電話禮儀專項培訓(編輯修改稿)
2025-02-07 13:22 本頁面
【文章內容簡介】 . 寫清電話打來的日期和具體時間7. 寫上你的姓名8. 書寫清晰1. Record First AND last2. List Telephone Number(including area code3. Identify Caller’s Company4. Record the Nature of the Call5. Read the Message Back6. List Date and Time of Call7. Sign Your Name or Initials8. Write Clearly9Telephone SkillClose The Loop 結束 Deliver messages and plete service requests 將信息送達，落實客人要求的服務10Telephone SkillPlace Callers on Hold讓客人在線上等候 1. 最容易引起客人投訴的情況之一 2. 只有需要時才這樣做 3. 經(jīng)常詢問客人 4. 讓客人為一個確切的答復而等候 5. 不要讓客人 進退兩難 1. One of the biggest causes for plaints 2. Only if necessary 3. Always ask 4. Wait for an answer 5. Don’t leave stranded11Telephone SkillPutting Calls On Hold 請對方等候 Offer the caller a choice: to hold or leave a message 給對方選擇：是等候或是留言 Check back frequently 頻繁察看 Give the caller a choice again 再次請對方選擇12Telephone SkillHandling Irate Callers處理憤怒的電話1. 不要拖延2. 仔細傾聽客人所講的內容和客人的情緒3. 表現(xiàn)你的專注、關心、理解、和同情4. 詢問問題5. 提供選擇6. 把討論的問題帶向積極的方向7. 對打電話的人表示感謝1. DO NOT Get Dragged Into It2. Listen Carefully3. Show Empathyunderstanding/passion/sympathy4. Ask Question 5. Offer Options6. Move D
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