【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)大廳。共設(shè)11個(gè)窗口，主要有勞動(dòng)保障、家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、民政和殘聯(lián)。內(nèi)部辦公設(shè)施齊全，窗口標(biāo)志完備，工作人員照片和制度也全部張貼上墻。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)行政服務(wù)中心、人力和勞動(dòng)保障局得精心指導(dǎo)下，2011年全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，分工協(xié)作，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行勞動(dòng)服務(wù)站的職能，堅(jiān)持服務(wù)大局，服務(wù)群眾，服務(wù)基層，攻艱克難，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作，較好地完成了年初定下的工作目標(biāo)，到目前為止，共受理各類事件23856件。辦結(jié)23856件?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、完善硬件配備，抓好內(nèi)部管理落成一年來，中心先后進(jìn)行了室內(nèi)規(guī)范化裝修，整個(gè)大廳明亮整潔，標(biāo)志清楚，室外修建了停車場(chǎng)，搭建了遮陽篷，極大方便了外來辦事人員。大廳內(nèi)配有電子滾動(dòng)大屏幕和電子觸摸屏，方便老百姓的政策咨詢，門口放有政策咨詢窗，各個(gè)窗口的業(yè)務(wù)咨詢小冊(cè)子分門別類擺放好了，看去一目了然。逐漸改變了中心開辦時(shí)設(shè)施簡(jiǎn)單，外表陳舊的形象。中心的硬件是大廳整潔的環(huán)境，而完善的管理則體現(xiàn)中心的軟件水準(zhǔn)。成立伊始，科室領(lǐng)導(dǎo)就根據(jù)上級(jí)要求，參考管委會(huì)實(shí)際，制定了中心服務(wù)承諾制度，投訴處理制度，日常工作，培訓(xùn)開會(huì)請(qǐng)假制度。規(guī)定窗口人員需每天提前5分鐘到崗，工作時(shí)間必須穿著工作服。不得在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天，打游戲，吃點(diǎn)心；不得在工作日午餐飲酒，上班時(shí)不得竄崗聊天，服務(wù)用語需文明，熱情。儀表形象符合中心服務(wù)規(guī)范要求。著力打照中心規(guī)范、廉潔、高效、便民的工作機(jī)制。二、完善業(yè)務(wù)交流和培訓(xùn)制度中心的工作，主要是受理區(qū)，市及其他上級(jí)單位針對(duì)老百姓的政策審批，事務(wù)辦理。服務(wù)質(zhì)量的核心，是辦事人員對(duì)政策內(nèi)容，辦事流程的熟練程度。中心成立以來，全體同志團(tuán)結(jié)一致，虛心請(qǐng)教，克服對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉等種種困難，認(rèn)真履行勞動(dòng)服務(wù)站的職能，先后組織就業(yè)、社保窗口參加了區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員培訓(xùn)，勞動(dòng)調(diào)解窗口參加了省勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)調(diào)解員培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，全部人員實(shí)現(xiàn)了持證上崗。平時(shí)，中心人員每月一次進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和總結(jié)，把平時(shí)工作中遇到的困難，問題拿出來共同探討，制定合理的方案和措施。使得各個(gè)階段的工作都能得以順利推進(jìn)。三、狠抓就業(yè)管理和社會(huì)保險(xiǎn)工作就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)是公共事務(wù)服務(wù)中心兩大塊重點(diǎn)。大廳成立以來，我們采取了各種措施，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理規(guī)范，促進(jìn)就業(yè)培訓(xùn)，積極完善各類社會(huì)保障體系。根據(jù)區(qū)政府要求，對(duì)所有企業(yè)失業(yè)職工給予用工補(bǔ)助，我們本著不讓一個(gè)失業(yè)職工漏下的原則認(rèn)真辦理，到目前為止共辦理就業(yè)困難人員社保補(bǔ)助15家單位26人，補(bǔ)助金額47007元；同時(shí)辦理企業(yè)被征地人員社保補(bǔ)貼440家企業(yè)，31401人次，補(bǔ)助金額1748110元；辦理靈活就業(yè)377人，補(bǔ)助金額1218202元；辦理殘疾人用工補(bǔ)助1家單位5人，補(bǔ)助金額12000元；辦理新增勞動(dòng)力95人，農(nóng)村靈活就業(yè)失土補(bǔ)貼2045人，金額共計(jì)586900元。通過對(duì)勞動(dòng)資源狀況的調(diào)查，全面掌握了全鎮(zhèn)勞動(dòng)力基本情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，管委會(huì)本地戶籍人口數(shù)20285人，流動(dòng)人口51775人，勞動(dòng)力總數(shù)11548人，其中，完全失去勞動(dòng)力15人。3扎實(shí)完成各類社會(huì)保險(xiǎn)的覆蓋推進(jìn)工作，截止11月底，我中心已完成了450人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)保的新增辦理，96人辦理了終止手續(xù)，530家單位辦理了社保新增，遞減，和續(xù)保，落實(shí)工傷保險(xiǎn)，累計(jì)辦理了257件工傷認(rèn)定。同時(shí)作好征地失業(yè)人員的安置工作。積極推進(jìn)城鎮(zhèn)居民的醫(yī)療保險(xiǎn)。全潘火居保參保人員1146人，總費(fèi)用416950元。完成退休資格認(rèn)定1194人，煥發(fā)醫(yī)保卡122人。4完善社會(huì)保險(xiǎn)基金持續(xù)增長(zhǎng)每年5月通知各企業(yè)在網(wǎng)上辦理社會(huì)保險(xiǎn)基金增長(zhǎng)工作，辦理了企業(yè)基數(shù)申報(bào)450家企業(yè)，完成企業(yè)年檢450家。今年以來，我們深入貫徹《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳條例》。大力實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌，完善規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)征繳政策。5按月按時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)上報(bào)公共服務(wù)中心業(yè)務(wù)報(bào)表四、完善考核機(jī)制，提升窗口服務(wù)形象 經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，中心先后推出了一系列考核、競(jìng)爭(zhēng)等激勵(lì)機(jī)制。對(duì)工作人員實(shí)行嚴(yán)格的考核，以考核的結(jié)果為依據(jù)，開展每季一次的服務(wù)之星評(píng)選；按照一定的程序進(jìn)行獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、晉級(jí)增資以及崗位調(diào)整，以期做到功過分明、優(yōu)勝劣汰，克服“干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象。考核結(jié)果出來后，除對(duì)先進(jìn)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，還實(shí)行最后一名領(lǐng)導(dǎo)約談制，對(duì)上階段效率不高的人員由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訓(xùn)誡和勉勵(lì)。年底，則根據(jù)工作人員平時(shí)的考核成績(jī)進(jìn)行打分，對(duì)優(yōu)勝者實(shí)行一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)中心是政府的對(duì)外服務(wù)窗口，服務(wù)的好壞直接影響政府的總體形象。通過這一系列的措施，促使工作人員不斷提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，做好窗口誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作中做到盡職盡責(zé)、服務(wù)規(guī)范。對(duì)于每一個(gè)辦事的群眾一視同仁，不因?yàn)槟樖於鵁崆橹艿?、眼生則冷眼相待，對(duì)于那些行動(dòng)不便的老人，更要熱情招待，讓他們能一次性把事情辦好，少走冤路。中心著力營造勤勉，熱情，和諧，高效的工作氛圍，倡導(dǎo)從平凡的崗位做起，學(xué)會(huì)并掌握各項(xiàng)政策，能解答群眾的問題，并能解決各種突發(fā)問題；通過這一系列措施，保證了中心整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的廉潔、熱情、準(zhǔn)確、高效?？傊?一一年，是我們潘火公共事務(wù)服務(wù)中心的開創(chuàng)之年，面對(duì)業(yè)務(wù)不熟，人員緊湊，設(shè)備尚在不斷完善中的各種困難，我們盡自己最大的努力去奮斗，取得了一定的成績(jī)、也存在不少問題?？偨Y(jié)過去，展望未來、我們將在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、把中心建成一個(gè)真正體現(xiàn)黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務(wù)的有效載體。潘火管委會(huì)公共事務(wù)服務(wù)中心20111218第五篇：街道公共事務(wù)科工作總結(jié)街道公共事務(wù)科工作總結(jié)一年來，在街道黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)下，在科室全體同志努力下，對(duì)照年初工作計(jì)劃，做了以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、衛(wèi)生工作主要圍繞鞏固市級(jí)衛(wèi)生街道創(chuàng)建成果，提升美好家園建設(shè)，迎接國家衛(wèi)生城市復(fù)評(píng)和文明城市測(cè)評(píng)，創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市示范衛(wèi)生應(yīng)急街道和市衛(wèi)生達(dá)標(biāo)路創(chuàng)建等重要工作，認(rèn)真安排，細(xì)致落實(shí)，針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、健康教育、市容市貌等主要內(nèi)容，開展了以下幾項(xiàng)具體工作：抓好制度建設(shè)，以制度促進(jìn)工作。年初我們對(duì)保潔公司考核制度進(jìn)行了修改，對(duì)市政公司的考核進(jìn)行了調(diào)研?？己藞?jiān)持社區(qū)考核和街道考核相結(jié)合，日常檢查和月檢查相結(jié)合的方式，進(jìn)一步提升了保潔質(zhì)量。完善組織網(wǎng)絡(luò)，做到縱向到底，橫向到邊。對(duì)區(qū)域內(nèi)的村、社區(qū)、學(xué)校，企業(yè)以及相關(guān)單位的衛(wèi)生組織網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整。公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，健康教育網(wǎng)絡(luò)，環(huán)境衛(wèi)生管理隊(duì)伍得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。關(guān)心環(huán)衛(wèi)工人，對(duì)市政公司和保潔公司高溫期間繼續(xù)工作的環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行慰問。抓好環(huán)境衛(wèi)生、綜合執(zhí)法集中整治工作。從年初開始，充分利用美好家園建設(shè)，國家衛(wèi)生城市復(fù)評(píng)及文明城市測(cè)評(píng)的有利時(shí)機(jī)，結(jié)合街道的實(shí)際情況，通過實(shí)地檢查，我們制定了環(huán)境衛(wèi)生集中整治方案，整合事務(wù)科、城管、社區(qū)、市政公司、保潔公司、物業(yè)、食品監(jiān)督以及公安力量，分階段分重點(diǎn)，對(duì)主要道路，主要區(qū)域以及死角進(jìn)行整治，共集中開展整治15次，通過加強(qiáng)檢查和清理力度，確保衛(wèi)生保潔質(zhì)量不斷提高，衛(wèi)生死角不斷減少，市容市貌不斷改善。到10月底共清理垃圾衛(wèi)生死角100多處，共計(jì)350多噸，投入資金20多萬元。創(chuàng)建市級(jí)街容達(dá)標(biāo)路一條，從五礦路到聯(lián)合大橋東，長(zhǎng)約500米。我們對(duì)道路兩旁的衛(wèi)生保潔，綠化、市政設(shè)施以及影響市容美化的亂擺亂放現(xiàn)象都做了大量的工作。10月份為止完成各項(xiàng)迎檢任務(wù)15次，各項(xiàng)迎檢工作順利完成。加強(qiáng)公共衛(wèi)生，廣泛開展各項(xiàng)衛(wèi)生服務(wù)工作。主要做了以下幾項(xiàng)工作：第一是成功創(chuàng)建全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。事務(wù)科主要做好協(xié)調(diào)溝通牽頭工作。創(chuàng)建全國示范，牽涉單位多，人群分類多，為此事務(wù)科協(xié)調(diào)公安、企業(yè)、村、社區(qū)以及各類志愿者隊(duì)伍，圍繞創(chuàng)建要求，開展了大量的工作。包括對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行重新的梳理和核對(duì)，根據(jù)不同人群開展廣泛的服務(wù)和宣傳，在抓好戶籍地人口服務(wù)的同時(shí)，對(duì)外來流動(dòng)人口進(jìn)行了排查摸底和體檢、兒童防保、防疫等服務(wù)工作，第二、衛(wèi)生應(yīng)急工作