店鋪管理實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-08-31 16:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 筆錄對(duì)方姓名、電話、家址、以便聯(lián)系 若對(duì)方已留電話號(hào)碼，致信道歉 3 引領(lǐng)顧客離開店鋪的主要通道 4 設(shè)身處地的聆聽對(duì)方的意見 若對(duì)方未留電話號(hào)碼， 致信道歉 5 保持冷靜及不可與顧客爭(zhēng)執(zhí) 設(shè)身處地聆聽對(duì)方意見（以下程序同親身投拆 若顧客信中提有要求，如可行則應(yīng)立即采取行動(dòng)，若不可行，則致信道歉并向?qū)Ψ浇忉屇愕牧?chǎng)和原因 6 向顧客道歉，若對(duì)方仍表不滿，請(qǐng)他提議解決方法 7 若該建議是有效的，應(yīng)立即采取行動(dòng) 8 9 若該建議不可行時(shí)，向?qū)Ψ浇忉屇愕牧?chǎng)和原因 二．專賣店導(dǎo)購(gòu)工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 ? 營(yíng)業(yè)前 ? 營(yíng)業(yè)中 ? 靜場(chǎng)時(shí)注意 ? 旺場(chǎng)時(shí)注意 ? 營(yíng)業(yè)結(jié)束 ? 迎賓職責(zé) 營(yíng)業(yè)前 ? 晨會(huì)； ? 檢查儀容儀表，個(gè)人工裝整潔、佩戴工號(hào)牌、化淡裝、搽適合的指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不帶手鏈，戒指最多只能戴一枚，不得佩戴下垂的耳環(huán)； ? 清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺(tái)、更衣室、貨場(chǎng)、員工休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)）、貨倉(cāng)、洗手間、調(diào)試音響、檢查電路、燈光充足； ? 整理貨品、更換模特出樣、陳列（層板及掛通上按一定要求擺放貨品）； ? 補(bǔ)貨（層板上齊色齊碼，倉(cāng)庫(kù)有的貨品貨場(chǎng)必須一定有），調(diào)貨（每人都應(yīng)了解調(diào)貨的目的、程序并能實(shí)際運(yùn)用）； ? 盤點(diǎn)； 營(yíng)業(yè)中 ? 主動(dòng)及時(shí)用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候顧客并傳達(dá)信息，主動(dòng)問(wèn)候同事； ? 熱忱親切的服務(wù)態(tài)度，隨時(shí)注意顧客，不要低頭擋住通道，不理顧客； ? 保持貨品陳列展示完整性、無(wú)污物、無(wú)損壞，整齊擺放及保持價(jià)格牌等宣傳品的完整； ? 保持貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、搭配功能、主動(dòng)積極的向顧客推薦； ? 熟悉掌握服裝專業(yè)知識(shí)、銷售技巧并能及時(shí)進(jìn)行附加推銷； ? 保持工作環(huán)境干凈，及時(shí)地清理貨區(qū)衛(wèi)生（尼
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