【總結(jié)】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)
2025-08-22 14:45
【總結(jié)】酒店管理客戶投訴處理藝術(shù)服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品，酒店通過銷售服務(wù)、設(shè)施而贏利。賓客與酒店的關(guān)系是買和賣的關(guān)系，也是被服務(wù)與服務(wù)的關(guān)系。到店賓客以雙方商定的價(jià)格來購買特定的服務(wù)產(chǎn)品，從而滿足自身在物質(zhì)上和精神上的需要。當(dāng)賓客認(rèn)為所付出的費(fèi)用與得到的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量不成正比，即認(rèn)為所購買的酒店產(chǎn)品非所值時(shí)，就會產(chǎn)生投訴。 一、正確認(rèn)識賓客投訴行為客人投訴不僅僅意味著客人的
2025-04-09 07:49
【總結(jié)】房地產(chǎn)客戶資源的管理前言近兩年來隨著國家宏觀調(diào)控政策頻頻出臺，居民收入的提高，城市化進(jìn)程的加快，使得往房需求不斷增大，市場供不應(yīng)求，導(dǎo)致房價(jià)步步走高。房地產(chǎn)業(yè)如火如茶。大量的商品房勇入市場。房地產(chǎn)業(yè)競爭也更加的激烈，商場如戰(zhàn)場，從房地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)、定位和它針對的客戶人群也尤為重要，房地產(chǎn)公司的產(chǎn)品最終價(jià)值體現(xiàn)來自廣大的客戶，最終達(dá)到雙贏的目的。從而客戶的管
2025-09-02 09:29
2025-04-09 08:02
【總結(jié)】客戶投訴處理流程管理一、我區(qū)客戶投訴個(gè)人代理人案件處理的情況介紹（一）客戶投訴個(gè)人代理人案件的來源渠道情況從今年上半年各公司上報(bào)的《客戶投訴個(gè)人代理人月報(bào)表》來看，客戶投訴個(gè)人代理人案件主要通過95519客戶服務(wù)電話咨詢投訴中心轉(zhuǎn)達(dá)、客戶信函投訴、保監(jiān)辦轉(zhuǎn)介等渠道，其中，95519客服中心轉(zhuǎn)來的投訴個(gè)人代理人案件占所有投
2025-01-09 04:07
【總結(jié)】——敖強(qiáng)第一講房地產(chǎn)市場競爭格局的變化第一個(gè)階段：地段競爭階段?1998年起停止住房實(shí)物分配，讓住房成為商品，個(gè)人成為住房的消費(fèi)主體。?一次性需求市場的釋放，房地產(chǎn)市場整體處于供不應(yīng)求狀態(tài)，主要為解決基本居住需求的一次置業(yè)。?同期行業(yè)內(nèi)各公司基本上都處于原始發(fā)展階段，粗放經(jīng)營，市場的實(shí)際競爭程度不高，市場競爭主要在地段上
2025-01-18 08:36
【總結(jié)】客戶訪談目的·意義“通過訪談不僅可以得到主要的數(shù)據(jù)，而且可以發(fā)現(xiàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)的信息來源。訪談的價(jià)值不僅僅局限于數(shù)據(jù)收集。它還可以作為驗(yàn)證觀念、增加買進(jìn)的一種機(jī)制（建立間接的商業(yè)機(jī)會）”——《麥肯錫意識》?訪談是市場調(diào)查最重要的組成部分之一；?獲得相關(guān)人員的主觀經(jīng)驗(yàn)、主張、看法；?獲得非量化數(shù)據(jù)支撐的事實(shí)?？焖倭?/span>
2025-01-01 15:27
2025-02-22 13:41
【總結(jié)】客服中心客戶投訴處理流程－3相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶派單給主管部門答復(fù)處理回復(fù)客戶安排相關(guān)部門處理或答復(fù)1860客戶服務(wù)中心省1860話務(wù)管理部后臺主管部門K3能否處理積極協(xié)調(diào)后，給客戶做最后的解釋是否注：此類案件的情況還有：提交給業(yè)務(wù)主管部門的客戶意見、建
2025-03-13 21:16
【總結(jié)】客服中心客戶投訴處理流程－4相關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量檢查辦客戶回復(fù)客戶是否客戶服務(wù)中心1860話務(wù)管理部后臺回復(fù)客戶是否滿意？滿意與客戶解釋是否滿意？疑難投訴流程轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查辦結(jié)案，并統(tǒng)一催單解釋口徑?9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。2023/4/1202
【總結(jié)】客服管理制度第1頁共65頁目錄第一節(jié)、客服管理流程...........................................2一、交房工作流程......................................................................................
2025-09-03 11:42
【總結(jié)】房地產(chǎn)會計(jì)業(yè)務(wù)處理大全房地產(chǎn)會計(jì)業(yè)務(wù)處理大全2009年10月23日一、資產(chǎn)類主要會計(jì)科目核算：（1）庫存現(xiàn)金從銀行提取現(xiàn)金借：庫存現(xiàn)金??貸：銀行存款支取庫存現(xiàn)金或是預(yù)支現(xiàn)金借：其他應(yīng)收賬——XX成本類或材料類科目貸：庫存現(xiàn)金（2）銀行存款（3）應(yīng)收賬款：主要是核算在開發(fā)經(jīng)營過程中，轉(zhuǎn)讓和銷售開發(fā)產(chǎn)品，提供出租房屋和提
2025-06-22 06:53
【總結(jié)】萬科客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是萬科的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源，萬科的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)，也
2025-01-25 18:54
【總結(jié)】恒中·清園派單活動方案第一部分活動常規(guī)內(nèi)容活動名稱：恒中·清園第一階段（1-3月份）派單執(zhí)行方案活動目的：l提高恒中·清園項(xiàng)目知名度，項(xiàng)目形象提高對項(xiàng)目及企業(yè)的認(rèn)知度；l讓市民知曉近期項(xiàng)目推出的營銷內(nèi)容； l充分挖掘潛在客戶資源，提高來訪量提升現(xiàn)場人氣，增加約訪量與成交量?；顒訒r(shí)間：2014年1月——2014年3月份
2025-04-23 03:20
【總結(jié)】客戶服務(wù)管理辦法0目的建立公司完善、豐富的房地產(chǎn)開發(fā)售前、售中、售后服務(wù)體系，為客戶業(yè)主提供各類精心安排的附加服務(wù)項(xiàng)目，滿足客戶不同的個(gè)性需求，讓客戶享受超越住房價(jià)值本身的終身服務(wù)。1適用范圍適用于本公司所有項(xiàng)目開發(fā)的客戶服務(wù)工作。2客戶服務(wù)原則全員客戶服務(wù)：公司各部門中每一個(gè)工作人員都
2025-02-10 07:44
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