我國crm市場分析(編輯修改稿)
2025-01-28 08:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以來 MyCRM一直致力于為地區(qū)和行業(yè)領(lǐng)先型企業(yè)提供 CRM解決方案，這足以說明中小型企業(yè) CRM市場在某種程度上的缺失。2023/1/21 19第三節(jié) CRM市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)161。 161。 據(jù)市場研究公司 SpringboardResearch最新發(fā)表的研究報(bào)告稱， 2023年至 2023年亞太地區(qū)（不含日本） CRM市場收入的復(fù)合年增長率將達(dá)到 61%。 2023年亞洲軟件服務(wù) CRM市場收入將從 2023年的 6900萬美元增長到 億美元。161。 亞太地區(qū)及中國地區(qū)軟件服務(wù) CRM市場的增長將主要來自于中小企業(yè)。2023/1/21 20161。 1.垂直市場結(jié)構(gòu)。主要集中于企業(yè)，政府和教育部門很少使用。161。 2.行業(yè)應(yīng)用市場結(jié)構(gòu)分布不均。主要集中在高科技類的制造業(yè)、金融業(yè)和服務(wù)業(yè)。161。 3.區(qū)域市場結(jié)構(gòu)分布不均。主要集中于華北、華東和華南地區(qū)，京津、滬寧杭、廣州地區(qū)為主要點(diǎn)。2023/1/21 21161。 。161。 國外 Siebel、 Oracle等知名公司進(jìn)入較早，國內(nèi)以金蝶、用友、創(chuàng)智等發(fā)展較快。161。 。161。 主要以直銷為主，代理、 OEM/捆綁銷售為輔。2023/1/21 22第四節(jié) 對我國 CRM市場的思考161。 CRM系統(tǒng)需要借助其他系統(tǒng)的支持才能有效地運(yùn)行。經(jīng)過商業(yè)理念和信息系統(tǒng)的多次碰撞，國外企業(yè)積累了大量的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模式和治理模型，生成了大量與之相配套的信息系統(tǒng)，還儲備了大量的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)力量稱之為 “復(fù)合型 ”的人才。這些都已經(jīng)成為了國外企業(yè)建設(shè) CRM的先決條件，既是知識、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和聰明的積累與沉淀，也是發(fā)展CRM戰(zhàn)略和系統(tǒng)的牢固基石。161。 相反，我國則出現(xiàn)了以下問題 ：2023/1/21 23 161。，信息化程度低161。 中國的企業(yè)普遍缺少完善的客戶信息、治理信息以及組成 CRM系統(tǒng)必需的業(yè)務(wù)和治理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)。在實(shí)施 CRM項(xiàng)目時(shí)，有很多課要補(bǔ)，不但在業(yè)務(wù)治理和 IT技術(shù)上的跨度很大，而且在時(shí)空和概念上的跨度也很大。2023/1/21 24 161。 舉例來講，美林證券不但收集有一個客戶從其工作到退休直至死亡的信息，還有可以追溯到其遺產(chǎn)分配的情況和子孫的資產(chǎn)歷史和交易情況。161。 在中國，證券行業(yè)是信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)先的行業(yè)之一，其客戶交易的歷史只有 12年，現(xiàn)在正在普及客戶呼叫中心的服務(wù)。證券公司為無法收集真實(shí)的客戶信息而苦惱。一些證券公司在開發(fā) CRM系統(tǒng)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，除了交易之外的其他業(yè)務(wù)和治理基本上都是用手工在操作。2023/1/21 25， CRM之路艱難161。 中國企業(yè)自身的 IT技術(shù)力量和能力薄弱，無法有效地控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。而美國的企業(yè)通常擁有一支龐大的 IT技術(shù)力量，華爾街的證券公司擁有技術(shù)人員的比例通常占到公
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