某通訊一體化呼叫中心crm開發(fā)及相關(guān)技術(shù)支持doc(編輯修改稿)
2025-08-14 09:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)務(wù)功能需求。這里提到的通用客戶關(guān)系管理(CRM)功能包括客戶檔案信息管理，投訴建議記錄管理，業(yè)務(wù)受理記錄管理，業(yè)務(wù)咨詢記錄管理，業(yè)務(wù)查詢記錄管理，客戶回訪記錄管理，電話營銷管理，派工單/工作流管理，和與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS系統(tǒng)/GIS系統(tǒng)/OA系統(tǒng)/ERP系統(tǒng)/BOSS系統(tǒng)等)的數(shù)據(jù)接口等。，呼叫中心項目的實施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項目的實施，呼叫中心項目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗的任職資格要求，實現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化和大眾化”。，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在實施呼叫中心系統(tǒng)項目時的軟件二次開發(fā)工作為：在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化圖形編輯器與VoiceXML(語音擴展標(biāo)記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務(wù)）流程開發(fā)環(huán)境中對交互式語音服務(wù)[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件模板程序源代碼中的個性化數(shù)據(jù)庫（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項和相關(guān)SQL語句的簡單修改與定制。，因此可供系統(tǒng)集成商和最終用戶快速、靈活、經(jīng)濟地實現(xiàn)各種定制應(yīng)用以及與已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成，僅需通過簡單的集成即可融入企業(yè)/政府機關(guān)的原有IT架構(gòu)中。(SI)進入CTI領(lǐng)域和呼叫中心市場的門檻，有助于普通系統(tǒng)集成商(SI)快速進入市場前景廣闊的呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域。：業(yè)務(wù)咨詢、問題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動語音應(yīng)答（IVR）、預(yù)覽
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