增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的有效溝通能力1(編輯修改稿)
2025-02-10 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 協(xié)調(diào)的前提是有效溝通。? 溝通是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的基本途徑。? 美國人力資源管理者協(xié)會(huì)研究。領(lǐng)導(dǎo)的有效性交流技能重要性：美國人力資源管理者協(xié)會(huì)的成員選出的有助于大學(xué)生找到第一份工作的作重要的技能及工作成功表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。成功求職的重要因素 /技能? 口頭（語言）表達(dá)能力? 傾聽能力? 熱情? 書面溝通能力? 技術(shù)能力? 面貌? 舉止? 工作經(jīng)歷? 簡歷? 學(xué)歷? 分?jǐn)?shù)? 兼職或者暑期工作? 專業(yè)的鑒定資格? 在學(xué)校 /社區(qū)活動(dòng)中的領(lǐng)導(dǎo)能力? 參與學(xué)校 /社區(qū)的活動(dòng)推薦信? 1所上學(xué)校對(duì)成功的工作表現(xiàn)很重要的因素 /技能? 人際 /人事關(guān)系技巧? 口頭（語言）表達(dá)能力? 書面溝通能力? 毅力 /決心? 熱情? 技術(shù)能力? 性格? 工作經(jīng)歷? 衣著 /打扮? 舉止? 會(huì)談技巧? 具體的學(xué)歷? 外表的吸引力? 分?jǐn)?shù)? 簡歷? 所上學(xué)校? 推薦信領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)比重（ %）傳統(tǒng)管理溝通 人力資源管理社交聯(lián)絡(luò)平均 32 29 20 19成功領(lǐng)導(dǎo)者13 28 11 48有效領(lǐng)導(dǎo)者19 44 26 11是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證? 協(xié)調(diào)是保質(zhì)保量完成任務(wù)的手段，而溝通又是協(xié)調(diào)的重要手段。? 協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在溝通。? 成功的領(lǐng)導(dǎo)者通過一個(gè)叫印象管理的過程使自己的溝通行為與目標(biāo)相協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的關(guān)鍵在溝通? 溝通良好，一切疑難都能夠獲得澄清，逐一解除。? 溝通不良，彼此心存疙瘩，就會(huì)無事找事不協(xié)調(diào)。? 先透過溝通，建立良好關(guān)系，凡事都更能商量。是制定正確決策的必要條件? 決策三要素：恰當(dāng)、清晰、認(rèn)同。? 恰當(dāng)：趨勢把握? 清晰：對(duì)象鮮明? 認(rèn)同：分管部門或其他部門的認(rèn)同是增進(jìn)和諧的潤滑劑? 管理學(xué)研究：知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來，忠誠度降低，每個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者都要借助親和力來領(lǐng)導(dǎo)；? 社會(huì)學(xué)研究：進(jìn)入陌生人社會(huì)；? 建筑學(xué)研究：居民空間距離拉進(jìn)的時(shí)候，心理距離拉遠(yuǎn)是工作創(chuàng)新的基本方法? 引發(fā)機(jī)會(huì)? 觸發(fā)創(chuàng)新二、把握中國人特性，掌握中國式的溝通原理? 中國人的溝通特性? ⑴ 說得多，大家覺得啰嗦；說得少，被人視為神秘。? ⑵ 說的明確，彼此面子難看；說的含蓄，就裝不懂。? ⑶ 說也不好，不說也不好；這種兩難情況隨處可見。溝通的基本框架? 兩難是出發(fā)點(diǎn)：說也不是，不說也不是。? 用兼顧來突破兩難：說到好像沒有說一樣；沒有說到好想說一樣。? 最好兼顧到合理的地步：合理的說與合理的不說。最好確保說到不死對(duì)合適的人，說合適的話溝通比較? 樹立比較文化的觀念：思想意識(shí)不同；價(jià)值觀念不同；思維方式不同；生活習(xí)俗不同。? 溝通要有針對(duì)性：不能用溝通北京人方式來對(duì)上海人。美、日、中管理及溝通比較? 美國式：特色是緊張忙碌，溝通方式主要是討論，是固定的，合法即合理。? 日本式：特色是辛苦勞累，多次溝通，他會(huì)一而再再而三的進(jìn)行口頭與文字方面的溝通。? 中國式：特色是輕松愉快，溝通講合理，而合理不合理又是變動(dòng)的，環(huán)境是變化的。合理合法，合情合理。不講，不理你。溝通者的基本素質(zhì)? 溝通者必須要愛人。? 溝通者要學(xué)三種文化。歐洲典雅文化；美國管理文化；中國韜略、禮儀文化。? 要有四種經(jīng)歷：農(nóng)村出生；城市長大；? 南方看看；國際走走。有效溝通的三大進(jìn)程? ⑴ 先求建立友善關(guān)系，不能夠急于表現(xiàn)個(gè)人企圖。? ⑵ 居于了解當(dāng)前的環(huán)境，必須進(jìn)行若干方面的試探。? ⑶ 把握良好的時(shí)機(jī)，及時(shí)表達(dá)自己的意見適可而止。進(jìn)程一：先求建立友善關(guān)系，不能夠急于表現(xiàn)個(gè)人企圖?溝通有四大目的：?控制成員的行為（遵守組織紀(jì)律）；?激勵(lì)員工，改善績效；?表達(dá)情感；?流通信息。?溝通的基本問題是心態(tài)：自私 —— 關(guān)心只在五倫之內(nèi)；自我 —— 別人的問題與我無關(guān)；自大 —— 我的想法就是答案。熱情的中心性品質(zhì)實(shí)驗(yàn)? 1946年美國心理學(xué)家所羅門阿希做的著名實(shí)驗(yàn)。? 品質(zhì)：聰明、熟練、勤奮、熱情（冷漠）、實(shí)干、謹(jǐn)慎進(jìn)程二：居于了解當(dāng)前的環(huán)境，必須進(jìn)行若干方面試探? 溝通的內(nèi)容：拿不準(zhǔn)的；可能有分歧的；已經(jīng)決定了的；執(zhí)行過程中的。? 溝通的基本原理是關(guān)心：注意到狀況與實(shí)際；注意到需求與不便；注意到痛苦與問題。進(jìn)程三：把握良好時(shí)機(jī)，及時(shí)表達(dá)自己的意見適可而止?選擇合適的溝通方式；?簡化語言；?溝通的基本要求是主動(dòng)：主動(dòng)支援；主動(dòng)反饋。溝通的方式? 言語和非言語? 內(nèi)部和外部? 非正式與正式各種方式的比重? 美國心理學(xué)家奧伯特 麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形成是這樣分配的：? 55%取決于你的外表，包括服裝、個(gè)人面貌、體形、發(fā)色等
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