【文章內(nèi)容簡介】 5）當參與式管理得不到鼓勵時，雇員將喪失與雇主共同制定目標的培訓(xùn)機會，也難體現(xiàn)其價值。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 50 目標管理的復(fù)雜性：目標的多重性 初看上去 ， 組織都有一個單一的目標 —— 對于工商企業(yè)來說是創(chuàng)造利潤；對于非營利組織來說是提供高效率的服務(wù) 。 但更深入的分析表明 ，組織的目標都具有多重性 。 例如工商企業(yè)除了追求利潤外 ， 還追求增加市場的份額與滿足雇員的福利 。 下表匯總的是對 80家美國公司重要目標的調(diào)查結(jié)果 ， 從中可以看出 ， 多數(shù)公司的目標存在多重性的特征 。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 51 目標 目標的重要程度（ %） 利潤率： 利潤的絕對額或投資的報酬率 89 增長： 銷售額 、 雇員數(shù)量等方面的增長 82 市場份額： 本企業(yè)銷售額占本行業(yè)全部銷售額的比重 66 社會責(zé)任：認識到組織對更大范圍的社會責(zé)任 ， 包括如何幫助治理污染 、 消除歧視 、 城市化壓力及各種類似的問題 65 雇員福利：關(guān)心雇員的滿意程度和他們的工作生活方面的質(zhì)量 62 產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 60 研究與開發(fā)： 成功地創(chuàng)造出新產(chǎn)品或新過程 54 多元化： 進入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力 51 財務(wù)穩(wěn)定： 財務(wù)指標的穩(wěn)定性 49 對一些大型公司目標的調(diào)查結(jié)果 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 52 ?有研究表明： “世界上每 100家破產(chǎn)倒閉的大企業(yè)中， 85%是因為企業(yè)管理者的決策不慎造成的?！笨梢?，在管理中，決策的質(zhì)量對于管理的效能和組織的發(fā)展是至關(guān)重要的。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 53 1985年：安迪 格魯夫 砍掉存儲芯片生產(chǎn)業(yè)務(wù) ?上世紀 80年代，英特爾的主營業(yè)務(wù)存儲器受到了來自日本企業(yè)的挑戰(zhàn)。 ?英特爾為此連續(xù) 6個季度出現(xiàn)虧損，圍繞是否放棄存儲器業(yè)務(wù)一度展開了激烈爭論。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 54 ?英特爾就等于存儲器，但格魯夫 堅決砍掉了存儲器生產(chǎn)的業(yè)務(wù)，并把微處理器作為公司新的生產(chǎn)重點。 ?到 1992年，微處理器的巨大成功使英特爾成為世界上最大的半導(dǎo)體企業(yè)，甚至超過了當年曾在存儲器業(yè)務(wù)上打敗過它的日本公司。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 55 有人問格魯夫： “ 您的成功是否因為您特別聰明？ ” 格魯夫： “ 不是的 ， 只是我們做出更多正確的決策 。 ” 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 56 ? 決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案，進行方案選擇并準備方案實施的活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。決策是一個建立在環(huán)境與條件分析基礎(chǔ)上，對將來的行為確定目標，對實現(xiàn)目標的若干可行方案的分析過程。 ? 在現(xiàn)代管理學(xué)中，決策一詞還有廣義、狹義解釋。決策的廣義解釋，是把決策理解為一個過程。因為人們對行動方案的確定并不是突然作出的，要經(jīng)過提出問題、搜集資料、確定目標、擬定方案、分析評價、最終選定等一系列活動環(huán)節(jié)。而在方案選定之后，還要檢查和監(jiān)督它的執(zhí)行情況，以便發(fā)現(xiàn)偏差，加以糾正。其中任何一個環(huán)節(jié)出了毛病，都會影響決策的效果。因此一個好的決策者，必然要懂得正確的決策程序，知道其中每個環(huán)節(jié)應(yīng)當如何去做和要注意什么。決策的狹義解釋，是把決策理解為僅僅是行動方案的最后選擇，如我們常說的“拍板”。其實，判斷、選擇或“拍板”僅僅是決策全過程中的一個環(huán)節(jié)，如果沒有“拍板”前的許多活動，“拍板”必然會成為主觀武斷的行為，決策也難免要出亂子。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 57 【 名家視角 】 “決策理論”學(xué)派 ?美國卡內(nèi)基 —— 梅隆大學(xué)教授赫伯特 .西蒙貢獻突出， 1978年獲諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎 ?主要觀點： ? 組織管理中，確定目標、制定計劃、機構(gòu)設(shè)計、生產(chǎn)控制都是通過決策完成的。 ? 管理就是決策，管理活動的全過程就是決策。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 58 【 管理透視 】 史玉柱的決策 在中國 30年的改革開放浪潮下，史玉柱無疑是最具傳奇色彩的標本性人物之一。1989年，他靠一款軟件在三四年的時間里，將巨人公司做到了位居四通之后的中國第二大民營高科技企業(yè)； 1995年，史玉柱被 《 福布斯 》 列為內(nèi)地富豪第 8位； 1997年爛尾的珠海巨人大廈讓史玉柱成為了當時中國內(nèi)地個人“首負”； 2023年，史玉柱開始運作“腦白金”，后又以“神秘人”身份宣布清償了巨人大廈所欠的債務(wù)； 2023年，史玉柱轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)游戲； 2023年，史玉柱創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)游戲公司巨人網(wǎng)絡(luò)收入為 ，凈利潤就有，并且這家公司 2023年在紐約證券交易所上市之后又讓賬面上匯集了差不多 73億元的現(xiàn)金。史玉柱極富戲劇性的傳奇經(jīng)歷幾乎濃縮了當代中國商人及企業(yè)生長的所有可能和做法。 回顧 1997年導(dǎo)致巨人集團財務(wù)危機和發(fā)展困境的直接原因主要是下面兩項： 一是“巨人大廈”的狂熱上馬。史玉柱事后承認，興建巨人大廈是自己頭腦發(fā)熱的結(jié)果，并非經(jīng)濟因素所致?；厩闆r是這樣： 1992年原計劃蓋 18層，作為集團公司辦公樓；1993年看到地理位置很好，準備再蓋高一些，由自用轉(zhuǎn)為開發(fā)地產(chǎn)，便決定改為 54層；為了超過當時廣州準備興建的 63層全國最高建筑，設(shè)計又改為 64層； 1994年初又有人認為 64層有點犯忌，便又將 64層改為 70層。樓層長上去了，隨之而來的便是預(yù)算要增加到 12億，工期延長到 6年。由于在大廈施工過程中，碰到了地震斷裂帶并遭兩次水淹，又不得不追加預(yù)算和推遲工期。從而導(dǎo)致國內(nèi)債主們上門討債，企業(yè)內(nèi)部資金萎縮，法院凍結(jié)資產(chǎn)，新聞聚焦報道，一下子就把史玉柱這位響當當?shù)默F(xiàn)代企業(yè)家置于難以擺脫的絕境。 二是生物工程的管理不善。生物工程對史玉柱是一個陌生的領(lǐng)域，只因在 1994—1996年間異軍突起，紅火一時，便成了巨人集團的第二大支柱產(chǎn)業(yè)。這本身就可能潛伏著某種程度的危機。巨人集團的下屬主營生物工程項目的子公司康元公司，出現(xiàn)了嚴重的管理問題，財務(wù)混亂，導(dǎo)致全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧 5000萬元。史玉柱當初對這兩項工程的設(shè)想是：在興建大廈的過程中，當賣樓花的錢用完后，就從生物工程方面抽調(diào)資金，此子公司怎能承擔興建大廈負荷？結(jié)果因抽資過度，傷害了生物工程造血功能的元氣，終于導(dǎo)致了這個第二產(chǎn)業(yè)的逐漸萎縮，使整個集團的流動資金因此而枯竭。 在 1997年的財務(wù)危機導(dǎo)致的“巨人失敗案”中，決策失敗無疑是問題之本。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 59 ?概括地說，組織決策具有下述幾個主要特點： ? 目標性 ? 可行性 ? 選擇性 ? 滿意性 ? 過程性 ? 動態(tài)性 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 60 誰騎這頭騾？ 老農(nóng)和他兒子騎騾趕集 ， 開始老農(nóng)騎在騾子上 ， 兒子步行跟在后 。 遇見一個母親 ， 她指責(zé)老農(nóng)虐待他兒子 ， 農(nóng)夫不好意思下了騾子 ， 讓兒子騎 。 討 論： 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 61 走了不遠，又見一個和尚，指責(zé)兒子不孝順，兩人只好決定誰也不騎，二人氣喘吁吁拉著騾子走了好遠， 又遇見一個學(xué)者，笑話他們放著騾子不起，自討苦吃，然后二人都騎在騾子上。 又遇見一個老外，指責(zé)他們虐待牲畜。 問：老農(nóng)該怎么做 ？ 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 62 決策依據(jù)它所解決問題的性質(zhì)與內(nèi)容不同，可以分成很多不同的種類。領(lǐng)導(dǎo)需要從不同層次和側(cè)重點上把握各類決策的特點，采取相應(yīng)的方法，做出正確的決策。 ? 定量決策與定性決策 ? 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 ? 程序性決策和非程序性決策 ? 單項決策與序貫決策 ? 單目標決策與多目標決策 ? 個人決策和共識決策 ? 確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 63 （續(xù)） ?定量決策與定性決策 根據(jù)決策的目標、變量和條件能否量化來分類，決策可以分為定量決策和定性決策。定量決策是指決策的目標本身就表現(xiàn)為數(shù)量指標。例如企業(yè)管理中有關(guān)提高產(chǎn)量、利潤或降低成本這類決策就屬于定量決策。這類決策要求有一定的準確度，如產(chǎn)量增長多少、成本下降多少。定性決策的目標則只能作定性的描述或抽象的表達，這類決策一般難于用數(shù)學(xué)方法來解決，而主要依靠領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗和分析判斷能力。如組織機構(gòu)的設(shè)置或改變、干部的選拔和調(diào)動、規(guī)章制度的頒布實施等。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 64 （續(xù)） ? 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策 根據(jù)決策的重要程度不同，決策可分為戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策。 戰(zhàn)略決策是指關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠景的全局性、長遠性的施政方針方面的決策。對于一個企業(yè)來說，企業(yè)的目標與方針、企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)、企業(yè)的投資、企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人選的確定、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等方面的決策，都屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)的興衰，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模與發(fā)展速度。戰(zhàn)略決策主要由企業(yè)或組織內(nèi)最高管理層人員負責(zé)進行。 管理決策是戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點是解決如何組織動員內(nèi)部資源提高經(jīng)濟效益與管理效率的具體問題；例如，企業(yè)的營銷計劃、生產(chǎn)計劃、資金籌措、設(shè)備更新等各方面的決策。管理決策大多由企業(yè)或組織的中間管理層負責(zé)進行。 業(yè)務(wù)決策是指日常業(yè)務(wù)活動中為合理組織業(yè)務(wù)活動進程，提高工作效率與生產(chǎn)效率等做出的決策。業(yè)務(wù)決策是作業(yè)性決策，技術(shù)性強，時間緊，大多由基層管理者負責(zé)進行。 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 65 （續(xù)） ? 戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策是決策體系中具有從屬關(guān)系的不同層次的三種不同類型的決策。這三種決策相互依附又相互影響，上下兩個層次之間有時沒有絕對明晰的界限，和企業(yè)組織三個不同的管理層次也不一定完全具有一一對應(yīng)的關(guān)系；為了提高領(lǐng)導(dǎo)的積極性從而提高決策質(zhì)量，三層不同的決策在組織管理的三個不同層次上可以做適當?shù)慕徊?，它們的關(guān)系如圖 43所示： 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 66 ?【 例 】 三國演義 隆中對 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 67 自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業(yè)；今劉璋暗弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝、越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之。 隆中對 諸葛亮 中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 68 （續(xù)） ?程序性決策和非程序性決策 按決策的性質(zhì)不同，可將其分為程序性決策與非程序性決策。 程序性決策是指在管理活動中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。程序化的決策是能夠運用例行方法解決的重復(fù)性決策。程序化決策是相對簡單的，而又在很大程度上依賴從前的解決辦法。所以決策過程的“制定方案”階段不存在或不起作用。 非程序性決策是指管理中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)問題的決策。決定是否和另一組織合并，如何提高效率，