【文章內(nèi)容簡介】 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 客戶敏感質(zhì)量問題控制 1）高度重視客戶敏感的質(zhì)量問題： 客戶敏感的質(zhì)量問題是客戶投訴量最大，而又常常被施工企業(yè)和監(jiān)理公司認為是工程質(zhì)量通病的質(zhì)量問題。這些問題常常嚴重影響房屋的使用功能和觀感。給公司品牌和信譽帶來負面影響。 工程管理人員必須高度重視。 2）客戶敏感的質(zhì)量問題通常包括： 防水工程、屋面工程、抹灰工程、門窗工程、凈空凈高、管材閥門、電氣安裝等等。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 客戶敏感質(zhì)量問題控制 3）甲方工程管理人員要 重點 管理客戶敏感的質(zhì)量問題： 客戶敏感的質(zhì)量問題應該按照客戶的質(zhì)量要求，編制工程施工質(zhì)量標準、驗收標準和保證措施。嚴格要求施工企業(yè)和監(jiān)理公司將這些問題消滅在建造過程中。甲方的工程管理人員要重點管理這類質(zhì)量問題。 你是客戶的質(zhì)量代表 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 ABC質(zhì)量管理 將這些客戶敏感的質(zhì)量問題，通過物業(yè)公司、客戶服務部門、銷售等部門，按其投訴率、影響程度、發(fā)生率、專業(yè)的因素匯總，并按 A、B、 C三類整理成 質(zhì)量管理體系 ，在工作中由甲方工程管理部門、監(jiān)理單位、施工單位共同進行控制。 將客戶投訴率最集中的列為 A類； 將客戶投訴率不很集中的列為 B類； 將客戶投訴率較少的列為 C類。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 ABC質(zhì)量管理 控制方法： 施工單位： ABC類， 100%控制 監(jiān)理單位： AB類， 100% 控制， C類重點控制 甲方工程部： A類， 100% 控制， B類重點控制 物業(yè)公司 ： A類， 100% 客戶： A類，重點關注 通過五道防線防止 A類問題產(chǎn)生，實踐證明效果很好。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 《 ABC質(zhì)量管理規(guī)范 》 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 事前控制 1）確定質(zhì)量目標體系： 工程管理部門根據(jù)工程特點編制 《 工程管理指導書 》 ， 明確工程質(zhì)量目標體系，并且從制度和技術兩個方面分別提出質(zhì)量保證措施。 對客戶敏感的質(zhì)量問題，要編制特殊的預防措施。 2）監(jiān)理公司的質(zhì)量管理工作： 工程管理部門根據(jù)工程特點、 《 工程管理指導書 》 、監(jiān)理合同以及有關法規(guī)，嚴格審查《 監(jiān)理規(guī)劃 》 ，以便監(jiān)督監(jiān)理公司的質(zhì)量管理行為。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 事前控制 3）審核質(zhì)量保證措施： 根據(jù)合同要求，與監(jiān)理單位對施工單位的施工組織設計、施工方案中有關 質(zhì)量保證措施 進行審核。 4） 樣板引路和封樣驗收 ： 凡是重復循環(huán)施工作業(yè)的分部分項工程和操作工藝，都必須樣板引路，這是保證施工質(zhì)量的重要管理措施。是開發(fā)商和設計單位驗證設計意圖和效果，明示質(zhì)量要求和建筑品質(zhì)的最直觀的辦法，是施工單位積累施工經(jīng)驗，規(guī)范工藝，改進操作，加快進度，避免大批量返工的最有效的技術手段。 外購成品必須堅持按封樣標準驗收。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 1）測量及定位放線的監(jiān)控： 工程管理部門負責向施工單位提供施工現(xiàn)場附近的國家定位放線基準坐標點及高程控制點，并要求監(jiān)理單位配備專門的測量工程師和經(jīng)標定過的儀器對施工單位的定位放線情況進行嚴格校核復驗。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 2）重要材料、設備的質(zhì)量監(jiān)控： 由于許多重要的材料、設備均為甲供，因此必須嚴格審核招標文件和合同條款。 合約采購主管部門對于乙供材料，必須在施工合同或限價過程中給予必要的質(zhì)量要求描述。工程管理部門對所有進場材料需根據(jù)規(guī)范要求查看材料設備的準用證、合格證、檢驗報告，監(jiān)理公司對于部分材料必須進行有見證送檢，未經(jīng)檢查合格的材料不得使用。發(fā)現(xiàn)不合格品時，予以退貨，若甲供材料對進度等造成影響，與合約采購主管部門一起向供應商索賠。詳見 《 材料設備驗收管理規(guī)范 》 。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 3）對隱蔽工程及重要和關鍵工序的監(jiān)控： 工程管理部門應堅持經(jīng)常性的質(zhì)量檢查制度，對隱蔽工程及重要和關鍵工序 （如樁基工程、重要部位的砼澆灌、防水工程、裝修工程等）要會同監(jiān)理公司到施工現(xiàn)場進行檢查。工程質(zhì)量檢查情況如實記錄在監(jiān)理公司相應的質(zhì)量保證表格上，由工程管理部門工程師簽字認可。當出現(xiàn)不合格時，工程管理部門要求監(jiān)理工程師填寫 《 整改通知單 》 ，并要求其負責施工單位整改后的驗證和封閉。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 4） 嚴格中間驗收 ： 在需要進行中間驗收的分部工程完工后，工程管理部門按照有關施工中間驗收控制程序的規(guī)定核查質(zhì)量并組織驗收。在單位工程完工后，現(xiàn)場工程管理員工通知工程管理部門按照工程竣工驗收控制程序的規(guī)定核查質(zhì)量，并組織驗收。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 過程監(jiān)控 5）質(zhì)量事故處理 施工單位出現(xiàn)質(zhì)量事故，應在第一時間通知監(jiān)理單位，并立即組織事故處理。 監(jiān)理單位接通知后應立即會同施工單位進行事故原因分析、制定處理方案，由工程部組織方案審核，必要時經(jīng)工程分管領導審批；施工單位組織事故處理，并填寫 《 工程質(zhì)量事故報告 》 ，在事故處理完畢后，工程管理部門組織對處理部位的重新驗收，報告經(jīng)工程分管領導審核后，報公司備案。 工程管理指導書的檢查 工程管理標準的制定與檢查者 三 保修期內(nèi)的維修服務 四 供方的管理者 五 總結 六 甲方工程管理概述 一 項目管理 二 三、工程管理標準的制定與檢查 質(zhì)量管理 工程巡查管理 1）巡查計劃： 根據(jù)各個項目的工程特點編制 《 項目巡查計劃 》 ，明確工程 各階段巡查的主要內(nèi)容和關鍵控制點 。 2）確定責任人及