督察部門群眾投訴舉報的調(diào)研報告(編輯修改稿)
2025-10-01 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自身是否存在問題要有明確具體的核查意見，不能似是而非、含糊其詞，既要不護短、又要不苛求。做好這方面的核查，既有利于加強與投訴人的溝通，使做好停訪息訴工作有堅實基礎(chǔ)，又有利于事后根據(jù)過錯大小正確追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。（3）投訴人的自身行為和投訴動機。做好這方面的核查，對于準(zhǔn)確判明投訴人的真實訴求，從而有針對性地做好停訪息訴工作有重要意義。 二是處置要得當(dāng)。處置群眾投訴舉報，要從停訪息訴的實際出發(fā)，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，做到化解矛盾、解決問題、促進和諧，真正實現(xiàn)一次性案結(jié)事了。要達到這一要求，必須把握四點：（1）分清責(zé)任。這是解決問題、停訪息訴的重要基礎(chǔ)性工作。處置時必須根據(jù)所查實的情況分清雙方的責(zé)任，該是投訴方的責(zé)任就是投訴方的責(zé)任，該是被投訴人的責(zé)任就是被投訴人的責(zé)任，做到實事求是、客觀公正，絕不能人為地縮小或擴大相應(yīng)的責(zé)任。如果責(zé)任不分清，一旦出現(xiàn)反復(fù)，核查工作就會出現(xiàn)被動的局面，影響督察工作的正常開展。（2）依法處置。處置工作必須依照法律規(guī)定來開展，必須有法律依據(jù)，既不能有錯不認(rèn)錯，又不能無原則地遷就當(dāng)事人，必須在法律的框架內(nèi)著力于解決問題。（3）注重實效。核查群眾投訴舉報，最關(guān)鍵、最根本的是要通過核查，使投訴人停訪息訴。因此，在處置過程中，凡是有利于停訪息訴的事情都要積極作為，主動做工作，不能被動拖延，以致小事拖大、易事拖難，從而失去處置的最佳時機。實際上，有的投訴人提出的訴求不盡完全合理，特別是經(jīng)濟補償?shù)脑V求大多數(shù)有夸大的現(xiàn)象，但只要是在最大限度協(xié)商的基礎(chǔ)上，在可以接受的范圍內(nèi)，都應(yīng)當(dāng)接受并落實，從而使問題盡快得到解決。這實際上也是節(jié)省行政成本的有效途徑。如果久拖不決，可能會付出成本更多，解決難度更大，負(fù)面影響更壞。（4）區(qū)別對待。在處置過程中，要根據(jù)投訴人的不同訴求和個體情況，區(qū)別對待，妥善處置。對公安機關(guān)存在的過錯，能當(dāng)場糾正的要立即糾正，無條件當(dāng)場糾正的要明確糾正時限，以求得投訴人的諒解。對給予投訴人經(jīng)濟補償尤其是大額補償?shù)?，必須簽訂相關(guān)協(xié)議，并視情采取分期給付的方式，防止出現(xiàn)不必要的反復(fù)投訴；對投訴人存在過錯的，要批評教育到位，促其認(rèn)識錯誤，以利停訪息訴。對惡意投訴舉報的，要進行法治教育，并給予適當(dāng)?shù)闹伟补芾硖幜P，以示懲戒，切實維護公安民警的合法權(quán)益，充分保障公安民警正當(dāng)工作的職責(zé)。 三是整改要徹底。群眾投
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