天津長庚醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)全員營銷(編輯修改稿)
2025-03-26 15:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品：誠信、尊重，為就醫(yī)顧客想得更多更好。比如，接送重病員、電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)、健康宣傳資料、家庭病床、社區(qū)健康講座、上門服務(wù)、分期償付大額醫(yī)療費(fèi)用以及費(fèi)用優(yōu)惠等。 醫(yī)生應(yīng)對(duì)生命有一顆敬畏之心 世間最珍貴的東西是什么？ 人生空空的來，再空空的走，連一片云彩也帶不走。世間最珍貴的就是人本身，是人只有一次的生命。世界上沒有比人最珍貴的，沒有比生命最值得敬畏的。 《內(nèi)經(jīng)》言：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人”。 孫思邈《千金要方》言：“人命至重，有貴千金”。 醫(yī)生應(yīng)對(duì)生命有一顆敬畏之心 1975年第 29屆世界醫(yī)學(xué)大會(huì)通過的《東京宣言》指出：”實(shí)行人道主義而行醫(yī)，一視同仁地保護(hù)和恢復(fù)軀體和精神的健康，去除病人的痛苦是醫(yī)師特有的權(quán)利，即使在受到威脅的情況下，也對(duì)人的生命給予最大的的尊重，并絕不應(yīng)用醫(yī)學(xué)知識(shí)作相反于人道法律的事?！? 醫(yī)學(xué)的終極目的就是為人的健康和生命服務(wù)，對(duì)人進(jìn)行終極的精神關(guān)懷。（終極關(guān)懷由美國生存主義思想家保羅 〃 蒂里希提出，是指人對(duì)自身存在價(jià)值的思考，是整體的、無限的、普遍的人文關(guān)懷。） 醫(yī)生應(yīng)對(duì)生命有一顆敬畏之心 “醫(yī)學(xué)目的（ GOM）研究方案”所形成的《醫(yī)學(xué)目的：確定新的優(yōu)先戰(zhàn)略》報(bào)告，在對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)目的重新審視后，提出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的四個(gè)目的：預(yù)防疾病和損傷，促進(jìn)和維持健康；解除由疾病引起的疼痛和疾苦；照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者；避免早死，追求安詳死。 以仁愛之心和慈悲胸懷，走一條治病救人、濟(jì)世強(qiáng)身的自我道路。 佛教尚有“救人一命，勝造七級(jí)浮屠”；基督也有“生是權(quán)利，不是義務(wù)”；文人感傷生命“無”價(jià)，所以“無價(jià)”；俠客信奉“救人于危難，濟(jì)民于水火”。何況經(jīng)世致用、解除疾病、維系健康的醫(yī)者之道！ 醫(yī)生應(yīng)對(duì)生命有一顆敬畏之心 醫(yī)學(xué)對(duì)生命的關(guān)愛是通過對(duì)疾病侵害之下的人的肉體病痛的診治來體現(xiàn)的；宗教對(duì)生命的關(guān)愛是對(duì)生活重壓之下的人的靈魂墮落的拯救而彰顯的。醫(yī)學(xué)對(duì)生命的關(guān)愛注重人軀體和精神此生有限的健康，宗教對(duì)生命的關(guān)愛注重人的無限的永恒。 醫(yī)生的局限 紐約醫(yī)師和外科醫(yī)學(xué)院的亞歷山大 .教授認(rèn)為：“醫(yī)師的年齡越大，就越懷疑醫(yī)學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，因而就越趨向于相信大自然的力量?！? 紐約醫(yī)師和外科醫(yī)學(xué)院的阿郎索 .認(rèn)為：“盡管滿腔熱忱地做好事，但醫(yī)師卻造成了許多損害。他們匆匆忙忙地把成千上萬的人送進(jìn)了墳?zāi)?。本來，若把這些人留給大自然來治療，他們就會(huì)康復(fù)的?！? 英國皇家學(xué)會(huì)會(huì)員約翰 .馬森 .古德醫(yī)學(xué)博士認(rèn)為：“醫(yī)學(xué)對(duì)身體系統(tǒng)的影響最難確定，但有一點(diǎn)可以肯定：它殺死的人數(shù)，比戰(zhàn)爭、瘟疫和饑荒共同造成的死亡人數(shù)還要多?！? 病人的角色 美國社會(huì)學(xué)家塔爾科特 〃 帕森斯認(rèn)為患病是一種偏離社會(huì)行為的表現(xiàn)。病人是一種社會(huì)角色。他認(rèn)為病人角色概念有四方面的內(nèi)容： 1 個(gè)體不負(fù)責(zé)任。 2 免除正常義務(wù)。 3 有努力恢復(fù)健康的義務(wù)。 4 有主動(dòng)求醫(yī)的行為。 病人的角色 病人患病以后 ， 他的體驗(yàn)是任何人都無法替他分享的 。 醫(yī)生對(duì)疾病是一種充滿理性的 、 研究性質(zhì)的 、外在的 、 臵之度外的體驗(yàn)；而病人卻是從正常生活受到了破壞的視角來看待自己的疾病狀態(tài) ， 對(duì)疾病是一種切入身心的 、 受難性質(zhì)的 、 內(nèi)在的 、 身陷其中的體驗(yàn) 。 病人的角色 疾病改變了病人的感知方式甚至改變了病人的性格 。在病人的意識(shí)世界中 ， 疾病成了病人心理感受最敏感 、 最強(qiáng)烈的焦點(diǎn) ， 疾病及其所包含的一切吸引了病人的全部意識(shí)注意力 。 在病情體驗(yàn)中 ， 病人感到個(gè)人隱私失去保護(hù)的尷尬 ， 感到個(gè)人的脆弱性 ， 感到生命的不堪一擊 ， 感到自己熟悉的世界不可捉摸和人生的不可預(yù)測(cè) 。 病人的角色 如果一個(gè)人是患了慢性病 ， 他就需要長期甚至終生服藥 ， 疾病成為他生存方式的內(nèi)在要素 ， 成為生命中的一個(gè)永恒特征 ， 疾病顯然已經(jīng)成為了一種他所無法選擇的生活方式 。 而醫(yī)生可能對(duì)各種慢性疾病已經(jīng)見怪不怪了 。 診斷疾病對(duì)醫(yī)生來說可能只是對(duì)疾病進(jìn)行歸類 ， 而對(duì)于病人來說 ， 則是很可能是大改變 。 病人生病后 ， 往往表現(xiàn)為依賴性增強(qiáng) ， 被動(dòng)性加重 ，行為幼稚化 ， 要求別人的關(guān)心 ， 情緒波動(dòng)大 ， 性格變得多疑和憂慮 ， 害怕孤獨(dú) ， 懼怕死亡 。 病人對(duì)醫(yī)生的期望 期望醫(yī)生在態(tài)度上有同情心 期望醫(yī)生在診治上有責(zé)任心 期望醫(yī)生在解釋上有耐心 期望醫(yī)生在收費(fèi)上有慈悲心 什么是就醫(yī)顧客滿意？ 滿意是一種感覺狀態(tài)的水平，它來源于對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所設(shè)想的績效以及產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。
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