該團(tuán)游客在山東旅游時(shí)己經(jīng)游覽了曲阜孔府、孔廟，到哈爾濱后不想去文廟參觀了，想改去東北虎林園，導(dǎo)游員趙某認(rèn)為該要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，便婉言謝絕了，后經(jīng)領(lǐng)隊(duì)一再堅(jiān)持，趙某按規(guī)定請(qǐng)示旅行社后采取相應(yīng)措施安排該團(tuán)去了東北虎林園游覽，游客十分滿意。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題: ，而且在旅游團(tuán)到達(dá)前導(dǎo)游員趙某己安排好該團(tuán)在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程，但還要核對(duì)、商定日程，這是因?yàn)椋ǎ?、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作 ，也是一種禮遇 、商定定日程有關(guān)服務(wù)程序的規(guī)定，你認(rèn)為應(yīng)該采取的相應(yīng)措施是（），調(diào)整該團(tuán)在哈爾濱的活動(dòng)日程，應(yīng)收取相關(guān)獵物費(fèi)用 （）.，收取了有關(guān)費(fèi)用C認(rèn)為游客要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，予以婉言謝絕，趙某同意安排該團(tuán)去東北虎林園游覽(八)一個(gè)俄羅斯老兵旅游團(tuán)來哈爾濱市觀光旅游，在太陽(yáng)島游覽途中團(tuán)內(nèi)一位老兵突然摔倒在地，緊閉雙目，昏迷不醒。地陪小李和全陪、領(lǐng)隊(duì)多緊急磋商，馬上叫救護(hù)車將老兵送往醫(yī)院，并報(bào)告旅行社。經(jīng)檢查患者突發(fā)中風(fēng)，病情危重，患者親屬和使館人員到達(dá)后，又協(xié)助安排有關(guān)接待事宜。經(jīng)過中國(guó)醫(yī)生全力搶救后，住院老兵競(jìng)?cè)黄孥E般地脫離危險(xiǎn)。一個(gè)月后老人痊愈，返回俄羅斯。臨行前，老兵堅(jiān)持將他的功助章送給地陪小李，俄羅斯駐華使館還給其所在的旅行社寫了感謝信。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題: ，地陪導(dǎo)游員小李做法正確的是（），請(qǐng)求支援，地陪小李應(yīng)（）.，親屬到達(dá)后協(xié)助解決其生活方面的問題 ，可通知俄羅斯駐華使領(lǐng)館，同時(shí)安排好其他游客的旅游活動(dòng) ，地陪要做的工作有（） 、延期簽證手續(xù) 、回國(guó)手續(xù)等善后事宜 、延期簽證手續(xù)、回國(guó)手續(xù)及交通票證等費(fèi)用由旅行社承擔(dān) (九)某年3月份，哈爾濱某旅行社導(dǎo)游員王某接待一個(gè)新加坡旅游團(tuán)，該團(tuán)來哈爾濱的主要目的是看冰燈，可是這一年天氣出奇的暖和，剛過春節(jié)冰燈就化得稀淌嘩啦了，為了安全，冰燈游園會(huì)關(guān)閉了，王某帶領(lǐng)游客到松花江邊去看冰天雪地的景象。到江邊后，果然客人的情緒興奮起來。當(dāng)客人看到有人在江面走時(shí)，十分好奇，提出要到冰封的江面上散步。王某堅(jiān)決不同意，并把幾個(gè)走到江面上的游客強(qiáng)行拉回來?？腿瞬粷M地說:“為什么當(dāng)?shù)厝四茉诮嫔献撸覀儏s不能?”王某指著江邊不遠(yuǎn)處寫著“冰雪融化、嚴(yán)禁過江”的警示牌說，個(gè)別人不聽勸阻，而我們不能冒險(xiǎn)。正在勸說間，突然所有的游客都驚呆了，不遠(yuǎn)處的前方江面上真得有人掉到江里了??。游客紛紛感謝導(dǎo)游員王某。請(qǐng)結(jié)合案例回答問題: ，王某做得正確的地方有（），因客人不了解冰雪融化的危險(xiǎn)性，原則上屬于要求自由活動(dòng)，下列需勸阻的自由活動(dòng)是（），秩序混亂，到冰天雪地的江面上行走，要求單獨(dú)外出購(gòu)物第四篇：鄭州大學(xué)模擬試題一鄭州大學(xué)漢碩專業(yè)考研模擬試題壹中外文化及跨文化交際基礎(chǔ)知識(shí)一填空題，它的下游以太湖平原為中心，中游則以，其中最著名的則是位于陜西省西安市的。3.“趙”這個(gè)姓氏來源已久，關(guān)于它的來源最早時(shí)是以“仲”表示，小篆現(xiàn)在還比較多見，大篆則僅以“教育”二字連起來使用的是，道教內(nèi)部最早分為兩大派，由巫術(shù)發(fā)展而來的派別是。，書院教育出現(xiàn)第三個(gè)高潮，在這期間影響較大的事件是。，參加者必須是秀才，考生及格就稱。，其中的“南三閣”具體指揚(yáng)州的“文匯閣”、鎮(zhèn)江的“文宗閣”、和杭州的“”?！豆茏拥貑T篇》中記載了土壤的分類，而《》一書則記載了依據(jù)土壤肥沃劃分土地等級(jí)的方法。，晚期陵冢是以明清為代表的，都采用“”形式。，被譽(yù)為“古民居博物館”的是“”。，由韓愈和柳宗元所掀起的“古文運(yùn)動(dòng)”，所提出的基本口號(hào)是“”。《虢國(guó)夫人游春圖》和周昉的《簪花仕女圖》的影響下，形成的是“這一畫科。：“聞香下馬，知味停車”，可見，將男女雙方的生辰八字通過巫師卜卦叫“。18.“金吾不禁”這一成語與我國(guó)傳統(tǒng)，耶穌會(huì)的傳教士紛紛來到中國(guó)，他們的先行者和奠基人是意大利人20.“千里為重，重山重水重慶府”這一對(duì)聯(lián)在具體的對(duì)仗方面所采用的方法是二判斷題，以北京為都城，當(dāng)時(shí)稱為“大都”。