【文章內(nèi)容簡介】 正確的一項是（ C）。 A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表達自己的立場 D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從 1（ A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。 A、表態(tài) B、決策 C、決定 D表明 1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C）獲得的。 A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導賦予 C、學習 D、后天移植 1在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導必須做到（ A）。 A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理 C、冷處理，不摻和 D、以上都不正確 1以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（ C）。 A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。 B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。 C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。 1廣義上的領(lǐng)導是個人 (或集團 )用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為這種影響是合理的，它由（ C）構(gòu)成。 A、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標三個要素 B、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導過程四個要素 1（ B）就是領(lǐng)導者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標的行為。 A、領(lǐng)導藝術(shù) B、領(lǐng)導協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導目標 D、領(lǐng)導環(huán)境 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)的根本目的在于（ D），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標。 A、關(guān)心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 C、協(xié)調(diào)各部門工作 D、提高組織的整體效能 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是一種（ A）。現(xiàn)實的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力D、特殊能力 1領(lǐng)導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好認知能力中的（ C）。 A、協(xié)調(diào)性 B、準確性 C、深入性 D、敏感性 領(lǐng)導者（ C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。 A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局 2沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（ D）。 A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認知階段 D、潛在階段 2所謂（ B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。 A、口頭溝通 B、非正式溝通 C、電話溝通 D、公文溝通 2說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（ D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。 A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人 2所謂（ C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。 A、問道 B、學習 C、認識 D、領(lǐng)會 2（ B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。 A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理 2（ A）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法， 也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 A、耐心說服教育 B、以德服人精神 C、言傳身教 D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵 2由溝通造成的沖突主要來自（ D）等。 A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是 2（ B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。 A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào) D、整合 2人際關(guān)系的重要特點是（ D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。 A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性 （ A）是我們黨歷來奉行的組織原則。 A、下級服從上級 B、下級尊重上級 C、下級體諒上級 D、以上都正確 3（ B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導者自覺不自覺地偏離公正原則。 A、輿論效應 B、資歷效應 C、感情效應 D、背景效應3（ C）是領(lǐng)導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導活動的成敗具有決定性意義。 A、領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力 C、領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力 D、領(lǐng)導協(xié)調(diào)水平 3領(lǐng)導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（ A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力。 A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾 3（ D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。 A、突發(fā)性事件 B、群體事件 C、突然性事件 D、突發(fā)性群體事件二、多項選擇題 以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ ABCD）。 A、目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性 溝通的互動性的特征說明（ BD）。 A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。 B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。 C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。 D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。 以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（ BCD）。 A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。 B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。 C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。 D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。 以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ ACD）。 A、溝通是人類社會交往的重要手段 B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提 D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的重要途徑 以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（ AD）。 A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。 B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。 D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。 溝通能力具有的作用是（ BCD）。 A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁 以下說法中，正確的項是（ ABCD）。 A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。 B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人 C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。 D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。 溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（ BD）。 A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察 D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道 以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ ABC）。 A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。 C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”。 D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。 在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ ABC）。 A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆 1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ACD）。 A、對溝通要懷有真誠的心態(tài) B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度 D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍 1以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ ABC）。 A、下級碰到一些特殊的困難時 (如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等 )，作為領(lǐng)導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。 B、作為領(lǐng)導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。 C、領(lǐng)導者應該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。 D、領(lǐng)導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。 1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應該（ ABCD）。 A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感 B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子 C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效 D、學會與同事進行友好的合作 1以下說法正確的是（ BCD） A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。 B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。 C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。 D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。 1領(lǐng)導最重要的職責就是（ ACD）。 A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標 1領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ABCD）。 A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性 C、發(fā)展的漸進性 D、表現(xiàn)的機遇性 1領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導力的重要組成部分，是（ BC）。 A、領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主體 B、順利完成領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程 1良好的認知能力，必須具有的特性是（ ABCD）。 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性 1領(lǐng)導者平衡關(guān)系的能力主要包括（ ABD）等方面。 A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力 D、平衡各種利益關(guān)系的能力 解決領(lǐng)導者與他人的沖突，領(lǐng)導者作為矛盾的一方，要（ ABCD）。 A、善于自我批評 B、擺正自己的位置 C、善于克制自己 D、對人不能苛求 2以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ ABC）。 A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法 2內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ CD）。 A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào) B、全局與部分的協(xié)調(diào) C、領(lǐng)導目標與領(lǐng)導主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào) D、總目標與分目標的協(xié)調(diào) 2在現(xiàn)實的領(lǐng)導活動中，（ AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。 A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義 2作為領(lǐng)導者，要明了對全局的控制主要通過（ ABCD）等方面實現(xiàn)。 A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導者自身的領(lǐng)導權(quán)威控制全局 C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。 2處理沖突的主要行為意向，主要從（ BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。 A、沖突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 2以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（ CD）。 A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突都是可以避免或消除的。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因 2協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ ABC）。 A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通 C、大事講原則，小事講風格 D、投上級所好，歪曲事實，一味討好 2下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ ABCD）。 A、公正是領(lǐng)導者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導者職業(yè)道德的核心。 B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導者在真理面前把自己擺在