店面管理制度word版(編輯修改稿)
2025-09-12 18:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄?？蛻簟⒃O(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必須全體起立，以示尊重。銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶一次。只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認(rèn)真填寫客戶資料。六、績效管理（一）銷售計(jì)劃制定應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比，分析差額。應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議。（二）銷售計(jì)劃執(zhí)行根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。（三）執(zhí)行情況分析每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵。經(jīng)理對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。（四）績效考核及獎勵、處罰可根據(jù)實(shí)際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；對于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。七、售后服務(wù)管理制度為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語
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