中小企業(yè)質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-08 00:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 把有效措施納入各種標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程中加以鞏固，無效的不再實施。 ?⑧將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)繼續(xù)解決。 PDCA循環(huán)運轉(zhuǎn)時，有以下特點： ? （１）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)；小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。 ? 整個企業(yè)，各科室、車間、工段、班組和個人都有自己的 PDCA管理循環(huán)，所有的循環(huán)圈都在轉(zhuǎn)動，并且相互協(xié)調(diào)，互相促進。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分和具體保證。 ?（ 2）階梯式上升。管理循環(huán)如同爬樓梯一樣螺旋式上升，每轉(zhuǎn)動一圈，就上升一步，就實現(xiàn)一個新的目標(biāo)，不停轉(zhuǎn)動就不斷提高。如此反復(fù)不斷地循環(huán)，質(zhì)量問題不斷得到解決，管理水平、工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量就步步提高。 ?（ 3）管理循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個階段劃分是相對的，不能機械地把它們分開，而要緊密銜接，而且各階段之間存在一定的交叉。 ?實際工作中，往往是邊計劃邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊檢查，邊檢查邊處理，邊處理邊調(diào)整計劃。質(zhì)量管理工作正是在這樣的循環(huán)往復(fù)中達到預(yù)定目標(biāo)的。 ?（ 4）處理環(huán)節(jié)是關(guān)鍵。只有把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納人各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度中，才能使今后的工作少走彎路和不斷提高。 ?戴明博士根據(jù)經(jīng)驗曾經(jīng)指出，就質(zhì)量的改進程度而言，操作者所做的改進只占 15%，而管理部門所做的改進要占 85%。 （四）體系的建立 ?明確質(zhì)量目標(biāo)，制定質(zhì)量計劃。 ?建立健全質(zhì)量管理機構(gòu)，大力開展群眾性質(zhì)量管理活動。 ?建立高效靈敏的質(zhì)量信息系統(tǒng)。 ?實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理工作程序化。 ?積極貫徹 GB/T19000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，開展質(zhì)量認證活動。 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法 ? 一、產(chǎn)品質(zhì)量波動 ? 用質(zhì)量特征數(shù)據(jù)反映的產(chǎn)品質(zhì)量，不論其獲得的條件是否一致，都不會是相同的，而是在一定的范圍內(nèi)波動，這就是質(zhì)量波動。產(chǎn)品質(zhì)量的波動也就誤差。 ? 所以，產(chǎn)品質(zhì)量波動是指同種產(chǎn)品在質(zhì)量上的差別。這種差別是客觀存在的現(xiàn)實，也是進行質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理的出發(fā)點。 （一）質(zhì)量波動的原因 ? 造成產(chǎn)品質(zhì)量波動的原因主要來自 6個方面： ? 人（ Men）：指操作者，是由他的技術(shù)水平、身體狀況、對質(zhì)量的認知程度等內(nèi)容構(gòu)成。 ? 機器（ Machine）：指機器設(shè)備的精度高低、保養(yǎng)狀況、完好程度等方面。 ? 材料（ Material）：指原材料的物理性能、規(guī)格、化學(xué)成分等方面。 ?方法（ Method）：指加工工藝、操作規(guī)程、工藝裝備以及管理方法等 內(nèi)容。 ?測量（ Measure）：指測量儀器及測定技術(shù)等 方面。 ?環(huán)境（ Environment）：指工作環(huán)境的溫度、濕度、噪音、照明、震動和清潔衛(wèi)生等諸因素。 （二）質(zhì)量波動的類型 ?質(zhì)量波動一般表現(xiàn)為三類，即偶然性波動、系統(tǒng)性波動和突發(fā)性波動。 ?偶然性波動。 指對產(chǎn)品質(zhì)量影響比較小，而且是難以控制的經(jīng)常性的自然波動。偶然性波動又叫正常波動。 ? 產(chǎn)生偶然性波動的原因是大量存在于生產(chǎn)過程中，對產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用的一些因素。 ? 如原材料在性能、成分上的微小差異； ? 操作工人操作上的微小變化； ? 測量手法的微小誤差； ? 機床的正常振動； ? 環(huán)境在正常范圍內(nèi)的變化等等。 ?這些因素在技術(shù)上難以消除，但又不會影響產(chǎn)品的同一性和互換性，一般不會使產(chǎn)品成為廢品。 ?我們稱造成偶然波動的原因為隨機原因或稱隨機因素。引起的誤差叫隨機誤差。它允許在一定限度內(nèi)存在。 ?由于隨機原因的大小和作用方向都不固定，不易識別，消除這種誤差在技術(shù)上很難辦到，經(jīng)濟上也不合算。 ?系統(tǒng)性波動。 是指對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大，又可以控制的一類波動。產(chǎn)生系統(tǒng)性波動的原因叫系統(tǒng)原因。 ?它是偶然存在于生產(chǎn)過程中，是對產(chǎn)品質(zhì)量起顯著作用的因素，如工人違章作業(yè)、刀具過度磨損、量具、儀器未經(jīng)鑒定或超過鑒定使用周期等等。 ?系統(tǒng)原因造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動較大，波動及波動的趨勢可以測量出來，所以稱為異常波動，或條件誤差。這種波動破壞了生產(chǎn)過程的穩(wěn)定，必須及時予以消除，而且可以用數(shù)理統(tǒng)計為工具進行質(zhì)量分析和控制，在技術(shù)上也是可以做到的。質(zhì)量控制的重點是系統(tǒng)性波動。 ?突發(fā)性波動。 指在偶然情況下出現(xiàn)的特殊因素而造成的事先不易控制的質(zhì)量波動，如由于停電、事故等引起的質(zhì)量波動。 ?這類波動只能做為例外管理來處理，不在質(zhì)量控制范圍之內(nèi)。 二、現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方法 ? 在質(zhì)量管理中，常用統(tǒng)計方法有七種，被稱為質(zhì)量管理的“七種工具”。分別介紹如下： ? （一）分層法 ? 分層法又叫分類法。這種方法就是把收集來的數(shù)據(jù)，根據(jù)一定的目的，按其性質(zhì)、來源、影響因素等加以分類，進行研究，使雜亂的數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、條理化，從而找出質(zhì)量問題的癥結(jié)，采取相應(yīng)的措施加以解決。 ? 在質(zhì)量管理中，數(shù)據(jù)分層的標(biāo)志多種多樣，一般可先按時間、操作人員、使用的設(shè)備、使用的原材料、操作方法、測量工作、工序等進行分類，然后再進一步細分。
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