現(xiàn)代營銷實務禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-05 14:38 本頁面
【文章內容簡介】 他沒錢，沒有地位。 4 言談粗俗無禮 服務員：又來一個，你去吧。我正忙著呢，我不去。 5 語調高昂，缺乏耐性 顧客：對不起小姐 ， 我寫錯了 ， 能不能再給我一張單子 ？ 服務員：自己拿，我給了你幾次，你還寫錯，你到底會不會寫字？ 客戶不喜歡的服務態(tài)度及其示例 /弊端 第二節(jié) 促銷禮儀 序號 客戶不喜歡的服務態(tài)度 示例 /弊端 6 工作效率低下 員工工作效率低下 ， 令顧客對你的服務乃至你所在的公司產生懷疑 。 7 無精打采 無精打采的情緒會影響到顧客以及其他同事的情緒。 8 問話不答理 這三種態(tài)度都是忽視顧客的典型表現(xiàn)，會令顧客覺得你是一個做事隨便，非常不專業(yè)的服務人員，也會對你所在的公司產生惡劣的印象。 9 與同事高聲喧嘩 10 邊與同事聊天，邊回答顧客的問題 續(xù)表 資料來源：林雨，《跟我學禮儀》，北京大學出版社， 2023年 第二節(jié) 促銷禮儀 一、 人員促銷的禮儀 （三）電話推銷禮儀要求 ? 選好電話推銷對象 ? 介紹要得體 ? 珍惜時間，推出推銷重點 補充閱讀資料 一日，某公司的員工小林接到客戶江科長的抱怨電話，于是發(fā)生了如下一段對話。 客戶：你們公司的效率怎么那么差 ？ 小林：江科長 ， 很抱歉 ！ 我姓林 ， 能否告訴我究竟是什么原因讓您這么生氣 ？ 客戶：上個月跟你們公司訂了一臺裁紙機 ， 說好上個星期五送貨過來 ， 今天都星期三了 ，為什么到現(xiàn)在還沒看到貨啊 ！ 小林：江科長 ， 真是抱歉 ， 延誤了貴公司的作業(yè) 。 我馬上幫您查出貨單 ， 真是抱歉 ！ 這是本公司的疏失 ， 我會向主管反映此事 ， 麻煩您給我貴公司的電話號碼 ， 查完出貨單 ， 馬上回電話給您 ， 請不要生氣 。 （ 幾分鐘以后 ） 小林：江科長您好 ， 我是田森機器公司 ， 敝人姓林 ， 我已經幫您查過了 ， 您訂的機器 ， 因為缺少一個小零件 ， 所以延誤至今 ， 還沒給貴公司送過去 。 本公司未能及時告知 ， 這是我們的疏失 。 已經跟經理報告了 ， 經理也已經下達命令給生產科 ， 這星期五以前一定把機器給您送過去 ， 經理會親自到貴公司向您致歉 ， 真是抱歉 。 （ 資料來源：林雨 ， 《 跟我學禮儀 》 ， 北京大學出版社 ， 2023年 ） 第二節(jié) 促銷禮儀 人員推銷的效果與推銷人員素質密切相關 ， 你同意這種說法嗎 ？
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