成都市外來(lái)務(wù)工人員通信行為及態(tài)度研究報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-27 10:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 – 絕大多數(shù)樣本用戶中都是在打工落腳地購(gòu)卡入網(wǎng)的，因此，運(yùn)營(yíng)商在設(shè)計(jì)推廣針對(duì)該群體的跨地區(qū)業(yè)務(wù)類型時(shí)，應(yīng)考慮到目標(biāo)群體不愿意長(zhǎng)期使用異地入網(wǎng)業(yè)務(wù)所造成的障礙。 – 整體而言，近 1/3的樣本用戶用手機(jī)還不到一年，屬于不太成熟的用戶，需要采取有效措施引導(dǎo)其消費(fèi)習(xí)慣和觀念，從而培養(yǎng)其忠誠(chéng)度。 樣本用戶中尚未使用手機(jī)者約一半是 25歲以下的年輕人，是市場(chǎng)增量的重要來(lái)源 微積分咨詢 18 %%%%%%%%%神州行親情卡小靈通神州行大眾卡大靈通新銳卡神州行暢通卡聯(lián)通卡（130133）動(dòng)感地帶神州行賀歲卡目前在使用什么手機(jī)卡 分析說(shuō)明 – 在 242位正使用手機(jī)的樣本用戶中，有 17位雙機(jī)用戶，占比只有 7%。雙機(jī)用戶主要是將小靈通與神州行親情卡或是聯(lián)通卡搭配使用； – “小靈通” 及“神州行親情卡” 是外來(lái)務(wù)工人員最青睞的業(yè)務(wù)，這與該群體的背景特征有直接關(guān)系。樣本用戶中無(wú)人使用神州行“賀歲卡”，除了時(shí)效限制影響外，該業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中所包含的針對(duì)性利益點(diǎn)應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化和完善。 樣本用戶最青睞“小靈通”及“神州行親情卡”，且雙機(jī)用戶比例較低 微積分咨詢 19 %%%%%50元及以下 5180元81120元 121150元150元以上目前每月平均話費(fèi)額度 %%%%%%%%%%%%0% 20% 40% 60% 80% 100%本地通話費(fèi)用長(zhǎng)途加漫游費(fèi)用短信費(fèi)用30%以下 3049% 5079% 80%及以上目前手機(jī)話費(fèi)結(jié)構(gòu) 樣本用戶 ARPU值較低，且對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求不明顯 – 近一半樣本用戶的 ARPU值在 50元以下，他們屬于中低端用戶群體，其通信話費(fèi)結(jié)構(gòu)表明他們的通信需求主要集中在話音服務(wù)上，而對(duì)增值服務(wù)的需求很低。數(shù)據(jù)顯示，樣本用戶中 90%的人在短信上的花費(fèi)不到總話費(fèi)的 30%（其中約 55%的人從不發(fā)生短信費(fèi)用），但樣本用戶中 25歲以下的年輕人占到 40%以上，說(shuō)明該市場(chǎng)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿^大； – 根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，樣本用戶的本地通話費(fèi)用平均比重為 %，長(zhǎng)途加漫游費(fèi)用平均比重為 %，短信費(fèi)用平均比重為 %，說(shuō)明本地通話仍是該群體的主要通信需求，而長(zhǎng)途費(fèi)用主要發(fā)生在與老家的通信聯(lián)系上。 微積分咨詢 20 %%%%%%%%%%沒(méi)有換過(guò)卡神州行親情卡小靈通神州行大眾卡神州行暢通卡 全球通聯(lián)通卡（130133）大靈通神州行賀歲卡動(dòng)感地帶%%%%%%%%%月租費(fèi)更低現(xiàn)在的手機(jī)卡更適合自己現(xiàn)在的手機(jī)卡單向收費(fèi)促銷活動(dòng)的吸引通話資費(fèi)便宜現(xiàn)在的手機(jī)卡信號(hào)更好手機(jī)丟了（或換手機(jī)）工作地點(diǎn)變化其它原來(lái)使用哪種手機(jī)卡 當(dāng)時(shí)為何要更換手機(jī)卡 – 樣本用戶中發(fā)生過(guò)更換手機(jī)業(yè)務(wù)（即發(fā)生轉(zhuǎn)網(wǎng)）的比例為 %，說(shuō)明該群體的轉(zhuǎn)網(wǎng)行為發(fā)生率比較高； – 在轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶中，放棄“神州行親情卡” 業(yè)務(wù)的比例最高，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，他們大多轉(zhuǎn)用“小靈通” 及“神州行大眾卡” 。 – 該群體的轉(zhuǎn)網(wǎng)動(dòng)機(jī)比較單純，大部分是因?yàn)橘Y費(fèi)而更換業(yè)務(wù)。由于中低端用戶的資費(fèi)價(jià)格敏感性較強(qiáng)，因此針對(duì)其開發(fā)的業(yè)務(wù)類型應(yīng)具有較大的粘性； – 促銷活動(dòng)對(duì)該群體選擇更換業(yè)務(wù)的吸引力好像不明顯。 樣本用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)行為的發(fā)生率達(dá)到 %，屬于典型的資費(fèi)導(dǎo)向型消費(fèi)特征 微積分咨詢 21 其中聯(lián)系最多的對(duì)象 %%%%%在老家的親人/親戚單位同事/朋友在成都的家人/親戚一同出來(lái)打工的其他老鄉(xiāng)業(yè)務(wù)伙伴%%%%%在老家的親人/親戚單位同事/朋友在成都的家人/親戚一同出來(lái)打工的其他老鄉(xiāng)業(yè)務(wù)伙伴平時(shí)用手機(jī)主要聯(lián)系的對(duì)象 – 樣本用戶平時(shí)用手機(jī)聯(lián)系的主要對(duì)象是在老家的親人 /親戚以及單位同事 /朋友，不過(guò)與老家的聯(lián)系相對(duì)更多些，再結(jié)合分析其當(dāng)初使用手機(jī)的動(dòng)機(jī)，可以看出手機(jī)是外來(lái)務(wù)工人員目前與其老家通信的重要途徑； – 從另一角度考慮，既然有這種通信需求存在，他們會(huì)希望與老家的聯(lián)系更方便些，因此，如果將外來(lái)務(wù)工人員的手機(jī)與他（她）老家的通信終端相捆綁，開發(fā)出合適的業(yè)務(wù)套餐，也許能夠通過(guò)外來(lái)務(wù)工人員來(lái)帶動(dòng)其老家的通信市場(chǎng)開拓，即促進(jìn)傳統(tǒng)意義上的農(nóng)村市場(chǎng)開拓。當(dāng)然，這種策略可能只適用于在四川省境內(nèi)流動(dòng)的務(wù)工人員。 樣本用戶平時(shí)用手機(jī)聯(lián)系最多的是老家親人，捆綁式業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)也許能拉動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展 微積分咨詢 22 %%%%營(yíng)業(yè)廳通訊銷售鋪面路邊卡販家人（或朋友）幫我買的通過(guò)什么渠道買卡入網(wǎng) % %%回去仍接著用，不關(guān)機(jī)不用現(xiàn)在的卡，臨時(shí)買老家當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)卡關(guān)機(jī)不用，只用固定電話回老家探親時(shí)現(xiàn)手機(jī)卡的使用方式 – 樣本用戶中， 64%的人在回家探親時(shí)選擇仍接著使用現(xiàn)在的手機(jī)卡，其中主要是使用神州行親情卡及聯(lián)通可漫游業(yè)務(wù)的用戶（約占 60%以上），同時(shí)還包括部分成都郊縣的各類用戶（他們回老家不存在漫游問(wèn)題） ； – 因此，如果能夠在特殊時(shí)段（如春節(jié)等）對(duì)回鄉(xiāng)探親的務(wù)工人員推出漫游優(yōu)惠活動(dòng)，就像“動(dòng)感地帶 ”的“暑期漫游優(yōu)惠活動(dòng)”一樣，將對(duì)該目標(biāo)群體的穩(wěn)定和拓展起到積極作用。 – 樣本用戶中 有超過(guò)一半的人通過(guò)營(yíng)業(yè)廳以外的渠道來(lái)購(gòu)卡入網(wǎng)，因此在社會(huì)合作渠道方面針對(duì)該目標(biāo)群體的業(yè)務(wù)宣傳應(yīng)加強(qiáng)。 約 36%的樣本用戶回家探親時(shí)不會(huì)使用現(xiàn)有手機(jī)卡，特殊時(shí)段的漫游優(yōu)惠活動(dòng)值得考慮 微積分咨詢 23 %%%%%%%%和老家親人聯(lián)系方便和本地老鄉(xiāng)/親人聯(lián)系方便
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