優(yōu)服課編制制度及崗職課件(編輯修改稿)
2025-02-12 21:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 價(jià)的 2倍罰款，導(dǎo) 購記小過一次； ? 商品價(jià)格審核：商品吊牌與商場明示價(jià)簽內(nèi)容一致，包括（商品編碼、品名 貨號、規(guī)格型號、等級、產(chǎn)地、計(jì)算單位、合價(jià)章、售價(jià)），打折商品與正價(jià) 商品須明示區(qū)分，商品吊牌不允許在原有的標(biāo)價(jià)上改動或覆蓋新標(biāo)價(jià)。書寫不 規(guī)范與吊牌不符，每張標(biāo)價(jià)簽罰款 10元，扣除導(dǎo)購 1分，如果吊牌出現(xiàn)兩種不 同價(jià)格，對廠家處以商品實(shí)際售價(jià)的 10倍罰款，對導(dǎo)購記大過一次，處以 200 元罰款，廠家應(yīng)承擔(dān)對投訴顧客的一切賠償； ? 按物價(jià)規(guī)定應(yīng)一物一簽制，檢查過程中如發(fā)現(xiàn)未掛價(jià)簽或價(jià)簽不規(guī)格者，如 查出一處不合格，處以 10元罰款，扣除 1分。以此類推；鞋類無合格證者，處 以專柜售價(jià)的 10倍罰款。 ? 經(jīng)營業(yè)部和優(yōu)服課疑似屬質(zhì)量問題，專柜不做適當(dāng)處理，經(jīng)質(zhì)檢部門鑒定確 定為質(zhì)量問題的商品，將處以商品原專柜 10倍（原商品價(jià)格）處罰并責(zé)令此商 品下架。 員工工作制度 13 ? 環(huán)境質(zhì)量 ? 各崗位應(yīng)在 12： 30分之前完成地面、貨架、工作臺、試衣間等清 潔工作，之后可做貨品整理。違者罰款 10元； ? 員工須按規(guī)定時(shí)間開關(guān)照明設(shè)施。違者罰款 50元； ? 各樓層須保證廳內(nèi)裝修、裝飾無安全隱患，營業(yè)時(shí)間各專廳要保 證環(huán)境優(yōu)雅，各崗位工作人員須保證顧客休息場所的干凈舒適。如 造成投訴，廠家全額賠償顧客的損失，并對違紀(jì)導(dǎo)購處以 20元罰款； ? 總臺要保證賣場的音樂音量及曲目質(zhì)量。違者罰款 50元； ? 公司員工不得損壞公司財(cái)產(chǎn)，破壞公共衛(wèi)生。違者罰款 50元，； ? 優(yōu)服課定于每周四對營業(yè)場進(jìn)行衛(wèi)生大檢查，平時(shí)則進(jìn)行例查、抽查。 周四大檢查如一處不合格，則對員工處以 10元罰款；以此類推，平時(shí)例查、 抽查不合格，則對員工處以 10元罰款。 員工工作制度 14 ? 員工行為規(guī)范 ? 員工上下班進(jìn)行出場休息，隊(duì)伍須整齊有序，不允許大聲喧嘩，勾肩 搭背。違者處以 10元罰款； ? 早班導(dǎo)購進(jìn)入商場須直接到達(dá)會場，不得進(jìn)入專柜，如在此期間 有商品丟失，一律由導(dǎo)購承擔(dān)。違者處以 10元罰款； ? 早迎、晚送期間除了銷售，不得做與立崗無關(guān)的事。違者處以 10 元罰款； ? 員工工作時(shí)間內(nèi)不得借用展示品補(bǔ)妝、化妝或試穿廳內(nèi)衣物。違者處 以 50元罰款； ? 員工工作時(shí)間要站姿優(yōu)雅，雙手自然下垂或交叉放于小腹前，雙 腳呈外八字或分開，寬度不過于雙肩，不得靠柜、倚柜、趴柜。違 者處以 20元罰款； ? 有顧客光臨時(shí)，須有三聲服務(wù)：迎聲、答聲、送聲。違者處以 30 元罰款； ? 上班時(shí)間絕不允許接聽手機(jī)、私人電話及撥打信息臺。違者處以 30元罰款； 員工工作制度 15 ? 柜臺貨架上不允許擺放私人物品（水杯、手機(jī)等）。違者處以 20 元罰款； ? 絕不允許在柜內(nèi)喝水、看報(bào)紙、雜志、聊天、照鏡子、化妝、消 極怠工、營業(yè)場內(nèi)不允許搭扯。違者處以 20元罰款； ? 可帶無味的食品，但食品必須放在茶水間，庫房內(nèi)不允許存放。 違者處以 50元罰款； ? 員工不得在工作時(shí)間高聲喧嘩、吸煙、吵架、打架、賭博、不得 酒后上班。違者處以 100元罰款； ? 工作時(shí)間不允許會客、不空崗、竄崗、工作人員須走員工通道， 不得乘坐電扶梯，應(yīng)從家寶愛嬰大門及負(fù)一樓通道門口進(jìn)入商場。違者處 以 20元罰款； ? 如需離崗時(shí)應(yīng)在工作本上注明離崗時(shí)間、事由以便于管理人員檢 查，離崗時(shí)間不得超過 10分鐘。違者處以 10元罰款； ? 不允許無工牌廠家人員協(xié)助銷售及解決投訴。違者處以 20元罰款，并 責(zé)令該人員離開柜位； 員工工作制度 16 ? 對待不同的顧客都應(yīng)主動熱情、微笑服務(wù)、不冷眼待客、不與顧客爭吵、不得出現(xiàn)羞辱或歧視顧客的表情、動作及語氣。違者處以 100元罰款； ? 工作人員不得私扣顧客小票用以領(lǐng)取贈品、辦貴賓卡、積分或開具發(fā)票，各崗位不得私留貴賓卡，使顧客達(dá)到積分目的。違者處以 100元罰款；如顧客已領(lǐng)取贈品，在處以贈品價(jià)格十倍的賠償； ? 導(dǎo)購及所有的工作人員不得倒用現(xiàn)金、私收現(xiàn)金（如有內(nèi)購物品必須經(jīng)樓面經(jīng)理的親自授權(quán)），不得因退換貨而向顧客索取好處費(fèi)，不得偷竊顧客及公司的物品。違者處以商品原價(jià) 10倍處罰，同時(shí)導(dǎo)購予以除名； ? 導(dǎo)購應(yīng)熟知商品特性、洗滌、保養(yǎng)方式，不為促成銷售而誤導(dǎo)、欺騙顧客。違者處以 20元罰款，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；未向顧客解釋說明，造成投訴的將處以 30元罰款，并承擔(dān)相應(yīng)損失； ? 員工不得私自接受、索取回扣或禮品違者處以 100元罰款 員工工作制度 17 ? 員工須熟知商場規(guī)章制度及每檔活動內(nèi)容，不得誤導(dǎo)顧客，引起投訴，不了 解活動內(nèi)容，處以 10元罰款；引起顧客投訴造成損失者，賠償損失并處以30元罰款； ? 各專柜不得私自借用顧客或他人貴賓卡進(jìn)行打折、積分，違者給予實(shí)際金額 10倍的處罰； ? 員工因服務(wù)態(tài)度造成顧客投訴者處以 30元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者處以 100元罰 款，服務(wù)態(tài)度惡劣者公司予以除名并賠償因投訴帶來的經(jīng)濟(jì)損失； ? 員工不得偷竊顧客、同事及公司的財(cái)物，違者按偷竊金額的雙倍給予賠償， 嚴(yán)重者除名 。 ? 員工須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得有意頂撞領(lǐng)導(dǎo)，惡意詆毀領(lǐng)導(dǎo)，違者處以 100元罰款； ? 上班時(shí)間桌面文件及柜內(nèi)物品碼放凌亂者，處以 10元罰款； ? 在公司或顧客面前不得大聲喧嘩、指手畫腳、臟話連篇者處以 50元罰款，因 此原因造成顧客投訴者處以 100元罰款并承擔(dān)造成的經(jīng)濟(jì)損失及后果； ? 上班時(shí)間不允許干私事，睡覺、偷懶休息，違者處以 30元罰款； ? 員工不得無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)、知情不舉、隱瞞他人 違者
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